????“我最怕商品質(zhì)量有問(wèn)題，畢竟顧客都是街坊鄰居和對(duì)面部隊(duì)大院的軍人?！?8歲的李貴飛是河北張家口人，上世紀(jì)80年代末開始經(jīng)營(yíng)家里的小賣部，一干就是30年。如今，他在張家口橋東區(qū)經(jīng)營(yíng)著一家200平米左右的超市。從20平米的小賣部，到繁華路口的超市，這30年來(lái)他一直堅(jiān)持的，是提供價(jià)格低、品質(zhì)高的商品。
????“你別看我這超市不大，光進(jìn)貨的供貨商就是一百多個(gè)?！北疾ㄓ谑袇^(qū)各大批發(fā)市場(chǎng)是李貴飛過(guò)去生活的常態(tài)。張家口是個(gè)四線城市，一些大品牌的商品需要經(jīng)過(guò)3-4級(jí)經(jīng)銷商才能抵達(dá)路邊的小店。層層加價(jià)無(wú)疑增加了商品的進(jìn)貨成本，同時(shí)也增加了商品的品質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)。選擇、聯(lián)絡(luò)各家供貨商，是李貴飛日常經(jīng)營(yíng)的大頭。
????“如果什么時(shí)候能有一家供貨商全部搞定就好了。”李貴飛笑著說(shuō)。2016年7月的一個(gè)上午，一個(gè)年輕人的來(lái)訪，令他的想法成為現(xiàn)實(shí)。
????京東成為唯一代理商，縮短分銷渠道
????李貴飛記得，那天上午，一個(gè)穿著紅色沖鋒衣的年輕人走進(jìn)店里，向他推薦一個(gè)手機(jī)APP。年輕人向他介紹，通過(guò)這個(gè)APP可以直接在網(wǎng)上訂貨，商品全部為品牌商直供，品質(zhì)有保障，價(jià)格實(shí)惠，下單后第二天貨就能送過(guò)來(lái)，而且支持貨到付款。
????李貴飛并不熟悉手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)，不過(guò)他一下就被年輕人的話深深吸引住了，畢竟這是他一直以來(lái)都想要的。在以往，供貨商對(duì)夫妻店的送貨，是有門檻的，需要采購(gòu)到一定量才送。有時(shí)出于業(yè)績(jī)壓力也會(huì)“壓貨”給夫妻店。所以，夫妻店實(shí)際上也在經(jīng)營(yíng)一部分“庫(kù)存”，這些庫(kù)存既占用店鋪經(jīng)營(yíng)面積，又占用夫妻店的現(xiàn)金流。
????而這個(gè)讓李貴飛眼前一亮的APP叫京東掌柜寶，它的背后是京東集團(tuán)的品牌資源和物流體系支持。
????2015年12月，京東集團(tuán)成立新通路事業(yè)部，通過(guò)與品牌合作，采取自營(yíng)為主的模式，采進(jìn)銷出，以京東掌柜寶為平臺(tái)，服務(wù)全國(guó)中小門店，也就是人們口中的夫妻店。這一模式意味著京東取代了層層代理，成為唯一的代理商，因此解決了代理層級(jí)過(guò)多帶來(lái)的運(yùn)營(yíng)成本和物流效率問(wèn)題。相較傳統(tǒng)B2B渠道，京東新通路將3-5級(jí)分銷渠道，縮短到1-2級(jí)。
????由于我國(guó)地域遼闊，市場(chǎng)復(fù)雜，幾乎每個(gè)品牌商都需要大量代理商才能讓商品到達(dá)零售端。凱度零售咨詢統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，有近55%的品牌商使用了至少200個(gè)經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)通路。
????京東新通路“借用”京東商城遍布全國(guó)各地的倉(cāng)配體系，直接將商品配送到低線城市的夫妻店。京東新通路在其覆蓋省份各個(gè)城市都有地勤小哥為區(qū)域中的夫妻店服務(wù)，每人覆蓋300-400家門店。他們不僅負(fù)責(zé)開拓夫妻店資源，還負(fù)有對(duì)夫妻店指導(dǎo)選品、終端陳列、傳遞促銷等職責(zé)。
????“過(guò)去一百多個(gè)供貨商，很難保證都靠譜”
????國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2015年我國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額的87%在線下，線上僅為13%，線下仍為國(guó)內(nèi)零售業(yè)的主要渠道，尤其是遍布全國(guó)的中小門店。不過(guò)，傳統(tǒng)線下渠道正面臨著越來(lái)越嚴(yán)峻的考驗(yàn)。不僅線上對(duì)線下沖擊明顯，而且消費(fèi)者也提出了更高的需求。
????中小門店作為快消品B2B電商領(lǐng)域的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，不僅面臨著最后的銷售壓力，同時(shí)還面臨著消費(fèi)升級(jí)下市場(chǎng)環(huán)境變化所帶來(lái)的挑戰(zhàn)。穩(wěn)定的貨源和高品質(zhì)的商品成為決定一個(gè)中小門店成功運(yùn)營(yíng)的前提。
????李貴飛說(shuō)，在一百多個(gè)供貨商中，很難保證每一個(gè)都很靠譜。就拿洗衣液來(lái)說(shuō)，一些供貨商為了提高利潤(rùn)，每幾瓶中就會(huì)摻一瓶假的。一直以來(lái)，商品質(zhì)量問(wèn)題讓他很頭疼?！皼](méi)辦法判斷商品質(zhì)量，只能看人靠不靠譜?！?/p>
????李貴飛說(shuō)，三年前的一天，他正在超市里擺放貨物，一個(gè)緊皺眉頭的男人氣勢(shì)洶洶推門而入，把他嚇了一跳。原來(lái)這個(gè)顧客的女兒在李貴飛家買的速凍水餃中吃出了紅色的異物，因此帶著這個(gè)紅色異物來(lái)向他討說(shuō)法。沒(méi)想到的是，這個(gè)顧客張口就要5萬(wàn)元賠償，還聲稱要砸了店。
????經(jīng)過(guò)當(dāng)?shù)毓ど叹忠粋€(gè)多星期的協(xié)調(diào)，水餃廠家的負(fù)責(zé)人最終從外地飛到張家口賠償了這個(gè)顧客5000元錢并道了歉，此事才算平息。李貴飛說(shuō)，當(dāng)時(shí)著實(shí)被嚇了一跳，如今談起依然能記起當(dāng)時(shí)的緊張。不過(guò)，他也表示很無(wú)奈，因?yàn)樽鳛槌械睦习?，他很難保證店里的商品件件品質(zhì)完美無(wú)缺?？腿巳绻?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題找上門來(lái)，從某種程度上說(shuō)，他也是劣質(zhì)商品的受害者。
????李貴飛頭疼的問(wèn)題，也是全國(guó)幾百萬(wàn)家中小門店共同面臨的問(wèn)題。品類單一，同質(zhì)化嚴(yán)重；貨品質(zhì)量無(wú)法得到保障，假冒偽劣猖獗；商品低端，無(wú)法享受大城市的一線品牌；各級(jí)中間商層層加價(jià)，供貨系統(tǒng)混亂；由于訂購(gòu)產(chǎn)品量少，供貨延遲。
????如今，李貴飛通過(guò)從京東掌柜寶進(jìn)貨，從根源上解決了這些問(wèn)題，“一鍵”進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代。目前，和老李一樣的京東掌柜寶用戶在全國(guó)共有五萬(wàn)家。
????加緊線下擴(kuò)張，京東泛零售版圖顯現(xiàn)
????2016年初，京東集團(tuán)CEO劉強(qiáng)東在年會(huì)上對(duì)外宣布成立京東新通路事業(yè)部。時(shí)隔近一年，12月16日，京東新通路事業(yè)部稱，已經(jīng)完整地搭建了具備供應(yīng)鏈和地勤服務(wù)的團(tuán)隊(duì)，并面向全國(guó)的中小門店推出了一站式B2B訂貨平臺(tái)“京東掌柜寶”。
????目前，掌柜寶上推出的商品分為食品、飲料沖調(diào)、酒水、個(gè)護(hù)、母嬰、辦公用品、家居家裝等品類，其中側(cè)重于食品。占比最多的前3類：食品占比約為43%，其次是飲料沖調(diào)占比約為10.4%，酒水約占8.2%，成為全國(guó)中小門店的“云倉(cāng)庫(kù)”。目前已有500余個(gè)品牌與新通路簽約直供。
????據(jù)了解，京東新通路目前已在河北、江蘇、四川、山東等地推進(jìn)，明年將向全國(guó)進(jìn)軍。2017年，京東新通路目標(biāo)覆蓋全國(guó)超過(guò)50萬(wàn)家中小門店，并上線了面向品牌商的大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)“新通路·慧眼”。
????電商巨頭亞馬遜此前開了一家沒(méi)有收銀員的超市Amazon Go，引起廣泛關(guān)注。這家商店的特別之處在于，顧客買完?yáng)|西，可以直接離開，不用在收銀臺(tái)結(jié)賬，費(fèi)用直接在顧客的亞馬遜賬戶上支付。未來(lái)的商業(yè)零售，線上線下的界限將越來(lái)越模糊，線上線下的渠道將會(huì)融合，零售行業(yè)正進(jìn)入泛零售時(shí)代。
????對(duì)于京東而言，既有B2C自營(yíng)電商平臺(tái)——京東商城、1號(hào)店，同時(shí)戰(zhàn)略結(jié)盟沃爾瑪和永輝超市，再加上流量入口騰訊和今日頭條，現(xiàn)在這個(gè)版圖里又增添了針對(duì)數(shù)百萬(wàn)小商家的“新通路”。這些商業(yè)板塊正在共同構(gòu)成京東的泛零售體系。
