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您當(dāng)前的位置 :中華龍都網(wǎng) >> 新聞中心 來源:人民網(wǎng) | 2017-08-09 09:29:16 |
????據(jù)中國地震臺網(wǎng)測定:08月08日21時19分在四川阿壩州九寨溝縣(北緯33.20度,東經(jīng)103.82度)發(fā)生7.0級地震,震源深度20千米。
????據(jù)“中國阿壩州發(fā)布”微博發(fā)布,截至8月9日凌晨5時00分,經(jīng)初步核查,九寨溝縣漳扎鎮(zhèn)M7.0級地震已造成9人死亡、164人受傷。
????此時正值九寨溝的旅游旺季,氣候涼爽,大量游客前往九寨溝避暑度假,他們的安全牽動人心。記者了解到,目前九寨溝景區(qū)已停止接待游客,具體接待游客時間另行通告。國內(nèi)各大旅行社(包括線上旅行社)紛紛在第一時間啟動應(yīng)急保障機制并承諾為未出行游客免費退款。
????8月8日晚,國家旅游局第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案,按照國家旅游局局長李金早指示,要求四川旅游委速報游客安全情況,同時速按應(yīng)急預(yù)案釆取措施。目前,12301國家旅游服務(wù)熱線已啟動緊急預(yù)案,在九寨溝地區(qū)游客如需幫助,可撥打12301,或通過12301微信公眾號、12301微博等尋求幫助。
????九寨溝景區(qū)已關(guān)閉 已購票旅客可退票
????四川省旅游發(fā)展委員會抗震救災(zāi)工作組則要求各成員單位繼續(xù)核查省內(nèi)外游客的傷亡和失蹤情況,分階段報送相關(guān)信息;核查旅行社、酒店等涉旅企業(yè)的受災(zāi)情況;敦促各旅行社、酒店配合當(dāng)?shù)卣陀嘘P(guān)部門,做好游客的安撫和疏散工作;敦促阿壩州旅發(fā)委、九寨溝縣旅游局配合當(dāng)?shù)卣陀嘘P(guān)部門做好游客的安撫和疏散工作,并及時上報信息;通知相鄰的綿陽市、德陽市、理縣、紅原、若爾蓋等地旅游部門,主動為路經(jīng)的游客提供必要幫助。
????另據(jù)了解,目前九寨溝風(fēng)景名勝區(qū)管理局正全力開展景區(qū)排險工作,為保證游客游覽安全,九寨溝景區(qū)停止接待游客。具體接待游客時間另行通告。九寨溝風(fēng)景名勝區(qū)管理局表示,已經(jīng)預(yù)訂了8月9日及以后門車票的游客可到阿壩文旅辦理退票,已出8月9日票的游客,在九寨溝景區(qū)溝口售票大廳辦理退票。
????各大旅行社第一時間排查游客安全 目前未見傷亡
????地震發(fā)生后,中國國際旅行社總社(簡稱國旅總社)、中青旅遨游網(wǎng)(簡稱中青旅)、途牛旅游網(wǎng)(簡稱途牛)、同程旅游網(wǎng)(簡稱途牛)、攜程旅行網(wǎng)(簡稱攜程)、驢媽媽旅游網(wǎng)(簡稱驢媽媽)、螞蜂窩旅行網(wǎng)(簡稱螞蜂窩)、去哪兒網(wǎng)、途家網(wǎng)等國內(nèi)旅行社第一時間多渠道聯(lián)絡(luò)旅行團和自由行游客確認安全。
????國旅總社:經(jīng)初步了解,在川的中外游客絕大部分均確認安全,少數(shù)暫未取得聯(lián)系的客人,國旅總社正在想法設(shè)法與客人取得聯(lián)系,截止目前無傷亡報告。
????中青旅:第一時間啟動重大突發(fā)事件保障預(yù)案,各地分子公司通過電話、短信、微信等多種方式,緊急逐一聯(lián)系在地游客及家人,經(jīng)確認,中青旅北京、廣東、上海、南京等地出發(fā)在九寨溝及周邊景區(qū)旅游的客人均安全無虞。
????途牛:第一時間啟動突發(fā)事件保障預(yù)案,確認客人安全情況、提醒安全事項及通知緊急聯(lián)系電話,并建議游客關(guān)注事態(tài)發(fā)展適時調(diào)整行程。截至8月8日23時,途牛確認四川九寨溝方向出游中客人基本安全。
????同程旅游:第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案,通過微信、電話、網(wǎng)絡(luò)等多種方式,聯(lián)系排查震區(qū)同程旅游跟團游及自由行客人的安全情況。經(jīng)過緊急核實,截至8月8日23時許,同程在九寨溝景區(qū)的跟團游和自由行客人全部安全。
????驢媽媽:第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案,確認各個產(chǎn)品線在當(dāng)?shù)氐挠慰桶踩?,根?jù)驢媽媽當(dāng)?shù)貙?dǎo)游的描述,目前九寨溝賓館內(nèi)客人情況良好,旅游社正在安撫客人并提供必要的幫助。截止8月8日晚22:40沒有驢媽媽游客受傷的消息。
????攜程:高度關(guān)注當(dāng)?shù)厥転?zāi)情況,酒店、機票、旅游度假、租車、預(yù)訂、客服等多部門協(xié)同合作,第一時間排查在當(dāng)?shù)芈每偷陌踩闆r。同時,各部門加班加點,想方設(shè)法與游客取得聯(lián)系。
????螞蜂窩:第一時間啟動了突發(fā)應(yīng)急保障機制,向正在九寨溝的15435名螞蜂窩自由行APP用戶發(fā)送了緊急預(yù)警。同時,螞蜂窩自由行事業(yè)部及酒店事業(yè)部,與購買了旅行產(chǎn)品的用戶積極聯(lián)系。截至目前,暫未收到螞蜂窩用戶在此次地震中傷亡的消息。
????去哪兒網(wǎng):由于地震發(fā)生在夜間,大部分去哪兒網(wǎng)客人位于酒店內(nèi)。截至目前,在地客人全部安全。酒店方面,去哪兒網(wǎng)已啟動重大自然災(zāi)害應(yīng)急機制,已按訂單排查并聯(lián)系住客。
????途家網(wǎng):客服部門在第一時間查詢了所有九寨溝及周邊區(qū)域的已入住及在店訂單,并逐個聯(lián)系客人確認安全;商戶服務(wù)部門也在第一時間與當(dāng)?shù)厣虘羧〉寐?lián)系,詢問并確認商戶的生命財產(chǎn)安全。途家同時還提醒商戶如遇緊急情況,聽從當(dāng)?shù)卣皩I(yè)救援組織指揮,協(xié)助客人及商戶工作人員轉(zhuǎn)移到安全區(qū)域。
????各旅行社第一時間啟動應(yīng)急機制 承諾免費全額退款
????各旅行社啟動應(yīng)急保障機制,力保正在九寨溝與原計劃前往九寨溝的游客無憂。
????中青旅承諾:針對未來5天內(nèi)含九寨溝行程的未出游參團、自由行、機票、酒店等訂單,消費者均可以申請無損全額退款。若游客改報其他產(chǎn)品或線路,中青旅也將提供相應(yīng)優(yōu)惠或補貼。同時,將持續(xù)密切關(guān)注九寨溝最新情況,為用戶提供一切力所能及的幫助,提醒近期擬赴震區(qū)及周邊的游客:如遇緊急情況請聽從當(dāng)?shù)卣畱?yīng)急相關(guān)部門指揮,或及時報警求助。
????中青旅客服電話400 600 6666。
????途牛承諾:未來三天內(nèi)含九寨溝行程的未出游跟團游、自助游訂單,用戶均可以申請無損全額退款,有損失金額,保險無法理賠部分,途牛旅游網(wǎng)將以旅游券形式承擔(dān)。途牛將及時跟進當(dāng)?shù)厥聭B(tài)發(fā)展情況和當(dāng)?shù)卣螅诒U峡腿税踩那闆r下,做好行程調(diào)整的溝通和安排,將客人的安全放在首位;時關(guān)注航司信息,積極協(xié)助旅客調(diào)整行程;酒店部門同步了解四川九寨溝方向相關(guān)受災(zāi)區(qū)域的最新情況,如有退損要求,酒店部分損失將由途牛全部承擔(dān)。
????途牛24小時服務(wù)熱線4007-999-999。
????同程:將根據(jù)事件的后續(xù)影響,為后續(xù)需要調(diào)整行程的客人提供力所能及的幫助。針對8月8日夜里以及8月9日全天涉及九寨溝的行程均提供無損退訂處理。
????同程緊急聯(lián)系電話:400-777-7777。
????驢媽媽承諾:所有已經(jīng)預(yù)訂九寨溝門票/當(dāng)?shù)鼐频?景+酒/國內(nèi)長線的未出行訂單,均可以在驢媽媽旅游網(wǎng)或致電客服熱線(1010-6060)申請無損全額退款。驢媽媽負責(zé)人表示,游客的安全最重要,后續(xù)驢媽媽會持續(xù)關(guān)注地震情況,及時為游客提供幫助。
????攜程第一時間啟動了重大自然災(zāi)害應(yīng)急處理機制和旅游保障金計劃,并迅速成立“九寨溝地震安全管理與應(yīng)急處理小組”,針對在當(dāng)?shù)氐淖杂尚新每?,也啟動了“微領(lǐng)隊”和“全球旅行SOS”支援服務(wù),旅客可以通過微信或者攜程App尋求幫助。以客戶安全第一為原則安排目前仍在九寨溝地區(qū)的旅客,同時,3天內(nèi)即將出發(fā)的跟團游和自由行旅客將可以無損失取消行程,相關(guān)退訂損失由攜程承擔(dān)。因此次地震原因,取消前往地震地區(qū)行程的攜程旅游度假旅客,都可以聯(lián)系攜程協(xié)商退訂。攜程酒店部門承諾,旅客通過攜程預(yù)訂位于九寨溝縣、松潘、汶川、茂縣四地酒店且在8月31日前入住的訂單,均可免費取消。對受地震影響的酒店擔(dān)保或預(yù)付訂單的旅客,攜程將會主動與其聯(lián)系、協(xié)調(diào)并承擔(dān)相應(yīng)損失。
????針對攜程租車用戶,攜程租車部門承諾對近一周內(nèi)出行九寨溝地區(qū)游玩的租車旅客做無條件改期或者退單保護,攜程租車一律免收退單及改單費用。
????同時,攜程緊急開放九寨溝縣受災(zāi)區(qū)域附近的免費房源,受災(zāi)群眾可直接前往酒店,在酒店前臺辦理入住。目前提供免費房源的酒店包括:九寨溝星宇國際大酒店(聯(lián)系電話:0837-6961888)九寨溝酈灣度假酒店(聯(lián)系電話:0837-6968888)。
????此外,攜程機票部門也宣布啟動重大自然災(zāi)害保障計劃,8月9日-11日從九寨溝黃龍機場進出港的旅客,需取消行程,如航空公司無特殊退改政策,攜程將先行免費為旅客辦理全額退款;如航空公司有特殊退改規(guī)定,攜程也將嚴格按照航司的最新政策,為旅客辦理退改。
????攜程官方客服電話10106666。
????途家網(wǎng)相關(guān)負責(zé)人表示,途家已迅速查詢了近期前往該區(qū)域的客人訂單,承諾客人可以免費變更或取消行程并全額退款。針對受地震影響的住宿擔(dān)?;蝾A(yù)付訂單客人,途家將會主動與其聯(lián)系,無條件退還客人已預(yù)付或擔(dān)保金額。同時,該負責(zé)人表示,途家將密切關(guān)注九寨溝地震發(fā)生后的更新情況,配合政府提供力所能及的協(xié)助。
????去哪兒網(wǎng)承諾:3天內(nèi)即將出發(fā)的跟團游和自由行旅客將可無損失取消行程,相關(guān)損失由去哪兒網(wǎng)承擔(dān)。因本次地震,取消前往地震地區(qū)行程的去哪兒網(wǎng)度假游客,都可以聯(lián)系去哪兒網(wǎng)協(xié)商退訂。消費者預(yù)訂位于九寨溝縣、松潘、汶川、茂縣、若爾蓋縣地區(qū),8月31日前入住的酒店,均可無理由取消。針對受地震影響的酒店擔(dān)?;蝾A(yù)付訂單的客人,去哪兒網(wǎng)將主動與其聯(lián)系,協(xié)調(diào)并承擔(dān)相應(yīng)損失。去哪兒網(wǎng)專車部門承諾對近一周內(nèi)出行九寨溝地區(qū)游玩的租車旅客做無條件改期或者退單保護,一律免收退單及改單費用。與此同時,去哪兒網(wǎng)專車已經(jīng)在九寨溝地區(qū)安排多輛專車,并準備了礦泉水、面包等食物,幫助地震區(qū)群眾轉(zhuǎn)移和安置。
????同時,去哪兒網(wǎng)為所涉及訂單開啟呼叫中心優(yōu)先通道。8月9日-11日從九寨溝黃龍機場進出港的旅客需調(diào)整行程,如航司無特殊退改政策,去哪兒網(wǎng)將先行免費為旅客辦理全額退款。同時,如航司有特殊退改規(guī)定,去哪兒網(wǎng)也將嚴格按照航司的最新政策,為旅客辦理退改。旅客可以通過95117免費電話辦理機票的退改簽操作。
????據(jù)四川在線報道,8月8日九寨溝共接待游客38799人,比去年同天增加5483人次,同比增幅16.46%;其中團隊18158人次,散客20641人次,團散比例46.80%:53.20%。
????國家旅游服務(wù)熱線12301已啟動緊急預(yù)案,在九寨溝地區(qū)游客如果需要幫助,也可撥打12301,或通過12301微信公眾號尋求幫助。
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