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旅游團已補旅行證,或不再繼續(xù)行程

您當(dāng)前的位置 :中華龍都網(wǎng)  >> 新聞中心     來源:第一旅游網(wǎng) 2017-05-17 08:43:04 
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????昨日,一個16人的上海旅游團參加歐洲游,結(jié)果行程第一天全團行李就被盜一空的事件。旅游團最新進展如何?是繼續(xù)行程還是回國?記者最新了解到,全團已補辦好旅行證,或不再繼續(xù)行程。

????“旅游團成員要求回國”

????昨日,記者聯(lián)系上旅游團成員。他們告訴了記者一個好消息,經(jīng)過領(lǐng)事館的加急處理,他們?nèi)珗F所有成員的臨時證件都已經(jīng)辦好。證件辦好后,他們可以從意大利回國,不再寸步難行。

????由于突發(fā)事件破壞了行程,原本應(yīng)該在佛羅倫薩的旅游團滯留在羅馬。對此,旅行社給他們在羅馬臨時安排了酒店。旅游團成員蔡女士告訴記者,因為前兩天處理報案、辦證等情況,團員們都沒休息好,所以昨天他們在酒店好好休息了一下。醒來后,旅游團決定開會商議接下來該怎么辦。

????“我們開會后一致決定不再繼續(xù)行程,要求返回國內(nèi)。”蔡女士表示,團里面成員還有老人,大家希望能夠快點回國,但還要等旅行社的處理意見。

????司機、導(dǎo)游非臨時聘用

????對于該起事件,攜程旅游昨日向記者回應(yīng):針對這一境外突發(fā)的意外事件,攜程旅游總部和歐洲當(dāng)?shù)厝藛T第一時間介入處理,全力為團隊游客提供緊急援助,并協(xié)助向警方報警、向保險公司報案。

????經(jīng)核實,此次遭遇失竊事件的團隊參加的是攜程“意大利+瑞士+法國13日跟團游(4鉆)”,16名團友、1名領(lǐng)隊,5月13日晚從上海飛往第一站羅馬。14日在威尼斯廣場附近發(fā)生旅游車整團行李被竊事件。

????對于游客質(zhì)疑的地接社司機資質(zhì)問題,攜程回應(yīng)稱,經(jīng)查實,該團隊的地接社及其服務(wù)人員、車輛資質(zhì)符合標(biāo)準(zhǔn),司機、導(dǎo)游等都屬于正規(guī)地接社的專職人員,并非臨時聘用。

????攜程表示,事件發(fā)生后,他們第一時間報警并登記物品損失,協(xié)助客人重新辦理證件。截至16日,客戶的臨時證件已經(jīng)全部補辦完畢,以滿足繼續(xù)行程或者回國的需要。

????旅行社:盡力找回行李

????攜程旅游同時對這一事件深感抱歉。針對此事,攜程將會承擔(dān)責(zé)任。

????攜程旅游針對此次被盜事件提出的行程保障方案包括:向全體客人發(fā)放“旅行保障金”,以現(xiàn)金方式發(fā)放1300歐元給到全團每個客人,以保障客人在歐洲當(dāng)?shù)卣5穆糜魏蜕钕M; 將退還客人因被盜事件行程受影響而未能體驗的項目費用;對后續(xù)行程全面升級,盡可能提供更為舒適的體驗,包括原四星酒店升級為五星; 將積極協(xié)助與當(dāng)?shù)鼐綔贤?,盡力找回被竊行李;客人回國后需要辦理新的護照,由客人提供相應(yīng)收費票據(jù),費用由攜程旅游承擔(dān)等。

????提醒

????境外游護照丟失怎么辦?

????■要盡快去當(dāng)?shù)鼐炀謭蟀笒焓?/p>

????■可加急補辦旅行證,最快當(dāng)天可拿到

????上海旅游團在歐洲被盜也給境外旅游提了醒,尤其是護照丟失非常麻煩。對于這種情況,該怎么辦呢?記者也采訪了旅游團成員補辦證件的親身經(jīng)歷,希望為后來者提供一些指導(dǎo)。

????第一步:須到當(dāng)?shù)鼐炀謷焓?,開單子

????如果確定護照丟失,要盡快去當(dāng)?shù)鼐炀謭蟀笒焓?。在不少旅游目的地國家,這是警察局或移民局日常流程中很重要的一項,一般當(dāng)天即能拿到警察局證明。掛失這一步非常重要,所在國警方出具的護照丟失證明是辦理旅行證的必備材料之一。

????提醒:一般當(dāng)天即能拿到警察局證明。

????第二步:補辦護照或旅行證在國外補辦護照程序很復(fù)雜,時間也花費較長,一般而言,都是補辦旅行證,回國后再補辦護照。辦理旅行證,需旅行者出示所在國警方出具的護照丟失證明、護照復(fù)印件等文件。

????補辦旅行證時間相對較短,在當(dāng)?shù)剞k理旅行證一般為4個工作日,加急的話最快當(dāng)天即可拿到,上海旅游團正是辦了加急件,當(dāng)天早上辦理,晚上就拿到了。

????旅行證是和護照等同大小的藍(lán)本,除個人信息外都是空白簽證頁。原則上,空白旅行證只能做回國使用,必須和護照復(fù)印件及所在國警方出具的護照丟失證明共同使用。

????提醒:出國前最好將相關(guān)身份證明先做好備份,并隨身帶上復(fù)印件。最好的辦法是將身份證復(fù)印照片、護照首頁和簽證頁照片、戶口本照片、機票行程單拍照,備一份在電郵中。

[ 責(zé)任編輯:牛勇威 ]

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