為加快“客戶滿意銀行”建設(shè)，推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”工作落實(shí)，近期，工行周口分行開展?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“服務(wù)環(huán)境大整治”，進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)。

七月份以來，工行周口分行對全轄35個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境開展全覆蓋檢查。著重對外部區(qū)域、客戶等候區(qū)、現(xiàn)金及非現(xiàn)金區(qū)、自助及智能服務(wù)區(qū)等8個(gè)區(qū)域，逐條逐項(xiàng)對標(biāo)對表檢查。通過檢查，重點(diǎn)糾治化境衛(wèi)生臟亂差、物品擺放不規(guī)范等現(xiàn)象，促進(jìn)員工養(yǎng)成“定點(diǎn)、定位、定責(zé)”的良好工作習(xí)慣。此外，通過基層檢查與調(diào)研，傾聽一線員工對網(wǎng)點(diǎn)客服和環(huán)境優(yōu)化建議，精準(zhǔn)幫扶網(wǎng)點(diǎn)對工行驛站、排水設(shè)施、顯示屏、外墻美化等設(shè)施改造，助力網(wǎng)點(diǎn)工作環(huán)境顯著提升。

在此基礎(chǔ)上，該行充分利用網(wǎng)點(diǎn)晨夕會時(shí)間，對照《河南省分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》要求，開展員工場景服務(wù)規(guī)范和品質(zhì)提升演練，進(jìn)一步強(qiáng)化員工服務(wù)規(guī)范執(zhí)行力，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，持續(xù)提升客戶體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶滿意度與獲得感。

該行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，一分部署，九分落實(shí)。工行周口分行將持續(xù)開展“日跟蹤、周通報(bào)、月總結(jié)”工作，抓細(xì)抓常轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)整體建設(shè)，加大現(xiàn)場和非現(xiàn)場檢查頻次，運(yùn)用精細(xì)化管理，打造窗明幾凈、環(huán)保溫馨的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營環(huán)境和服務(wù)品質(zhì)高質(zhì)量發(fā)展。

（李玉）