本報訊（記者 付永奇 李一 通訊員 張玉新）近段時間以來，商水縣行政服務中心深入貫徹落實《河南省大數據管理局關于做好便利老年人等群體辦事服務工作的通知》文件精神，堅持傳統(tǒng)服務方式與智能化服務創(chuàng)新并行，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務。

商水縣行政服務中心設立了老年人服務崗，由文明志愿者向老年人提供咨詢輔導、現場引導、現場幫辦、現場代辦等服務，實現老年人現場辦事全程有人幫、服務鏈接無縫隙。同時，豐富線下辦事渠道，建立電話預約、上門服務機制，為80歲以上的老人、行動不便的特殊群體提供上門服務，讓政務服務有速度更有溫度。

該中心為老年人及特殊群體設置了“愛心專座區(qū)”和無障礙通道和無障礙衛(wèi)生間，并且提供輪椅、放大鏡、老花鏡、口罩等物品。同時，規(guī)范辦事線路指示標志，制作老年人通俗易懂的宣傳讀本、辦事指南等，盡可能方便老年人識別和閱讀。

該中心還建立咨詢投訴電話，廣泛收集老年人在辦事過程中遇到的問題難點、意見建議，及時回應老年人關切、關注的問題，不斷做實做細、推進完善老年人政務服務便利化的各項工作。同時，優(yōu)化辦事流程，推廣暖心、便利的“一站式”服務，提升老年人辦事體驗。②5