??? (記者禹志明)利用家長們普遍存在的“望子成龍”心理,各種家教培訓(xùn)類機構(gòu)如雨后春筍般應(yīng)運而生。然而,由于缺乏有效監(jiān)管,家教培訓(xùn)行業(yè)虛假宣傳、以次充好、詐騙犯罪等現(xiàn)象也一定程度存在,從而導(dǎo)致行業(yè)信任危機。專家認(rèn)為,在加強監(jiān)管的同時,家長、學(xué)生亦需提高警惕,走出消費誤區(qū)。
“名牌”教育機構(gòu)“蒸發(fā)”,家長維權(quán)無門
2011年10月,主打“個性化一對一家教輔導(dǎo)”的“起點教育”在長沙上演關(guān)門跑路鬧劇。長沙總部的負(fù)責(zé)人突然人間蒸發(fā),“起點教育”長沙、株洲校區(qū)多個教學(xué)點也紛紛關(guān)門,大量員工工資被拖欠,大批家長繳納的培訓(xùn)費打了水漂。
據(jù)一位家長介紹,“起點教育”在長沙的在校生有100多個,每個學(xué)生的學(xué)費都在萬元以上。他說,當(dāng)初看到起點教育牌子大、廣告響,工作人員宣傳請來的是“名師”“名牌大學(xué)最優(yōu)秀的學(xué)生”一對一輔導(dǎo),于是選擇了這個學(xué)校給孩子培訓(xùn),誰也沒想到這么大的機構(gòu)居然一下就跑路了。
據(jù)記者了解,北京起點教育集團創(chuàng)建于2001年,多年來專門致力于中小學(xué)生的課外輔導(dǎo),至今已在全國20多個城市開設(shè)家教服務(wù)中心,輔導(dǎo)學(xué)生數(shù)萬名。今年9月至10月,在長沙、株洲等地均設(shè)有培訓(xùn)點的北京起點教育曝出賬上無錢、拖欠員工工資的消息,該培訓(xùn)機構(gòu)多個校區(qū)均關(guān)門停業(yè)?！?/p>
一位家教培訓(xùn)業(yè)內(nèi)人士說,“起點教育”關(guān)門對這個行業(yè)來說也是業(yè)內(nèi)洗牌。每年都有學(xué)校跑路拖欠學(xué)生和家長學(xué)費的情況出現(xiàn),對這個行業(yè)尤其是對消費者的傷害很大。這給家教培訓(xùn)行業(yè)帶來了“信任危機”。據(jù)媒體報道,最近上演收錢跑路的培訓(xùn)機構(gòu)就有上海的思訓(xùn)教育、西安的寶茁教育。
“名師輔導(dǎo)”:“名師”名不副實
選擇龍文教育的一位長沙家長張先生因孩子家教輔導(dǎo)沒有成效,日前對龍文教育學(xué)校提出質(zhì)疑。
為提高小學(xué)五年級兒子的成績,長沙市的張先生在2011年2月看到“龍文教育”的廣告單后,就到了龍文教育長沙城南分校咨詢。張先生告訴記者,工作人員說培訓(xùn)機構(gòu)擁有一流師資,可以開展“一對一”名師輔導(dǎo),承諾一定能提高孩子的成績。夫妻倆商量了以后,給孩子報了英語和數(shù)學(xué)兩科。每個周末兩天各上2節(jié)課,每節(jié)課收費100元。
在花費10300元為孩子進行培訓(xùn)后,經(jīng)過了一個學(xué)期,張先生發(fā)現(xiàn)兒子的成績沒有進步反而下降了。6月底,他和妻子找到龍文教育長沙城南分校的負(fù)責(zé)人,對其承諾表示質(zhì)疑。張先生準(zhǔn)備放棄在龍文教育的培訓(xùn),可是培訓(xùn)機構(gòu)負(fù)責(zé)人跟他說,應(yīng)該再堅持一段時間才能看到效果,建議他暑期可以給孩子提前上下學(xué)期的新課,這樣孩子的成績肯定能提高。學(xué)校表示可以重新制定輔導(dǎo)方案,在暑假期間進行輔導(dǎo),張先生在此情況下于6月30日再次預(yù)繳了10300元。
張先生告訴記者,由于對龍文教育的輔導(dǎo)產(chǎn)生了懷疑,他認(rèn)真了解了孩子的教學(xué)情況。他了解到短短兩三個月時間,孩子的班主任換了三位,數(shù)學(xué)老師也換了三個,其中一個給自己孩子授課的所謂名師只不過是某高校的在讀研究生,并沒有所謂的豐富經(jīng)驗。
在此情形下,張先生要求學(xué)校不僅要退回剩余的課時費,還要把暑假補課的近四千元錢退還。他說,“當(dāng)我暑假不愿繼續(xù)時,是學(xué)校要我們繼續(xù),可是暑假的培訓(xùn)并沒有效果,耽誤了孩子一個暑假的時間不說,還讓我們多出了三四千元錢?！?p style="TEXT-ALIGN: left; LINE-HEIGHT: 150%"> 記者來到位于長沙市井灣子的龍文教育長沙城南分校,校長王萬宇表示學(xué)校的確聘請了在讀研究生,但他說這些人都有教師資格證,有執(zhí)教資質(zhì)。對于張先生的退款要求,王校長說剩余的9000多元課時費可以退,但暑假補課的費用不能退。他認(rèn)為,這是一種消費,已經(jīng)完成的消費是不可能退款的。
對于王校長的說法,張先生不認(rèn)同。他認(rèn)為,培訓(xùn)機構(gòu)當(dāng)初承諾“名師輔導(dǎo)”“提高成績”,而且收費遠(yuǎn)高于普通家教,涉及虛假宣傳,在家長提出質(zhì)疑后,學(xué)校仍然沒有履行責(zé)任,因此他要學(xué)校退還暑假里的款項。
行業(yè)監(jiān)管待加強,家長認(rèn)識需提高
在上述案例中,龍文教育長沙城南分校校長王萬宇認(rèn)為,他提供的是一種商品,消費之后當(dāng)然不能退款。專家分析,對于此類爭議,屬于消費領(lǐng)域的問題,教育主管部門難以干涉。
無獨有偶,人間蒸發(fā)的“起點教育”在長沙注冊的公司名稱是長沙市岳麓區(qū)起點信息咨詢服務(wù)部,經(jīng)營范圍是商務(wù)信息咨詢服務(wù)。業(yè)內(nèi)人士分析,“起點教育”并沒在教育部門注冊,而是在工商部門注冊的教育咨詢公司,最終導(dǎo)致出了問題沒人管。
湖南省教育與發(fā)展心理學(xué)會常務(wù)理事、長沙市中語會秘書長黃尚喜認(rèn)為,必須從以下幾點加強對培訓(xùn)機構(gòu)的規(guī)范,一是嚴(yán)格社會力量辦學(xué)機構(gòu)的審批；二是加強招生廣告的審核；三是要規(guī)范培訓(xùn)收費；四是加大對培訓(xùn)機構(gòu)辦學(xué)行為的督導(dǎo)。
身為語文特級教師的黃尚喜對家長提出建議:第一,合理期待,并引導(dǎo)孩子正確認(rèn)識自我,明確目標(biāo),培養(yǎng)興趣,制定并實施可持續(xù)發(fā)展的學(xué)習(xí)生活計劃。第二,不要輕易相信所謂的“名師”。無論是否收費,能夠真正有效“診斷學(xué)習(xí)、心理、應(yīng)試問題”“測評學(xué)習(xí)方法”“制定個性化輔導(dǎo)增分計劃”的教師恐怕并不多,而且有這種能力的名師往往不愿或不能到培訓(xùn)機構(gòu)服務(wù)。第三,收費與培訓(xùn)效果不一定成正比,同“合理期待”一樣,在孩子真正需要的時候,給予孩子適合的輔導(dǎo),才是最好的輔導(dǎo)。第四,真誠地陪伴孩子,讓孩子真正地感受到你的愛。名師一時的輔導(dǎo)可能成為孩子艱難行走時的拐杖,而家長和老師無私的愛卻是孩子人生不竭的動力之源。
