本報記者 劉杰 馬治衛(wèi)
??? 從最初的不足１０平方米的口腔診室，到天天閃著霓虹燈、挺立在周口市區(qū)周商路口、擁有５０００多平方米營業(yè)面積的現(xiàn)代化醫(yī)院；
從當(dāng)初僅有一張桌子、一部半價收購來的補(bǔ)牙機(jī)，到擁有芬蘭曲面斷層全景Ｘ光機(jī)、真空控溫消毒系統(tǒng)等國際一流的設(shè)備；
從開始經(jīng)營時的跟著感覺走，到引入現(xiàn)代化的管理理念……
?。保的炅?，周口市口腔醫(yī)院從無到有，從小到大，從弱到強(qiáng)，一步步地走在了全省口腔醫(yī)院的前列，成為豫東地區(qū)惟一的超二級國家口腔專科醫(yī)院、牙防定點(diǎn)單位、醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院、城鎮(zhèn)職工定點(diǎn)醫(yī)院、省口腔教學(xué)醫(yī)院、市口腔醫(yī)師培訓(xùn)教育基地。如今，該口腔醫(yī)院已成為河南省口腔?？漆t(yī)院中一顆璀璨的明珠，跨入了國內(nèi)口腔?？漆t(yī)院的先進(jìn)行列。
該口腔醫(yī)院在不斷發(fā)展中究竟靠的是什么？其靠的是對人才隊伍的培養(yǎng)，是對科學(xué)技術(shù)的創(chuàng)新，是“以病人為中心”的惠民政策。
人才興院戰(zhàn)略夯實發(fā)展基礎(chǔ)
軍隊有了人才可以打勝仗，醫(yī)院有了人才病人的健康才會有保障。
周口市口腔醫(yī)院從建院伊始就確立了“三個一”的人才興院戰(zhàn)略，即引進(jìn)一批、培養(yǎng)一批、啟用一批，積極實施高標(biāo)準(zhǔn)引進(jìn)人才、畢業(yè)生重點(diǎn)引進(jìn)的人才工程建設(shè)。近３年來，該口腔醫(yī)院從省內(nèi)外５所醫(yī)科大學(xué)引進(jìn)本科畢業(yè)生９名，選派攻讀碩士研究生２名，并向社會招聘學(xué)科帶頭人６名。同時，他們還采用多種形式培養(yǎng)人才。截至目前，他們共向省內(nèi)外醫(yī)學(xué)院校派出培訓(xùn)人員２０多人，并通過多種激勵機(jī)制，充分發(fā)揮學(xué)科帶頭人和老專家的作用，落實導(dǎo)師帶徒制，實現(xiàn)了學(xué)科專業(yè)帶頭人的不斷層、不斷檔正常交替，為可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。比如，林永祥畢業(yè)于華西口腔醫(yī)學(xué)院，發(fā)表論文２０余篇，并多次參加口腔學(xué)術(shù)研討會，對口腔黏膜病、牙體牙髓病、三叉神經(jīng)痛、各種義齒修復(fù)、口腔頜面疾病及疑難口腔病癥有著豐富的臨床經(jīng)驗和獨(dú)特的治療方法。此外，該口腔醫(yī)院還擁有鄭新民、王國斌、于紀(jì)功、陸凱富、王榮華、賈艷軍、趙登峰、朱斌等一大批畢業(yè)于國內(nèi)知名醫(yī)學(xué)院校，并具有豐富臨床經(jīng)驗的著名醫(yī)師。在這些著名醫(yī)師中，具有本科以上學(xué)歷的占５０％左右，具有?？埔陨蠈W(xué)歷的達(dá)９０％以上。他們憑借扎實的專業(yè)知識和豐富的臨床經(jīng)驗，吸引著豫東、皖西的病人，以及青海、寧夏、山西、內(nèi)蒙古等省、自治區(qū)的患者慕名而來。
為進(jìn)一步開闊視野、增強(qiáng)服務(wù)患者的本領(lǐng)，該口腔醫(yī)院采取派出去、引進(jìn)來的辦法，常年與上海第二醫(yī)科大學(xué)附屬口腔醫(yī)院、華西口腔學(xué)院、第四軍醫(yī)大學(xué)口腔醫(yī)學(xué)院開展業(yè)務(wù)聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)行學(xué)術(shù)交流，并多次請國內(nèi)外著名專家來院講學(xué)。同時，該口腔醫(yī)院的院長還親自帶隊多次參加國際、國內(nèi)的學(xué)術(shù)交流會及國家、省口腔醫(yī)院管理研討會，有效地帶動和促進(jìn)了醫(yī)院的發(fā)展。目前，該口腔醫(yī)院在口腔及頜面部疾病、外傷、骨折、三叉神經(jīng)痛、牙體牙髓病、牙列修復(fù)的臨床診斷、治療和科研方面，一直處于全省領(lǐng)先地位，并實現(xiàn)了“醫(yī)院整體專科化、科室人才專業(yè)化、院內(nèi)服務(wù)一體化、各種學(xué)科規(guī)范化”的總體目標(biāo)。
科技進(jìn)步鑄就強(qiáng)院之魂
在大力引進(jìn)和培育人才的同時，該口腔醫(yī)院以改革為動力，堅持“科技興院、科技興醫(yī)”戰(zhàn)略，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和科技含量，依靠技術(shù)創(chuàng)新促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展。
??? “良將有了，但如果沒有精良的坐騎和武器裝備，再強(qiáng)大的隊伍也會力不從心。”醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)有一個共識，那就是在優(yōu)秀的專業(yè)人才有保證的同時，利用科技進(jìn)步鑄就強(qiáng)院之魂。首先，注重對新項目的開發(fā)引進(jìn)。“三叉神經(jīng)病”號稱天下第一疼，病人疼起來非常痛苦，對這種病目前在國內(nèi)、國際上都無法定位，而在我市和豫東皖西等農(nóng)村地區(qū)，發(fā)病率特別地高，患者發(fā)病如果去北京、上海等地治療，單醫(yī)療費(fèi)就高達(dá)１５０００元。為攻克“三叉神經(jīng)病”，減輕患者的病痛和因治療所擔(dān)上的沉重的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，醫(yī)院專門成立了“三叉神經(jīng)病”治療組，在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，還到武漢、濟(jì)南、北京等地醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)。２００６年，醫(yī)院出資５０多萬元引進(jìn)了世界上最先進(jìn)的“三叉神經(jīng)病”治療設(shè)備，填補(bǔ)了我市不能根治三叉神經(jīng)病的空白。設(shè)備引進(jìn)３年來，已為６８００例“三叉神經(jīng)病”解除了病痛，而他們在這里只需花２０００元的治療費(fèi)。“目前，我們能一次性治愈三叉神經(jīng)病?！痹撛横t(yī)生自信地說。
其次，加強(qiáng)口腔重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)。眾所周知：如在潔牙、治牙中大量出血，上一個乙肝患者用過的器械潔牙機(jī)頭、三用槍頭、牙鉆等不經(jīng)過消毒，下一個患者很可能被感染，所以，口腔科治療的感染預(yù)防、無菌消毒是衡量一個醫(yī)療機(jī)構(gòu)的頭等大事。為對患者負(fù)責(zé)，醫(yī)院投資６０多萬元，從意大利引進(jìn)世界級消毒設(shè)備，專門成立了消毒中心，按國際標(biāo)準(zhǔn)劃分污染區(qū)、消毒區(qū)及無菌區(qū)。為杜絕交叉感染，醫(yī)院要求醫(yī)師看牙時，必須達(dá)到“十個一”：一套拔牙器械（拔牙鉗、牙挺等）、一套手機(jī)（高速、低速、直彎頭）、一套牙鉆（列鉆、球鉆、倒錐鉆等）、一套治療盤（手套、口杯、吸唾器）、一支注射器、一個洗牙刀頭、一套充填器（合金充填器、磷酸鋅充填器等）、一個牙銼（根管銼、拔髓針等）、一套正畸器械（持針器、調(diào)刀等）、一套修復(fù)器械（低速各種磨頭、車針等），并嚴(yán)格遵循“回收”、“清洗”、“干燥”、“打包”、“消毒”、“儲存”和“發(fā)放”的環(huán)節(jié)，成為本行業(yè)的典范。
“我們的口腔醫(yī)院雖然是建在周口，但我們的管理理念和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)都力爭做到與國際接軌，醫(yī)院的所有科室都是按照國家標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計的?！痹撛侯I(lǐng)導(dǎo)介紹說，“如今，醫(yī)院擁有先進(jìn)的口腔綜合治療臺６５臺，引進(jìn)德國烤瓷爐、美國隱形義齒機(jī)、芬蘭曲面斷層機(jī)、瑞士噴砂洗牙機(jī)、日本產(chǎn)脫色機(jī)等先進(jìn)口腔設(shè)備，價值達(dá)１０００余萬元”。
患者滿意是永恒的追求
良好的服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院和諧發(fā)展的基礎(chǔ)，一張燦爛的笑臉，一句親切地問候，一把輕輕地攙扶，都會使患者感到醫(yī)院人性化服務(wù)的溫暖。多年來，周口市口腔醫(yī)院一直強(qiáng)調(diào)“以病人為中心”，把患者滿意作為永恒的追求，從院領(lǐng)導(dǎo)的身體力行到醫(yī)務(wù)人員的自覺行動，都在不同的崗位上體現(xiàn)著服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng)新。一是醫(yī)院在實行了“三會（院長辦公會、科室主任會、科室會）”和“一點(diǎn)名（軍事化點(diǎn)名）”制度，強(qiáng)化自身管理，營造了干事創(chuàng)業(yè)的濃厚氛圍。二是注重改善醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境。在門診大廳設(shè)置了導(dǎo)醫(yī)臺，安裝了電子屏幕、電視和ＶＣＤ，全天播放愛牙、護(hù)牙常識和電視節(jié)目，并放置了飲水機(jī)、報刊雜志，為病人營造一個寬松、友善的就醫(yī)環(huán)境。三是公開醫(yī)院服務(wù)承諾，實行“病人選醫(yī)生”制度，充分尊重病人的權(quán)利。四是為每位病人建立健康檔案，并積極開展了對出院病人的回訪活動，為每一位出院患者送去醫(yī)護(hù)人員發(fā)自內(nèi)心的關(guān)愛和祝福，變傳統(tǒng)的“被動服務(wù)”向“主動服務(wù)”轉(zhuǎn)變，真正做到了和患者真心相待交朋友，有效地拉近了彼此的距離，構(gòu)建出和諧的醫(yī)患關(guān)系。?
為從根本上解決“看病難”、“看病貴”的問題，打造真正意義的惠民醫(yī)院，周口市口腔醫(yī)院結(jié)合我市是農(nóng)業(yè)大市，工業(yè)相對落后，群眾收入相對偏低的實際，最大限度地讓利患者，讓中、低收入層的患者，在這里既能看好病，又看得起病。為此，醫(yī)院努力降低藥品價格、規(guī)范合理用藥，在降低藥品收入占醫(yī)療總收入的比重、減輕群眾醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)、降低患者醫(yī)療費(fèi)用方面出臺了多種措施：一是從藥品進(jìn)貨途徑著手，在藥品跟標(biāo)采購的基礎(chǔ)上，與多家藥品供貨商談判，降低部分招標(biāo)藥品價格。最后，醫(yī)院在國家核定價格的基礎(chǔ)上，再進(jìn)行二次降價，下調(diào)幅度高達(dá)３０％；二是對部分價格偏高的藥品，采取集中詢價采購方式降低藥價；三是加大監(jiān)管力度。本著“因病施治、合理檢查、合理用藥、遏制浪費(fèi)”的原則，每月對醫(yī)院常用藥品進(jìn)行單品種監(jiān)管，規(guī)范用藥行為；四是規(guī)范醫(yī)用耗材管理。對使用量大的醫(yī)用耗材，采取集中詢價采購方式，大大降低了醫(yī)用耗材價格；五是積極開展“規(guī)范藥房”創(chuàng)建活動，強(qiáng)化藥品購進(jìn)、驗收、儲存及調(diào)配使用環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理，確?；颊咚幤肥褂冒踩行В岣吡诵?，降低了消耗，達(dá)到為病人解除痛苦、排憂解難的目標(biāo)。
?。保的陝罹珗D治，１５年春華秋實。經(jīng)過全院人員的艱苦創(chuàng)業(yè)和不懈努力，通過改擴(kuò)建，周口市口腔醫(yī)院目前已擁有建筑面積５０００余平方米的門診病房大樓，下設(shè)一個分院和一所門診部?，F(xiàn)有專業(yè)技術(shù)人員１００余人，擁有口腔綜合治療機(jī)６５臺，開設(shè)科室有：口腔頜面外科、牙體牙髓病科、三叉神經(jīng)科、口腔修復(fù)科、口腔正畸科、牙周粘膜病科、牙防保健科、耳鼻咽喉科、口腔放射科、消毒供應(yīng)中心、義齒加工中心、手術(shù)室、病案室等３０余個科室。醫(yī)院擁有一流的芬蘭曲面斷層全景Ｘ光機(jī)、真空控溫消毒設(shè)備、貴金屬鑄造機(jī)、真空烤瓷爐、電子渡金儀、隱形義齒機(jī)、瑞士噴砂洗牙機(jī)、脫色機(jī)、三叉神經(jīng)痛、射頻熱凝綜合治療設(shè)備、多功能麻醉機(jī)、心電監(jiān)護(hù)儀、根管長度測量儀等先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備，多項治療項目達(dá)到了省內(nèi)領(lǐng)先水平，有效地促進(jìn)和帶動了周口和周邊地區(qū)口腔醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展。
憑借優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)人才隊伍，先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備和患者至上的誠信服務(wù)理念，周口市口腔醫(yī)院在市場競爭的潮頭，猶如一顆璀璨的明珠正在升起，一個新世紀(jì)的神話正被人們廣泛傳頌。
