目前我國手機(jī)用戶超過億，據(jù)統(tǒng)計(jì)，平均每天短信發(fā)送量高達(dá)8億條，平均每人每周收到的欺詐短信約為8條，有甚者一天就能收到5條欺詐短信，被欺詐短信騙取錢財(cái)?shù)陌讣乙姴货r。根據(jù)施昂咨詢(Sinotes)對手機(jī)用戶的調(diào)研，有82%的用戶都抱怨欺詐短信過多，時(shí)常造成困擾，68%的用戶反映每天都會收到欺詐短信。被調(diào)研的用戶平均分布在三家通信運(yùn)營商，對欺詐短信的不滿甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)高過對手機(jī)通話和上網(wǎng)的要求。
圖1 用戶對運(yùn)營商服務(wù)不滿程度
如何妥善處理欺詐短信，是三大運(yùn)營商的當(dāng)務(wù)之急。馳昂咨詢分析師邵蕾認(rèn)為，運(yùn)營商應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)，用以遏制欺詐短信猖狂行為從而保護(hù)消費(fèi)者利益。
1.溫馨提示，提高用戶防范意識。
隨著用戶防范意識不斷的提高，欺詐短信的手段也越來越高明。運(yùn)營商應(yīng)該定期收集詐騙手段案例給予用戶溫馨提示，提高用戶防范意識，減少案件的發(fā)生。運(yùn)營商在用戶手機(jī)資費(fèi)低于某個(gè)值的時(shí)候會不間斷的發(fā)送充值短信提示，確保用戶手機(jī)正常使用，同理，如果用戶在收到敏感詞或手機(jī)金額不明扣除時(shí)，收到提示警惕短信，可以有效的防止被欺詐短信詐騙。
2.舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度，調(diào)動(dòng)積極性。
公安局給予市民提醒，一旦收到欺詐短信可以發(fā)送手機(jī)號碼進(jìn)行舉報(bào)，但是由于欺詐短信發(fā)送頻率高，市民積極性低，因此應(yīng)該通過舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度調(diào)動(dòng)市民的舉報(bào)積極性。通過舉報(bào)號碼，服務(wù)臺調(diào)查核實(shí)后，市民可以得到舉報(bào)積分，積滿積分兌換話費(fèi)等獎(jiǎng)品。市民舉報(bào)是阻止欺詐短信傳播最有利的手段之一。
3.嚴(yán)格監(jiān)控，加大懲治力度。
在市民舉報(bào)或服務(wù)臺查獲后，運(yùn)營商應(yīng)該及時(shí)展開措施，在通知欺詐短信發(fā)送過的用戶的同時(shí)，阻止欺詐短信的傳播，嚴(yán)格取證，評定短信是否屬于欺詐行為，如果非欺詐短信可以立即解除阻止行為，若確實(shí)為欺詐行為，應(yīng)該立即停止該號碼并進(jìn)行敏感詞搜索，尋找共犯，并交予警方立案。欺詐短信的肆意傳播與運(yùn)營商的監(jiān)控成正比，運(yùn)營商不應(yīng)該為了一時(shí)的利益，而對欺詐短信行為睜一只眼閉一只眼。
4.維護(hù)用戶利益，賠償用戶損失。
在欺詐短信中，除了匯款等方式以外，通過點(diǎn)擊短信鏈接、高額回復(fù)欺詐短信更容易令用戶受害。欺詐短信通過隱藏的手機(jī)資費(fèi)說明，有理由的騙取用戶手機(jī)資費(fèi)，運(yùn)營商在收到用戶的舉報(bào)后，應(yīng)該及時(shí)阻止資費(fèi)流出，并補(bǔ)償用戶被扣除的資費(fèi)。運(yùn)營商在此應(yīng)該提供人性化的服務(wù)保證用戶利益不受到損害，而非推卸責(zé)任。
欺詐短信傳播速度快，涉及范圍廣，三大運(yùn)營商應(yīng)該及時(shí)處理，提供良好的服務(wù)，才能有效幫助用戶避免受害，樹立良好的品牌形象，得到更多的信賴。
