| ——記上海大眾汽車周口銷售服務(wù)有限公司董事長、周口市海利爾生物有限公司總經(jīng)理張化臣
?記者 劉鍇 王河長
張化臣：上海大眾汽車周口銷售服務(wù)有限公司董事長 周口市海利爾生物有限公司總經(jīng)理 市工商聯(lián)副主席 市政協(xié)委員
題記：通向成功的道路不可能是一帆風(fēng)順的，只有經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨才能明白這樣一個(gè)道理：成功的路是靠踏踏實(shí)實(shí)的每一步走出來的！經(jīng)濟(jì)體制改革既是無情的挑戰(zhàn)，也是催人奮進(jìn)的鼓點(diǎn)，更是煥發(fā)人潛能的契機(jī)。上海大眾汽車銷售周口服務(wù)有限公司總經(jīng)理張化臣說：“我趕上了這個(gè)具有挑戰(zhàn)性的年代，給了我更廣闊的選擇機(jī)會。同時(shí)經(jīng)營兩個(gè)公司雖然感覺很累，但我堅(jiān)信只要以誠待人、以德經(jīng)商，路會越走越寬的?！?/p>
創(chuàng)業(yè)艱難百戰(zhàn)多
張化臣在糧食系統(tǒng)工作了２０多年，經(jīng)歷過國企的繁榮、困境和改制，尤其在國家打破“三鐵”的政策下達(dá)后，他困惑了，是退休后安安穩(wěn)穩(wěn)地拿一份退休金，還是走出去打造一片新天地？正當(dāng)他猶豫不決時(shí)，一個(gè)偶然的機(jī)會改變了他的人生。一次，張化臣開車到南陽出差，走到半路車壞了，當(dāng)時(shí)已是下午６點(diǎn)多，好不容易在附近村民的幫助下找到了一個(gè)修車人?？墒窃谛薜臅r(shí)候卻找不出毛病，當(dāng)時(shí)就把他急壞了。經(jīng)過這件事后，張化臣就想開個(gè)汽車維修站，能夠?yàn)榭蛻籼峁┤旌蚍?wù)。他回來后，就著手考察汽車維修市場，發(fā)現(xiàn)周口汽車行業(yè)發(fā)展迅猛，可汽車維修業(yè)卻很滯后，服務(wù)很不規(guī)范，既沒有形成規(guī)模也不上服務(wù)檔次，給汽車用戶帶來了很多不便，汽車有些疑難毛病就得去鄭州維修。看到這些情況后，他就想在周口成立一個(gè)上海大眾汽車維修站。
為了在周口成立上海大眾汽車維修站，他多次到上海跑申請，卻連公司的大門都沒進(jìn)去。為了能找到公司負(fù)責(zé)人，他每天守在公司門口，餓了就啃方便面，渴了就喝口從招待所里帶來的白開水。功夫不負(fù)有心人，他終于找到了該公司的葛經(jīng)理，葛經(jīng)理告訴他，你們周口已經(jīng)來了好多人要申請辦維修站，我們認(rèn)為在周口建維修條件還不成熟，公司研究暫時(shí)不在周口設(shè)立維修站，你還是回去吧！聽到這些他并不死心，過了一段時(shí)間，又千方百計(jì)地找到上海大眾汽車有限公司總經(jīng)理，在總經(jīng)理辦公室里，張化臣把在周口建汽車維修站的想法和理由對總經(jīng)理做了詳細(xì)的陳述。后來，他突然接到上海大眾汽車有限公司建站經(jīng)理打來的電話：“洪總在病重期間召集了十幾個(gè)部門經(jīng)理開會，你的事明天就會有結(jié)果了。”第二天電話再次響起，還沒有等對方說話，他就迫不及待地問事情怎么樣？“好消息?。∧闶且粋€(gè)有事業(yè)心、執(zhí)著心的人，洪總相信你一定能干好！”后邊的話他都不知道對方說了些啥，臉上掛滿了淚珠，呆呆地向窗外望著、望著……
一份耕耘，一份收獲。歷經(jīng)３年，往返上海２０多趟，張化臣想盡千方百計(jì)，利用各種有利條件，１９９７年３月上海大眾汽車周口特約維修站終于掛牌成立了。公司地處周口市開發(fā)區(qū)周西路口，是上海大眾總公司在周口區(qū)域內(nèi)授權(quán)設(shè)立的唯一一家廠家代理商。公司專用工具室建筑面積１００００平方米，擁有國際最先進(jìn)的現(xiàn)代化檢測設(shè)備３１臺，價(jià)值１０００多萬元。在周口同行業(yè)中是第一家通過ＩＳＯ９００２國際質(zhì)量認(rèn)證的企業(yè)。公司修建了現(xiàn)代化轎車銷售展廳、業(yè)務(wù)接待大廳、機(jī)修車間、鈑金車間、烤漆房、配件倉庫、轎車裝飾美容部、家屬樓、辦公樓、職工宿舍等。
公司在張化臣的帶領(lǐng)下，制定了“六項(xiàng)服務(wù)措施”、“八項(xiàng)服務(wù)宗旨”。另外，公司還要求員工做到人人是服務(wù)員、人人是宣傳員、人人都是環(huán)境保護(hù)員。在給客戶的服務(wù)上要做到有“三心”、“三情”，“三心”即是真心、愛心、誠心，要真心待人、愛心為人、誠心感人；“三情”即是親情、友情、真情，對客戶要像對待自己的家人、朋友一樣，用自己的真情為客戶提供最滿意的服務(wù)。此后公司一直秉承“創(chuàng)新、堅(jiān)韌、拼搏、全心服務(wù)”的企業(yè)精神和“精益求精、實(shí)施同國際接軌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的企業(yè)目標(biāo)去奮斗。經(jīng)過十幾年的艱苦奮斗，公司在周口市打造為一個(gè)集轎車銷售、售后服務(wù)、配件銷售、裝飾美容、二手車交易、新舊車置換為一體的４Ｓ優(yōu)秀特許經(jīng)營商。
梅花香自苦寒來
隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，石油需求日益劇增，地下資源終有枯竭的一天，直接影響到國計(jì)民生。根據(jù)國家提出節(jié)能減排的產(chǎn)業(yè)政策，張化臣決定上一個(gè)為國家解憂，為人類造福的項(xiàng)目，并率先向國家發(fā)改委提出申報(bào)生物能源項(xiàng)目。同時(shí)，他深入學(xué)習(xí)生物能源的化學(xué)理論，向化學(xué)專家學(xué)習(xí)討教，又深入生物能源研究起步早的省市考察。在市委、市政府的大力支持下，２００７年，他創(chuàng)辦的周口市海利爾生物能源有限公司正式投產(chǎn)，生物柴油在周口首次生產(chǎn)成功。張化臣隨即帶著產(chǎn)品到國家乙醇汽油檢驗(yàn)中心進(jìn)行鑒定。經(jīng)檢測，該產(chǎn)品質(zhì)量完全符合國家標(biāo)準(zhǔn)，國內(nèi)領(lǐng)先，有些指標(biāo)超過了歐美標(biāo)準(zhǔn)。該材料是以廢棄的各種動植物油脂、酸化油經(jīng)高溫后加入催化劑，經(jīng)過十幾道工藝精煉后提取的一種無毒性、無污染綠色環(huán)保型燃料，可廣泛用作各種柴油汽車、內(nèi)燃車、工程機(jī)械、拖拉機(jī)、發(fā)電機(jī)、輪船，也可作高級化工原料。經(jīng)河南省環(huán)保局化工研究所有關(guān)專家鑒定，該產(chǎn)品綠色環(huán)保無污染，產(chǎn)品具有以下優(yōu)點(diǎn)：一是有很好的天然性潤滑功能，能顯著減少對各種發(fā)動機(jī)零件的磨損；二是燃燒更完全，無黑煙排放，使各種有害物質(zhì)降低９０％；三是粘度適宜，揮發(fā)性增大，起動性能好，運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn)，積碳少，熱效率高，動力強(qiáng)勁，并具有較高的耐燃性；四是在使用、運(yùn)輸和儲藏過程中極其方便和安全；五是使用過程中無刺鼻、刺眼和怪味現(xiàn)象，對人體無害；六是可與石化柴油混合使用，單獨(dú)使用效果更好。專家們對該產(chǎn)品給予了高度評價(jià)，并建議大力推廣使用，這讓張化臣很受鼓舞，他決心在此基礎(chǔ)上大膽創(chuàng)新、奮發(fā)向上，讓這個(gè)蓬勃發(fā)展的新型能源企業(yè)展現(xiàn)于豫東平原。
讓愛撒滿人間
“企業(yè)植根于社會，作為企業(yè)家，就要主動肩負(fù)起自己的社會責(zé)任，為社會做貢獻(xiàn)?！睆埢际沁@樣說的，更是這樣去實(shí)踐的。
?。保梗梗改曛芸谠庥隽耍常澳暌詠砩儆械奶卮蠛樗诠緞倓偲鸩?、艱苦創(chuàng)業(yè)的情況下，張化臣以高度的責(zé)任感，積極參與捐贈，賑災(zāi)錢物達(dá)５萬多元；１９９９年以來他先后在沈丘、項(xiàng)城、周口資助了８位孤寡老人，１３名貧困學(xué)生，資助金額達(dá)２９萬多元；先后投資近２０萬元，支持地方公路、公用設(shè)施建設(shè)；在２００３年抗擊非典中，他毫不猶豫地拿出２萬元；今年抗擊冰雪災(zāi)害和“５·１２”汶川大地震中，他率先捐款賑災(zāi)，獲河南光彩事業(yè)基金會頒發(fā)的證書。
近年來，他先后培訓(xùn)和安排下崗工人５００多名、復(fù)轉(zhuǎn)軍人２００余名，為大學(xué)生提供上千個(gè)就業(yè)崗位，為穩(wěn)定社會治安、減輕政府就業(yè)壓力，構(gòu)建和諧社會做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。十多年來，公司僅在慈善事業(yè)中先后以不同形式向社會捐助現(xiàn)金和物資達(dá)１００多萬元。
付出總有回報(bào)
只要有真誠付出，就會有豐厚的收獲。十幾年來，上海大眾汽車周口銷售服務(wù)有限公司在張化臣的領(lǐng)導(dǎo)下，事業(yè)蓬勃發(fā)展，為周口經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)，得到了社會各界人士的充分肯定。公司于２０００年和２００１年在上海大眾總公司業(yè)務(wù)管理和技術(shù)考核評定中，被評為全國最優(yōu)秀的Ａ級維修站，其個(gè)人也被評為“優(yōu)秀總經(jīng)理”稱號；２０００年經(jīng)國家中質(zhì)協(xié)專家審核驗(yàn)收評定，順利通過了ＩＳＯ９００２質(zhì)量認(rèn)證，并于２００２年升級為ＩＳＯ９００１（２０００版）；２００４年經(jīng)德國大眾審核升級為ＡＵＤＩＴＩＩ集團(tuán)認(rèn)證，被上海大眾總公司評為全國技術(shù)明星企業(yè)；２００５年，在上海大眾的售后神秘客戶調(diào)查中，榮獲全國第一名；２００６年被中國汽車維修行業(yè)協(xié)會評為“全國汽車維修行業(yè)誠信企業(yè)”榮譽(yù)稱號，被河南省３·１５消費(fèi)維權(quán)辦公室授予“消費(fèi)維權(quán)誠信服務(wù)單位”稱號，被河南省交通廳授予“百家誠信企業(yè)”光榮稱號，連續(xù)兩年被上海大眾公司授予四星級服務(wù)商。
一個(gè)企業(yè)的發(fā)展與否，市場固然重要，作為決策者的經(jīng)營理念更為重要。走過艱難歲月，經(jīng)歷了艱難創(chuàng)業(yè)，才知道幸福生活來之不易，張化臣堅(jiān)信生活會更加美好，一定會收獲喜悅，他領(lǐng)導(dǎo)的兩個(gè)公司一定會打造成百年老店長盛不衰。 | 