周口日報?周道客戶端記者 王吉城 通訊員 李洲洋

3月15日上午，周口市遠大運輸集團、河南平安運輸集團等企業(yè)代表向川匯區(qū)交通運輸局運管局貨運管理辦公室、證照室送來了寫著“熱情服務(wù)、主動作為，情系企業(yè)、排憂解難”和“心系業(yè)戶、高效便民”的錦旗，感謝貨運管理辦公室積極協(xié)調(diào)，協(xié)助該集團公司查處應(yīng)淘汰國三車輛，解決了企業(yè)難題，并對證照室積極服務(wù)企業(yè)，采取“五分鐘辦證”措施表示感謝。

近年來，川匯區(qū)運管局進一步優(yōu)化道路運輸行業(yè)營商環(huán)境，把群眾滿意度作為反映服務(wù)水平的一面鏡子，想群眾所想，急群眾所急。一是提高服務(wù)水平。在工作中做到服務(wù)積極主動、熱情文明、細致周到、不敷衍了事，杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象和辦事拖拉、超時辦結(jié)、消極應(yīng)付、推諉扯皮、故意刁難等行為。二是提升窗口形象。在辦證大廳醒目位置設(shè)立服務(wù)咨詢臺，公開工作流程、辦事程序和舉報投訴渠道，簡化辦事程序，縮短辦事流程，全力打造行業(yè)服務(wù)窗口，對前來辦事、咨詢業(yè)務(wù)的經(jīng)營戶和群眾設(shè)置叫號機，配備休息椅、飲水機等服務(wù)設(shè)施，為服務(wù)對象營造舒適溫馨的辦事環(huán)境。三是提高辦事效率。嚴格推行“首問負責制”“責任追究制”“限時辦結(jié)制”“五分鐘出證承諾制”，并按照區(qū)紀委要求，在受理許可事項時，在原許可流程上，落實一次性告知制度，填寫申請事項收到通知單和補正材料通知單，進一步提升辦事效能，各項工作提速增效。四是設(shè)立行政調(diào)解室。加強對道路運輸行政調(diào)解工作組織落實，制定《行政調(diào)解工作制度》，充分發(fā)揮職能，調(diào)解道路運輸管理中的矛盾糾紛，維護人民群眾合法權(quán)益，促進社會和諧穩(wěn)定，及時將業(yè)戶矛盾化解在基層。五是加強行政指導工作。結(jié)合轄區(qū)道路運輸實際制定了《行政指導工作實施方案》，不斷豐富和完善行政指導的各項工作機制，避免行政指導操作不當，造成違法指導、行政亂指導、行政不作為、行政亂作為等問題發(fā)生，最大限度減少行政糾紛。六是逐步嘗試探索“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。將行政許可、行政處罰事項在區(qū)政府網(wǎng)站、三權(quán)公開網(wǎng)進行雙公示，接受各界監(jiān)督；按照“三級十同”標準，認真梳理道路運輸系統(tǒng)“最多跑一次”事項，對即辦件推行“一次辦結(jié)”機制，實現(xiàn)“一站式”辦理。七是推行領(lǐng)導帶班督查制度。對窗口單位及相關(guān)業(yè)務(wù)股室實行局領(lǐng)導帶班督查制度，局領(lǐng)導班子成員輪流在窗口單位掛牌值班1天，重點督促檢查窗口單位及相關(guān)業(yè)務(wù)股室行政審批事項辦理、工作制度（流程）、行政處罰程序、作風建設(shè)、工作紀律等落實情況，糾正“中梗阻”現(xiàn)象。八是開展“一整三精”活動。為讓工作人員“學好本領(lǐng)，好上前線去”，解決“本領(lǐng)恐慌”問題，實現(xiàn)管理精細化的目的，以“學本領(lǐng)、提能力、干事業(yè)、爭做出彩交通人”為主題，開展“深化巡察整改、精學法紀、精準履職、精細管理”的“一整三精”活動。堅持“干什么學什么、缺什么補什么”的原則,組織干部職工過能力的坎，逐條通篇學習交通運輸行業(yè)法律法規(guī)，讓大家進一步熟悉掌握、精準運用交通運輸法律法規(guī)，提升自身依法管理能力和水平。九是落實“四化三查”要求。完善規(guī)范道路運輸行政權(quán)力和責任清單，清理規(guī)范行政審批事項和清理中介服務(wù)，明確行政許可、處罰事項及依據(jù)。十是落實“放管服”改革。將貨運車輛年審、年檢時間保持一致，為“兩檢合一”改革工作提前奠定基礎(chǔ)；落實許可事項“先照后證”規(guī)定，對許可流程及時進行調(diào)整；依法依規(guī)取消二級維護備案證明，由道路運輸經(jīng)營者自行確定車輛維護周期；全面落實4.5噸以下貨運車輛不再發(fā)證、不再檢查從業(yè)資格證制度，促進物流業(yè)降本增效。

區(qū)運管局局長孟衛(wèi)東表示，下一步，區(qū)運管局將把優(yōu)化營商環(huán)境作為實現(xiàn)道路運輸事業(yè)持續(xù)健康快速高質(zhì)量發(fā)展的重要載體，強化責任擔當，主動履職盡責，持續(xù)提升道路運輸依法行政服務(wù)能力，增強服務(wù)對象和人民群眾的滿意度和獲得感，為企業(yè)安全健康發(fā)展保駕護航，助推我區(qū)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。