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海信冰箱門體觸控屏斷線 海信稱用戶使用不當
海信冰箱門體觸控屏斷線 海信稱用戶使用不當

2011-05-24 16:01:03 | 來源:中國質(zhì)量網(wǎng)
 

  近日,半島網(wǎng)報道了《剛出保修期就壞 用戶欲砸碎"短命"海信冰箱》一事。5月16日上午,當事人市民劉先生向記者反映,海信維修人員對冰箱進行了檢測,發(fā)現(xiàn)須更換新的冰箱門體才能根本解決問題,劉先生認為這是海信冰箱設(shè)計上的缺陷,應(yīng)免費更換,海信方面在研究后,最終同意了用戶的免費更換請求。

  “冰箱門上連接觸控屏的線斷了4、5根,我懷疑早就壞了,可是之前一直沒有發(fā)現(xiàn)?!眲⑾壬f,5月15日,海信售后維修人員上門對冰箱做了檢測,觸控屏沒有問題,故障原因是線路斷了?!皳Q了線還是會出現(xiàn)同樣的問題,維修人員說這種情況不是一例,修好了還是會壞?!眲⑾壬嬖V記者,對方稱解決問題的根本方法是換個新冰箱門體,需要300多元費用,而他認為故障的根源在于冰箱的設(shè)計缺陷,海信應(yīng)該免費給更換。維修人員沒有立即給劉先生明確答復,表示需要回去申請相關(guān)部門后才能給出答復。

  下午2點左右,記者聯(lián)系了海信青島客服的工作人員,工作人員吳先生稱負責此事的鞠先生不在單位,會盡快聯(lián)系后給出回復。3點半左右,鞠先生回復記者說,已經(jīng)申請過領(lǐng)導,可以免費給用戶更換新的冰箱門體。

  對于出現(xiàn)這一故障的原因,鞠先生解釋稱,主要是用戶使用不當造成的,冰箱門體有放調(diào)料的地方,只能放一些輕的東西,但是很多用戶放啤酒、易拉罐之類的重物品,時間長了冰箱門子就會下墜,變形后就會造成箱體與觸控屏的連接線斷裂。

責任編輯:凡留威  

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