????????文/表 廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者羅樺琳 通訊員巫細(xì)波

????????近九成市民用過(guò)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)打車(chē)，其中45%經(jīng)常用。從性別來(lái)看，男性乘客選擇網(wǎng)約車(chē)比例略高于女性；從收入水平來(lái)看，月收入3000元至5000元人群依然是主流，占比34.5%，而月收入5000元至7000元的乘客占比19.8%。日前，由廣州市社會(huì)科學(xué)院及社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社共同舉辦的《廣州藍(lán)皮書(shū)：廣州汽車(chē)產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告(2017)》發(fā)布會(huì)在穗舉行。其中關(guān)于“供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革背景下促進(jìn)廣州網(wǎng)約車(chē)健康發(fā)展研究”對(duì)廣州網(wǎng)約車(chē)使用情況作了詳細(xì)調(diào)查。

????????消費(fèi)群體屬性特征明顯

????????課題調(diào)研組于2016年8月上旬在廣州市轄區(qū)內(nèi)選取機(jī)場(chǎng)、商務(wù)辦公區(qū)、商業(yè)中心區(qū)、住宅社區(qū)、旅游觀光區(qū)等不同城市功能區(qū)的乘車(chē)點(diǎn)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。共發(fā)放市民問(wèn)卷410份，回收401份，問(wèn)卷有效率達(dá)到97.8%。

????????調(diào)查顯示，受訪市民中有88.6%曾選擇網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)打車(chē)，其中選擇“偶爾”的占比為43.8%，選擇“經(jīng)常”的占比為44.8%。

????????從性別特征來(lái)看，可能由于女性乘客更注重安全性的原因，男性乘客經(jīng)常選擇網(wǎng)約車(chē)的比例略高于女性乘客。從年齡特征來(lái)看，經(jīng)常選擇網(wǎng)約車(chē)乘客偏向年輕化，以18~35歲人群為主，占比達(dá)到85.9%。從學(xué)歷特征來(lái)看，大專(zhuān)及本科學(xué)歷乘客選擇網(wǎng)約車(chē)比例高于其他乘客。從收入水平來(lái)看，3~5千元/月收入水平的乘客比重依然為主流，占比34.5%；月收入5~7千元的乘客占比19.8%。從職業(yè)特征來(lái)看，商業(yè)和服務(wù)業(yè)一般員工和一般辦事人員的比例較高。

????????總體而言，網(wǎng)約車(chē)的消費(fèi)群體與巡游出租車(chē)存在較高一致性，但消費(fèi)群體年輕化、中高學(xué)歷及中高收入等屬性特征較為明顯。

????????叫車(chē)方便是最大優(yōu)勢(shì)

????????調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，市民選擇網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)打車(chē)的最重要原因是“叫車(chē)方便”，該選項(xiàng)占比達(dá)到31.1%，網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了司機(jī)與乘客之間供需信息的高效對(duì)接，幫助乘客快速打到車(chē)，減少乘客的等候時(shí)間，也降低了車(chē)輛的空載率，這也成為網(wǎng)約車(chē)相較于傳統(tǒng)出租車(chē)最突出的優(yōu)勢(shì)。

????????網(wǎng)約車(chē)受青睞的另一個(gè)原因是價(jià)格機(jī)制的靈活多樣。網(wǎng)約車(chē)可以通過(guò)大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)調(diào)整價(jià)格，在高峰期或高峰路段提高價(jià)格，在平時(shí)給予一定優(yōu)惠鼓勵(lì)乘客選擇，實(shí)現(xiàn)了價(jià)格的靈活動(dòng)態(tài)調(diào)整，也提高了司機(jī)的積極性。

????????除此之外，網(wǎng)約車(chē)受青睞的原因還包括“服務(wù)多樣化”“乘車(chē)環(huán)境好”“服務(wù)態(tài)度好”等，占比分別為16.4%、14.5%和15.4%。網(wǎng)約車(chē)推出了拼車(chē)、懶人叫車(chē)、預(yù)約等服務(wù)內(nèi)容，針對(duì)不同消費(fèi)群體提供不同檔次的車(chē)輛及服務(wù)，滿(mǎn)足了不同乘客的不同出行需求。

????????安全隱患仍是最大顧慮

????????但市民對(duì)于網(wǎng)約車(chē)同樣存在顧慮。調(diào)查顯示，市民對(duì)網(wǎng)約車(chē)服務(wù)最大的不滿(mǎn)在于“對(duì)司機(jī)監(jiān)管不足，存在安全隱患”，該選項(xiàng)占比達(dá)到27%。除此之外，乘客對(duì)網(wǎng)約車(chē)的主要不滿(mǎn)還有“司機(jī)對(duì)路況不熟”，選擇這一選項(xiàng)的比例占26.6%。選擇“發(fā)票獲取麻煩”的受訪者比例也達(dá)到17%。

????????相對(duì)于網(wǎng)約車(chē)，受訪市民對(duì)普通出租車(chē)的不滿(mǎn)則主要集中在打車(chē)難、價(jià)格無(wú)彈性、沒(méi)有評(píng)價(jià)機(jī)制這三個(gè)方面。問(wèn)卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，“高峰時(shí)段打車(chē)難”“擁堵路段打車(chē)難”及“遠(yuǎn)距離拒載、議價(jià)”是乘客認(rèn)為普通出租車(chē)值得進(jìn)一步改善服務(wù)的突出問(wèn)題。