一直以來(lái)，西門(mén)子家電都以高端、專業(yè)形象示人，然而，近日牛博網(wǎng)創(chuàng)始人、老羅英語(yǔ)培訓(xùn)創(chuàng)始人羅永浩曝出的西門(mén)子冰箱質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)了消費(fèi)者對(duì)其高端產(chǎn)品價(jià)格虛高的質(zhì)疑。而西門(mén)子拒不召回的強(qiáng)硬態(tài)度，也讓消費(fèi)者大失所望。
羅永浩在其微博上稱：“三年前買(mǎi)的西門(mén)子冰箱和洗衣機(jī)陸續(xù)都?jí)牧?。”并表示：“再也不買(mǎi)這個(gè)倒霉牌子了，電器還是日本人做的靠譜?！贝藯l微博發(fā)布之后被網(wǎng)友們轉(zhuǎn)載3000多次，評(píng)論超過(guò)1100多條。隨后，羅永浩又上傳視頻，顯示其家里的西門(mén)子冰箱門(mén)不易關(guān)閉。西門(mén)子公司為了平息影響，給羅永浩打電話協(xié)商解決問(wèn)題，建議給冰箱配上警報(bào)系統(tǒng)。然而，這樣的處理方式羅永浩并不滿意。
羅永浩的冰箱問(wèn)題并不是個(gè)案，近百位網(wǎng)友在老羅微博的評(píng)論里反映自家西門(mén)子冰箱同樣存在類(lèi)似的問(wèn)題。對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士指出，此問(wèn)題屬于產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷，應(yīng)予以召回。
然而，西門(mén)子方面回應(yīng)稱，西門(mén)子冰箱門(mén)偶有不易關(guān)閉的現(xiàn)象，我們立即與生產(chǎn)、質(zhì)控等部門(mén)進(jìn)行了核查，確認(rèn)不屬于質(zhì)量問(wèn)題。盡管如此，我們將對(duì)遇到有類(lèi)似情況的用戶提供上門(mén)檢測(cè)和維護(hù)服務(wù)。
就網(wǎng)友的召回請(qǐng)求能否實(shí)現(xiàn)以及未來(lái)將采取什么產(chǎn)品改善措施等問(wèn)題，記者致電西門(mén)子家電中國(guó)溝通經(jīng)理王雙江。但該負(fù)責(zé)人以正在休息，不方便接電話為由掛斷了記者的電話。
對(duì)于西門(mén)子的態(tài)度，消費(fèi)者普遍表示不滿。據(jù)了解，德國(guó)的工業(yè)產(chǎn)品向來(lái)以質(zhì)量過(guò)硬著稱，在世界范圍內(nèi)贏得了較高的聲譽(yù)，西門(mén)子家電產(chǎn)品也成為質(zhì)量過(guò)硬產(chǎn)品的代表，因此價(jià)格也“高高在上”。記者在賣(mài)場(chǎng)走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，相同容積的冰箱，西門(mén)子的產(chǎn)品要比國(guó)產(chǎn)品牌貴近2000元。
家電行業(yè)分析師梁振鵬認(rèn)為，依靠“高端品牌”的外衣使得產(chǎn)品價(jià)格虛高，一向是西門(mén)子冰箱在中國(guó)的市場(chǎng)策略。西門(mén)子冰箱在中國(guó)市場(chǎng)其實(shí)早已“國(guó)產(chǎn)化”，從原材料采購(gòu)到研發(fā)、生產(chǎn)工藝水平，西門(mén)子冰箱與海爾、美的、美菱等國(guó)產(chǎn)品牌相比并無(wú)過(guò)人之處。舉例來(lái)說(shuō)，西門(mén)子冰箱所采用的壓縮機(jī)，很多都是普通國(guó)產(chǎn)品牌的壓縮機(jī)；不少賣(mài)出好幾千元價(jià)格的西門(mén)子冰箱，還采用傳統(tǒng)的直冷式技術(shù)，使得冰箱結(jié)霜比較嚴(yán)重；西門(mén)子冰箱門(mén)關(guān)不嚴(yán)、噪音大，這更是存在已久的問(wèn)題，遲遲未得到西門(mén)子的真正重視。
商報(bào)記者 孫聰穎/文
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