周口日?qǐng)?bào)·新周口客戶(hù)端記者 李瑞才

12345，有事找政府！

生活，總不完美

常常有意外發(fā)生

平淡的日子里

少不了瑣事煩擾

不是所有的設(shè)想都能如愿以?xún)?/p>

不是所有的事情都會(huì)稱(chēng)心如意

然而，每當(dāng)這時(shí)

總有一個(gè)熱線被想起

12345，有事找政府

鈴聲響起的那一刻

重燃奔跑的力量

熱情的援手

就在離你不遠(yuǎn)的地方

據(jù)了解2017年12月26日，鹿邑縣12345縣長(zhǎng)熱線正式開(kāi)通。縣長(zhǎng)熱線服務(wù)平臺(tái)共有15名專(zhuān)職話務(wù)員，87個(gè)二級(jí)單位，148名專(zhuān)員，24小時(shí)為群眾解決實(shí)際問(wèn)題。熱線整合對(duì)接了除110平臺(tái)非警務(wù)類(lèi)求助資源，同時(shí)與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位職能部門(mén)互聯(lián)互通、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了呼叫中心、政府縣長(zhǎng)郵箱和110指揮中心的“三方通話”。 同時(shí)，熱線還秉承“聽(tīng)民聲、察民情、解民憂”的工作理念，堅(jiān)持“群眾第一”的工作原則，架起黨和政府走進(jìn)群眾內(nèi)心的橋梁。

縣長(zhǎng)熱線受理中心實(shí)行24小時(shí)值班模式，整個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力，奮力進(jìn)取，以高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，“急群眾所急，想百姓所想”，切實(shí)辦理好廣大人民群眾的訴求，給他們提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。同時(shí)，12345熱線呼叫中心對(duì)能直接解決的訴求，將當(dāng)場(chǎng)給予答復(fù)或建議，對(duì)不能直接解答的問(wèn)題，會(huì)轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門(mén)處理，并安排專(zhuān)人跟蹤處理進(jìn)度，保證第一時(shí)間處理并及時(shí)反饋。

截至2018年10月31日，累計(jì)接聽(tīng)群眾來(lái)電10342個(gè)，有效接聽(tīng)9541個(gè)，及時(shí)處理率達(dá)93.11%，滿(mǎn)意度達(dá)87.64%。