鹿邑縣醫(yī)療保障局：一把手走流程 換位體驗優(yōu)服務(wù)
周口日報全媒體記者 侯國防 通訊員 王軍權(quán)
9月1日下午，鹿邑縣醫(yī)療保障局黨組書記、局長馮超深入醫(yī)保服務(wù)窗口，通過“走流程”“親身辦”等沉浸式體驗醫(yī)療保障辦事流程，不斷提高醫(yī)保政務(wù)服務(wù)的質(zhì)感和溫度。
在醫(yī)保服務(wù)窗口，馮超全程體驗了“居民住院醫(yī)療費用報銷”辦事流程，從答疑解惑、直接受理、后臺審批、打印結(jié)果等環(huán)節(jié)，走完審批服務(wù)事項全流程，切實梳理窗口辦理業(yè)務(wù)過程中存在的“堵點”。
隨后，馮超以辦事群眾身份，針對“職工慢特病登記辦理”服務(wù)事項進(jìn)行了體驗調(diào)研，從政策咨詢、現(xiàn)場填表、系統(tǒng)錄入等方面進(jìn)行了全流程體驗，并就發(fā)現(xiàn)問題與業(yè)務(wù)人員進(jìn)行探討。同時，馮超現(xiàn)場囑托窗口人員對待前來辦事群眾要注重服務(wù)態(tài)度，要多些耐心，俗話說“好話一句三冬暖，冷言傷人六月寒”要注重禮貌用語，切忌語氣生硬。
在現(xiàn)場，馮超表示，要以“一把手走流程”活動為契機(jī)，聚焦人民群眾當(dāng)前關(guān)切的痛點、難點、堵點問題，深化醫(yī)保領(lǐng)域“放管服”改革，以群眾“會不會”、流程“順不順”、體驗“好不好”、質(zhì)效“優(yōu)不優(yōu)”為標(biāo)尺，及時發(fā)現(xiàn)梳理問題、解決問題，推動“問題清單”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皾M意清單”。
“下一步，縣醫(yī)療保障局將常態(tài)化開展‘一把手走流程’活動，找準(zhǔn)、找實、解決好醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)難點、痛點和堵點問題，不斷優(yōu)化醫(yī)保領(lǐng)域公共服務(wù)事項，持續(xù)深化醫(yī)保領(lǐng)域‘放管服’改革，為全縣參保群眾提供便捷高效的醫(yī)療保障服務(wù)。”馮超表示。
