□記者 王吉城 通訊員 韓冰

周海蓮，女，53歲，1989年進(jìn)入工行，黨員，現(xiàn)為工行鄲城新華路支行個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理。

每個(gè)人都有自己的夢(mèng)想。踏入工行大門(mén)那天起，30年來(lái)，周海蓮一直就是“敢于有夢(mèng)、勇于追夢(mèng)、勤于圓夢(mèng)”的人。在她追夢(mèng)過(guò)程中，有歡笑也有淚水，有收獲也有坎坷。省行“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“先進(jìn)工作者”“攬儲(chǔ)狀元”，總行“服務(wù)明星”“黨員服務(wù)先鋒崗”“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄槐颈咀C書(shū)、一個(gè)個(gè)獎(jiǎng)?wù)?，是?duì)她的贊美和褒獎(jiǎng)。然而，面對(duì)這些榮譽(yù)，周海蓮總是謙虛地說(shuō)：“我感覺(jué)自己做的事太平凡。我還有許多不足，是組織上對(duì)我太關(guān)心太愛(ài)護(hù)……”

蓮花靜靜開(kāi)，馨香一片，自己卻全然不知，這就是周海蓮。

無(wú)悔青春三十載

1989年，23歲的周海蓮懷揣著美好夢(mèng)想，來(lái)到了工行鄲城支行，從儲(chǔ)蓄記賬員、儲(chǔ)蓄事后監(jiān)督員做起，一步一個(gè)腳印，很快成為業(yè)務(wù)能手。2012年，正是工行鄲城支行大發(fā)展時(shí)期，為拓展業(yè)務(wù)，成立了工行鄲城新華路支行，組織上決定讓周海蓮出任網(wǎng)點(diǎn)主任。后由于家庭原因，周海蓮辭去網(wǎng)點(diǎn)主任一職，擔(dān)任個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理。個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理作為個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展的“主力軍”，既是銀行與客戶(hù)溝通的“橋梁”，又是銀行與客戶(hù)連接的“紐帶”，不但是銀行金融產(chǎn)品的“推銷(xiāo)員”，還是為客戶(hù)提供服務(wù)的“服務(wù)員”，同時(shí)也是反饋客戶(hù)需求的“采購(gòu)員”。周海蓮主動(dòng)向書(shū)本學(xué)習(xí)、向先進(jìn)學(xué)習(xí)、向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)，利用業(yè)余時(shí)間深入企業(yè)、社區(qū)、醫(yī)院、鬧市區(qū)，現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)客戶(hù)了解、體驗(yàn)、使用工行的金融產(chǎn)品。與群眾打成一片的周海蓮，業(yè)務(wù)上成為工行新產(chǎn)品的推廣者、實(shí)踐者、傳播者。

如今，周海蓮是工行金融產(chǎn)品的“活字典”，難怪一部分大客戶(hù)走進(jìn)工行鄲城新華路支行，問(wèn)的第一句就是“海蓮在不在？”在他們心中，周海蓮業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)真誠(chéng)，她就是工行鄲城支行金融業(yè)務(wù)的代名詞，找她辦業(yè)務(wù)，放心、舒心、稱(chēng)心。

追夢(mèng)旅途多坎坷

調(diào)任工行鄲城新華路支行網(wǎng)點(diǎn)主任期間，周海蓮更加忙碌。她只能舍小家為大家，以行為家，用一點(diǎn)一滴行動(dòng)，詮釋著一名基層工行人對(duì)事業(yè)的無(wú)限忠誠(chéng)。

“當(dāng)時(shí)，工行鄲城新華路支行為新建網(wǎng)點(diǎn)，人員緊張，我擔(dān)任網(wǎng)點(diǎn)主任的同時(shí)，還兼顧個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理、ATM專(zhuān)管員、業(yè)務(wù)授權(quán)主管等工作。有時(shí)為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，我常常夜以繼日，最晚一次凌晨才回家。在大家的共同努力下，網(wǎng)點(diǎn)等級(jí)始終保持在二級(jí)以上，連續(xù)兩年存款凈值超億元?！闭f(shuō)起這些，周海蓮充滿(mǎn)了自豪。

2015年初，周海蓮的丈夫突感身體不適，低燒持續(xù)一個(gè)月之久。由于業(yè)務(wù)繁忙，工作中“細(xì)致入微”的周海蓮這次真的“粗心大意”了，她竟然沒(méi)有陪丈夫去醫(yī)院檢查。后來(lái)，當(dāng)她看到丈夫的檢查結(jié)果——淋巴癌時(shí)，她放下手中的工作淚流滿(mǎn)面。陪丈夫到鄭州化療時(shí)，周海蓮仍放不下工作，一有空閑就聯(lián)系客戶(hù)。在第一次使用化療藥品時(shí)，因怕丈夫生氣，她離開(kāi)病房接了一個(gè)客戶(hù)的電話。也不知過(guò)了多久，那邊丈夫因藥物反應(yīng)忍受不了痛苦，自己喊來(lái)了護(hù)士。等周海蓮回到病房時(shí)，護(hù)士也責(zé)怪她：“病人第一次用藥，怎么能離開(kāi)病房，藥物反應(yīng)是很危險(xiǎn)的……”除了深深的自責(zé)，周海蓮還能說(shuō)什么呢？

工作中嚴(yán)格要求，不容有一絲錯(cuò)誤的她，在去年9月底的一天又“出錯(cuò)”了。那天，78歲的老母親打來(lái)電話說(shuō)自己頭暈、惡心、手麻、起不來(lái)床，讓周海蓮快回家一趟。接過(guò)電話，周海蓮正要往家趕，不巧又接到一個(gè)重要客戶(hù)的電話，她詳細(xì)向客戶(hù)介紹了一些情況，之后工作一忙，把老母親的事給忘到了腦后。直到回家見(jiàn)到躺在床上的母親臉色蒼白，她才如夢(mèng)方醒。親人近在身邊，卻“忠孝不能兩全”。說(shuō)起這些，周海蓮至今仍然心酸、愧疚。

正像丈夫埋怨自己的那樣，工作起來(lái)的周海蓮“嫁給”了工行，完全沉浸在工作的樂(lè)趣中。

敢為人先謀發(fā)展

2015年4月，由于既要照顧患病的丈夫，又要照顧年邁的母親，周海蓮主動(dòng)辭去工行鄲城新華路支行網(wǎng)點(diǎn)主任職務(wù)，轉(zhuǎn)崗個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理。

立足本職崗位，就要爭(zhēng)當(dāng)先鋒。業(yè)務(wù)上，周海蓮不斷創(chuàng)新，打破以往“跑斷腿、磨破嘴”的攬儲(chǔ)舊觀念，把科技攬儲(chǔ)、人脈攬儲(chǔ)相整合，摸索出一套拓戶(hù)攬儲(chǔ)新模式。

當(dāng)組織上給予她榮譽(yù)時(shí)，周海蓮還是一貫性的動(dòng)作：“給別人吧，別人更合適……”并滿(mǎn)懷激情投入到業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中。

平凡崗位奮斗30年，出彩成績(jī)背后，有多少汗水和淚水？對(duì)周海蓮來(lái)說(shuō)，沒(méi)有花前月下的浪漫，只有一路風(fēng)塵的征戰(zhàn)；沒(méi)有兒女情長(zhǎng)的不舍，只有巾幗不讓須眉的奉獻(xiàn)。今后，她會(huì)更出彩。