淮陽區(qū):文明使者顯擔(dān)當(dāng) 入戶走訪解民憂
周口日報(bào)全媒體記者侯俊豫 通訊員 程文鵬
“張大爺,您反映的用水問題,我們已經(jīng)和物業(yè)聯(lián)系了,后天就能辦好。”6月10日,在淮陽區(qū)景秀家園小區(qū),道德文明使者蘇妍等人在向社區(qū)群眾反饋問題解決情況。
淮陽區(qū)廣大道德文明使者積極響應(yīng)號召,參與“創(chuàng)文”入戶大走訪活動(dòng),聽民情、解民憂、暖民心。他們把走訪當(dāng)作參與社會(huì)事務(wù)、發(fā)光發(fā)熱的“新途徑”,當(dāng)作全面了解居民基本情況的“好機(jī)會(huì)”,當(dāng)作宣傳動(dòng)員群眾的“笨方法”,當(dāng)作提高為民服務(wù)能力的“磨刀石”,探索出“四用”工作法用心用情用誠用力走訪群眾6萬余戶、7.6萬人,獲得了群眾的廣泛贊譽(yù)。
用心走訪每一戶
“小蘇,又來我們小區(qū)走訪啦?你這大包小包,給我們帶來了什么好禮物?”
“這個(gè)便民連心卡好啊,生活中遇見什么問題,我們再也不擔(dān)心聯(lián)系不到人啦!”
蘇妍等走訪人員剛走進(jìn)景秀家園小區(qū),就被幾位群眾圍了上來。大家七嘴八舌地聊著天,熱情地給道德文明使者走訪隊(duì)員打著招呼。
在“創(chuàng)文”中,淮陽區(qū)共組建了8支志愿服務(wù)隊(duì),精心篩選有時(shí)間、有能力、素質(zhì)硬的620名道德文明使者參與走訪,并領(lǐng)取工作證,得到“官方認(rèn)證”,解除了群眾后顧之憂。組織培訓(xùn)會(huì),制定網(wǎng)格圖,劃定作業(yè)區(qū),確保區(qū)域全覆蓋、家庭無遺漏。配備走訪“五件寶”,即小禮品(印有公益宣傳內(nèi)容的抽紙、手提袋、雨傘等)、小藍(lán)衣(道德文明使者服裝)、小本子(居民情況登記表)、小卡片(印有各類服務(wù)電話的便民聯(lián)系卡)、小冊子(群眾意見統(tǒng)計(jì)表),為走訪提供便利。
根據(jù)居民作息規(guī)律和實(shí)際情況,他們采用“錯(cuò)峰入戶法”,利用早、晚空閑時(shí)段進(jìn)行入戶走訪;采取“預(yù)約走訪法”,對不常在家的住戶,電話聯(lián)系預(yù)約,集中周末和節(jié)假日開展走訪,確保不漏一戶。
用情服務(wù)每一人
“我們年紀(jì)大了,孩子也不在身邊,最怕的就是生病。”
“是啊,像我們高齡人群基本都有‘三高’,經(jīng)常去醫(yī)院,一個(gè)人又不方便?!痹阱\園小區(qū)孤寡老人座談會(huì)上,老人們你一言我一語議論著。
這樣的座談走訪是“創(chuàng)文”入戶大走訪的新形式?;搓枀^(qū)把“走進(jìn)群眾訪”“組織群眾評”“號召群眾提”相結(jié)合,在實(shí)地走訪的基礎(chǔ)上,組織“五老”人員、學(xué)生家長、孤寡老人、殘疾人等不同群體的座談會(huì),在218個(gè)小區(qū)開展“微心愿”征集活動(dòng),最廣范圍、最大程度、最強(qiáng)力度征求群眾意見建議。
走訪過程中,道德文明使者、走訪人員不僅宣傳“創(chuàng)文”知識,還著重了解居民的就業(yè)、社保等基本情況,方便更好地服務(wù)群眾。著力收集居民關(guān)注和反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題。同時(shí),向居民宣傳黨的二十大精神、醫(yī)保、消防用火用電用氣安全、反詐騙等相關(guān)政策和知識,實(shí)現(xiàn)一招求多效。
針對老人們反映的問題,淮陽區(qū)結(jié)合實(shí)際,由道德文明使者定期深入社區(qū)開展義診,為老人們提供健康體檢、舉辦健康知識講座、送醫(yī)送藥上門等服務(wù)。還在傳統(tǒng)節(jié)日期間,把老人們組織起來召開茶話會(huì),豐富他們的精神文化生活。
用誠訪好每一次
“我是一名退休教師,也是大走訪的受益者,現(xiàn)在加入了道德文明使者隊(duì)伍,發(fā)揮自己的余熱,幫助他人,一忙起來,我感覺自己的精氣神又回來了”。新加入走訪隊(duì)伍的老教師梁國棟逢人就說。
淮陽區(qū)道德文明使者積極發(fā)揮示范帶動(dòng)作用,主動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任,用誠心做好每一次走訪。入戶走訪,自掏腰包的現(xiàn)象就有不少,他們慰問孤寡老人90人、困難家庭116戶,送去了政府、社會(huì)的愛心和溫暖。
他們堅(jiān)持在走訪中擴(kuò)大隊(duì)伍,動(dòng)員有才藝、有威望、有群眾基礎(chǔ)的市民加入道德文明使者團(tuán),發(fā)揮示范帶動(dòng)作用,每周開展一次文化文藝、環(huán)境保潔、綜合巡查等活動(dòng),給道德文明使者提供更多用武之地,也引導(dǎo)著更多的市民群眾向上向善。
用力解決每一困
“謝謝你,小劉,現(xiàn)在我們家的窗戶可以自由開關(guān)了,還能欣賞外面的美景,這都虧了你啊?!蓖醢⒁逃芍缘馗兄x道。
道德文明使者在西城名郡小區(qū)走訪時(shí),居民反映院內(nèi)的綠化樹久未修剪,樹枝都劃到家里的玻璃了。通過實(shí)地排查,走訪人員及時(shí)與物業(yè)公司和城管綠化部門聯(lián)系,對26個(gè)小區(qū)的390棵綠化樹做了“手術(shù)”,通過剪去“細(xì)枝末節(jié)”,解決了民生小事,贏得了群眾贊譽(yù)。
“我們也是普普通通的市民,去走訪時(shí),大家都是有啥說啥?!?/p>
通過嘮家常、話閑篇、聽吐槽,道德文明使者收集問題及建議1080條。為了使群眾反映的訴求得到解決,走訪人員實(shí)行了問題臺賬“三清單”管理機(jī)制,建立工作明細(xì)清單、厘清單位任務(wù)清單、制定時(shí)效責(zé)任清單,每天對群眾反映的問題、提出的建議,進(jìn)行分類整理,第一時(shí)間響應(yīng)、第一時(shí)間交辦、第一時(shí)間處置,能解決的立即解決,不能解決的及時(shí)上報(bào)交辦,確保群眾反映的事項(xiàng),事事有回音、件件有著落、凡事有交代。
在道德文明使者、走訪人員的協(xié)調(diào)下,經(jīng)過政府、社會(huì)各方面的共同努力,為群眾辦實(shí)事260件,解決實(shí)際困難155件。道德文明使者,用實(shí)際行動(dòng)傳遞了文明“正能量”,架起了群眾“連心橋”,解決了民生“大問題”,贏得了群眾“好口碑”。②15