????12月4日消息，蘋(píng)果公司發(fā)布了《有關(guān) iPhone 意外關(guān)機(jī)的信息》，稱(chēng)少數(shù)于2015年9-10月期間生產(chǎn)的iPhone 6S設(shè)備中，某項(xiàng)電池元件被裝進(jìn)電池包之前在受控環(huán)境空氣中暴露時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，使電池電量消耗速度快于正常水平，導(dǎo)致意外關(guān)機(jī)，這并不是安全問(wèn)題。
????蘋(píng)果公司稱(chēng)，為幫助消費(fèi)者解決這個(gè)問(wèn)題，蘋(píng)果公司為受影響的設(shè)備免費(fèi)更換電池。iPhone 6S用戶(hù)可以在 iPhone 6S意外關(guān)機(jī)問(wèn)題計(jì)劃網(wǎng)頁(yè)上輸入設(shè)備序列號(hào)，查詢(xún)其設(shè)備是否符合免費(fèi)更換電池的條件。蘋(píng)果公司對(duì)由此給消費(fèi)者帶來(lái)的不便表示誠(chéng)摯的歉意。
????該公司表示，希望消費(fèi)者了解到，iPhone在設(shè)計(jì)時(shí)有意允許設(shè)備在一定條件下自動(dòng)關(guān)機(jī)，如極度寒冷的氣溫下。發(fā)生自動(dòng)關(guān)機(jī)的某些情形對(duì)于消費(fèi)者而言可能是意外，但這種設(shè)計(jì)是為了保護(hù)電子元件避免由于低電壓遭到損傷。該公司探尋了導(dǎo)致 iPhone 意外關(guān)機(jī)的其他可能性，經(jīng)過(guò)深入調(diào)查，尚未發(fā)現(xiàn)其他原因，將繼續(xù)關(guān)注和分析顧客的報(bào)告。
????近兩月，有大批用戶(hù)表示手中的iPhone 6S在電量還有60%的情況下就會(huì)自動(dòng)關(guān)機(jī)，再次開(kāi)機(jī)需要連接電源，此外iPhone 6S Plus、iPhone 6、iPhone 6 Plus也未能幸免，用戶(hù)無(wú)奈地表示只有時(shí)刻保持高電量才能正常使用。對(duì)此，蘋(píng)果售后剛開(kāi)始表示并不是電池的問(wèn)題，可以嘗試刷機(jī)，若刷機(jī)后依舊無(wú)法解決，則可以選擇返廠(chǎng)維修，費(fèi)用在2000-3000元之間。但是這種情況并非個(gè)例，已經(jīng)有數(shù)百位甚至更多的用戶(hù)反映iPhone 6S自動(dòng)關(guān)機(jī)問(wèn)題，并且不僅僅是國(guó)內(nèi)地區(qū)，在國(guó)外也曾有過(guò)此類(lèi)報(bào)道。用戶(hù)懷疑高耗電與系統(tǒng)有關(guān)，但除了iOS 10系統(tǒng)之外，iOS 9系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)關(guān)機(jī)。
????此前蘋(píng)果手機(jī)出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)情況時(shí)，蘋(píng)果官網(wǎng)就曾發(fā)布過(guò)其各個(gè)產(chǎn)品的適宜溫度帶，其中iPhone的理想使用溫度帶介于16-22℃之間。在非常寒冷的環(huán)境下使用設(shè)備時(shí)，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)電池使用時(shí)間的降低，但這種情況只是暫時(shí)的。當(dāng)電池溫度返回正常操作范圍，其性能也會(huì)隨之恢復(fù)正常。但并沒(méi)有明確說(shuō)明非常寒冷的低溫環(huán)境有可能導(dǎo)致iPhone自動(dòng)關(guān)機(jī)。
????鑒于蘋(píng)果iPhone 6和iPhone 6S系列手機(jī)在中國(guó)有相當(dāng)數(shù)量的消費(fèi)者，且同一問(wèn)題反映人數(shù)較多，11月15日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)官方微信發(fā)布消息稱(chēng)，該協(xié)會(huì)已經(jīng)向蘋(píng)果（中國(guó)）有限公司就iPhone 6和iPhone 6S系列手機(jī)異常自動(dòng)關(guān)機(jī)問(wèn)題進(jìn)行查詢(xún)。
????11月21日，蘋(píng)果對(duì)中國(guó)市場(chǎng)“iPhone自動(dòng)關(guān)機(jī)”事件做出正面回應(yīng)稱(chēng)，有極少數(shù)的iPhone 6S設(shè)備可能會(huì)意外關(guān)機(jī)，并愿意為這些問(wèn)題產(chǎn)品免費(fèi)更換電池。一改往日“傲慢”，這是蘋(píng)果登陸中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，首次在較短時(shí)間內(nèi)針對(duì)中國(guó)用戶(hù)問(wèn)題做出回應(yīng)并解決。（記者 孫麒翔 石飛月）
