近日，陜西西安一機(jī)場(chǎng)有航班延誤和取消，導(dǎo)致大批旅客滯留，其中不乏八九十歲的乘客。面對(duì)航空公司不合理的安排，一位女乘客找到相關(guān)工作人員，以民航相關(guān)法律條款為依據(jù)，提出4點(diǎn)訴求：解決食宿；經(jīng)濟(jì)賠償；協(xié)助旅客退改簽；安排補(bǔ)班班機(jī)。在協(xié)商過(guò)程中，女乘客條理清晰并且禮貌克制。（見(jiàn)5月19日《春城晚報(bào)》）

相關(guān)視頻傳到網(wǎng)上后，網(wǎng)友齊齊點(diǎn)贊，有人說(shuō)“建議閱讀并背誦全文”，有人表示“我在記、你說(shuō)慢點(diǎn)”，還有人感嘆“有文化就是好”。

從完整視頻來(lái)看，涉事航班延誤并非因?yàn)闃O端天氣、航空管制等不可抗力。根據(jù)我國(guó)民用航空法的規(guī)定，旅客、行李或者貨物在航空運(yùn)輸中因延誤造成的損失，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。在實(shí)際實(shí)施時(shí)，如果發(fā)生航班延誤或取消的情況，國(guó)內(nèi)多個(gè)航空公司都制定了相應(yīng)延誤時(shí)間的補(bǔ)償辦法，比如安排食宿、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)?。而根?jù)民法典合同編的規(guī)定，如果承運(yùn)方遲延運(yùn)輸，應(yīng)當(dāng)采取必要的安置措施，并根據(jù)旅客的要求安排改乘其他班次或者退票等。由此可見(jiàn)，上述機(jī)場(chǎng)女乘客的訴求不僅合理，而且有法可依，堪稱(chēng)“教科書(shū)式協(xié)商”。

一直以來(lái)，由于信息不對(duì)等、時(shí)間精力成本大等原因，很多情況下，作為個(gè)體的維權(quán)方往往處于弱勢(shì)。怎樣才是維權(quán)的正確姿勢(shì)，對(duì)公眾來(lái)說(shuō)，算得上一道難度較高的題。

抱著“多一事不如少一事”的想法默默忍受權(quán)益受到侵害不可取，但“忍無(wú)可忍無(wú)須再忍”后的過(guò)激維權(quán)同樣不是妙招。不久前，一位女車(chē)主就因在車(chē)展上過(guò)激維權(quán)被被行政拘留5日。幾年前，在廣東省中山市，幾位業(yè)主因在小區(qū)內(nèi)懸掛多種寫(xiě)有詆毀開(kāi)發(fā)商字句的橫幅，被開(kāi)發(fā)商起訴并被判決登報(bào)致歉和賠償。

因此，維權(quán)還是要以法律為武器，在法治的軌道上行事。就像上述女乘客那樣，掌握法律知識(shí)，理性維權(quán)，“教科書(shū)式維權(quán)”。

也要看到，維權(quán)往往是無(wú)可奈何、千難萬(wàn)難的一場(chǎng)“自救”。如果每一個(gè)市場(chǎng)主體都能積極避免問(wèn)題發(fā)生，或是在問(wèn)題發(fā)生后主動(dòng)、及時(shí)地制定合理的解決方案，“教科書(shū)式維權(quán)”視頻或許就不用被大家加入收藏夾以防不時(shí)之需了。就在幾天前，在湖南長(zhǎng)沙，同樣因?yàn)楹娇展驹驅(qū)е潞桨嗤睃c(diǎn)，該公司的做法是現(xiàn)場(chǎng)給每位乘客發(fā)放200元經(jīng)濟(jì)賠償。這樣的安撫贏得了乘客的贊許和諒解。

如果說(shuō)“按鬧分配”“會(huì)哭的孩子有奶吃”是維權(quán)的“1.0版”，我們希望看到更多維權(quán)的“2.0版”——補(bǔ)償、救濟(jì)、妥善處理等主動(dòng)走在維權(quán)前面。（羅筱曉）