扶溝縣民政局：一把手變身“體驗(yàn)員”
周口日?qǐng)?bào)全媒體記者 金月全
老百姓辦事到底難不難？政務(wù)服務(wù)效率到底高不高？要想流程優(yōu)化，先來體驗(yàn)一把。近日，扶溝縣民政局黨組書記、局長(zhǎng)劉悅紅到該縣政務(wù)服務(wù)大廳民政窗口，通過陪同辦、親自辦、監(jiān)督辦等形式，全過程全鏈條參與審批服務(wù)事項(xiàng)部分環(huán)節(jié)，體驗(yàn)辦事流程、審批效能和服務(wù)質(zhì)量。
活動(dòng)中，劉悅紅以一名普通辦事群眾身份體驗(yàn)了查詢婚姻檔案、辦理結(jié)婚登記、辦理離婚登記等所需材料、辦理程序、辦理流程。同時(shí)，還以一名窗口工作人員身份在婚姻登記處窗口前臺(tái)體驗(yàn)各項(xiàng)行政審批服務(wù)事項(xiàng)。隨后，在與窗口工作人員座談交流時(shí)，劉悅紅要求窗口工作人員要進(jìn)一步解放思想、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、創(chuàng)新奮進(jìn)，以標(biāo)準(zhǔn)化辦事指南的形式，直觀展現(xiàn)事項(xiàng)名稱、申報(bào)條件、受理窗口、申報(bào)材料、辦理流程等要素信息，實(shí)行“一事一告知”，讓咨詢服務(wù)一步到位。用心用情把“微笑服務(wù)”滲透到日常工作和為民辦事的每一個(gè)環(huán)節(jié)，讓政務(wù)服務(wù)更精細(xì)、更溫馨、更便捷。
劉悅紅表示，下一步，該縣民政系統(tǒng)將以此次“一把手走流程”工作為契機(jī)，聚焦群眾當(dāng)前關(guān)切的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，不斷優(yōu)化辦事流程和完善配套服務(wù)，讓數(shù)據(jù)多跑腿，讓群眾少跑路，通過更高效、更貼心的服務(wù)，進(jìn)一步提升群眾的獲得感、幸福感和滿意度。
