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淮陽:抗疫信訪兩不誤 確保社會和諧穩(wěn)定

來源:新周口客戶端

作者:

2020-02-24

周口日報·新周口客戶端記者 侯俊豫 通訊員 薛峰 

疫情防控開展以來,淮陽區(qū)高度重視,采取得力措施,多策并舉,一手抓疫情防控,一手抓信訪業(yè)務(wù)辦理,既保證廣大人民群眾的生命安全和身體健康,又快速解決群眾反映問題,取得良好社會效果。

領(lǐng)導(dǎo)重視,高位推進(jìn)。區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)堅持每周召開黨政聯(lián)席信訪工作例會,學(xué)習(xí)傳達(dá)中央、省、市疫情防控工作要求,分析研判全縣疫情形勢和信訪突出問題,明確提出不折不扣貫徹落實(shí)上級要求,做到抗疫信訪兩不誤,不負(fù)群眾所期盼。區(qū)立足特殊時期上級疫情防控要求和淮陽信訪工作實(shí)際,成立了區(qū)疫情防控信訪穩(wěn)定工作組,明確工作職責(zé),制定了《疫情期間群眾走訪應(yīng)急處置預(yù)案》,暫時關(guān)閉了區(qū)群眾來訪接待中心和區(qū)直各單位接訪場所,停止接待群眾來訪,倡導(dǎo)群眾進(jìn)行“網(wǎng)、信、電”訪。及時通過區(qū)政府網(wǎng)站、電視臺、宣傳版面、《致廣大群眾的一封信》、微信公眾號、微信群、QQ群發(fā)布信息等途徑和形式,廣泛發(fā)布暫停接待信息,教育引導(dǎo)群眾如何進(jìn)行網(wǎng)信電訪的具體操作步驟和方法等。確保上級疫情防控和信訪工作相關(guān)要求措施落地、落實(shí),確保非常時期信訪工作“為民解難、為黨分憂”不斷線。                       

暢通渠道,防疫情不阻民情。一是設(shè)置服務(wù)平臺引導(dǎo)“網(wǎng)信電”訪。在接訪中心大門口設(shè)置服務(wù)平臺,對來訪群眾進(jìn)行人員登記、體溫檢查、宣傳防控知識、信訪知識,教育引導(dǎo)群眾“網(wǎng)信電”訪,最大限度地減少人訪和集訪。目前,已引導(dǎo)勸離走訪群眾17批人43人。二是開通快速便捷信訪渠道。開通群眾來信綠色通道、網(wǎng)上信訪、手機(jī)短信信訪、電話信訪、QQ信訪等信訪形式,極大地方便群眾訴求,實(shí)現(xiàn)了足不出戶就反映問題。三是提升“網(wǎng)信電”訪辦理工作效能。成立“網(wǎng)信電”訪工作專班,派專人值守辦理網(wǎng)上、信件、電話信訪、短信信訪訴求。對群眾“網(wǎng)信電”訪所反映的訴求和問題,本著疫情期間特事特辦的原則,做到隨時立案、快速交辦、高效辦理、結(jié)果反饋、群眾滿意。自2月1日以來,網(wǎng)上、信件、電話、短信共受理群眾訴求55 件,其中涉及疫情期間咨詢農(nóng)村封路、辦理返崗證明流程、城內(nèi)小區(qū)出入時間、反映農(nóng)村卡點(diǎn)值班、因疫情穩(wěn)控發(fā)生矛盾等等問題有43件;辦理國家、省交辦案件10件,局自立案5件;咨詢類已按照要求回復(fù)群眾,并耐心解釋。

整合力量,關(guān)口前移。整合信訪工作力量,分兵上陣,全員戰(zhàn)疫情。一是社區(qū)防控,沖鋒在前。按照區(qū)疫情防控指揮部的部署要求,區(qū)信訪部門分包星光花園、錦園小區(qū)、祥瑞花園等社區(qū)。選派信訪干部進(jìn)行了防控知識培訓(xùn),第一時間充實(shí)分包社區(qū)疫情防控第一線,開展社區(qū)人員登記、排查、防控等工作。社區(qū)值班點(diǎn)有1-2名信訪干部帶隊值班,每天堅守工作崗位,輕傷不下火線,全力做好疫情防控工作,充分彰顯信訪黨員干部風(fēng)采。第一時間為每個社區(qū)值班點(diǎn)都安裝帳篷,送去酒精、84消毒液、口罩等防控物資。統(tǒng)一制作疫情防控宣傳版面10塊,溫馨提示牌8塊,入戶發(fā)放宣傳單3000多份,有效提高市民防護(hù)意識。充分發(fā)揮社區(qū)臨時黨支部和黨員志愿者服務(wù)隊的戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范帶動作用,團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)群眾堅決打贏疫情防控攻堅戰(zhàn)。通過信訪干部身體力行的工作感召,強(qiáng)力宣傳舉措,群眾主動參與,所分包社區(qū)黨員志愿者、愛心人士累計捐贈價值1.5萬元的口罩、帳蓬、酒精、84消毒液等防控物資。目前止,所分包社區(qū)無感染疑似病例。二是駐村工作,更加出彩。7個駐村工作隊迅速入村,開展了防疫情、解難題、辦實(shí)事活動。因村施防、帶案下訪、送法上門、就地排查化解矛盾,零距離服務(wù)群眾。局駐木集工作隊突出抓服務(wù)全力保障民生做法更為顯現(xiàn)。指定花李莊等超市作為本村村民服務(wù)點(diǎn),實(shí)行送貨送物上門服務(wù),實(shí)現(xiàn)了疫情期間群眾足不出戶就可購物。每三天對全村主干道和各自然村大街小巷進(jìn)行消毒殺菌,利用群眾捐款,購買1000瓶84消毒液,分發(fā)給每戶群眾消毒。駐石營村工作隊發(fā)揮黨員模范帶頭和熟人管理效應(yīng),實(shí)行黨員網(wǎng)格化管理模式。把全村分作四個網(wǎng)格,將全村46名黨員分成4個戰(zhàn)斗小組,分別負(fù)責(zé)四個網(wǎng)格的外出返鄉(xiāng)人員排查登記、宣講防護(hù)措施、扎堆聚集人員規(guī)勸等工作。在做好疫情防控的同時,結(jié)合所駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作實(shí)際,延伸服務(wù)鏈條,延長服務(wù)觸角。在村內(nèi)宣講信訪法律法規(guī)、講解網(wǎng)上信訪知識、排查化解矛盾糾紛、帶案下訪約訪,推動信訪問題及時就地解決。截止目前,局工作隊所駐的7個村做到排查無死角,返鄉(xiāng)無漏登,沒有發(fā)現(xiàn)新型冠狀病毒感染肺炎疑似病例,排查化解矛盾糾紛25起,帶案下訪化解疑難信訪問題5起,沒有發(fā)生越級信訪事項。

[責(zé)任編輯:李欣]

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