“一把手”走流程 走出便民“心”通道
周口日?qǐng)?bào)全媒體記者 張洪濤 通訊員 王立平
“您對(duì)我們的服務(wù)滿意不滿意？有什么意見建議？”9月4日，太康縣自然資源局黨組書記、局長(zhǎng)楊綿軍帶頭前往太康縣政務(wù)服務(wù)大廳不動(dòng)產(chǎn)登記窗口開展“一把手走流程”活動(dòng)，并采取“邊體驗(yàn)、邊查找、邊整改”等形式，與辦事群眾親切交談，“面對(duì)面”走流程、“心貼心”聽意見、“實(shí)打?qū)崱闭叶贪澹Υ蛲ū忝穹?wù)“最后一公里”。
在“親身辦”過程中，楊綿軍作為“普通辦事群眾”，向工作人員詳細(xì)咨詢了申請(qǐng)資料、辦證環(huán)節(jié)、受理時(shí)限等相關(guān)內(nèi)容，并在工作人員指導(dǎo)下，體驗(yàn)了材料提交、受理、審核發(fā)證等業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)，成功調(diào)取不動(dòng)產(chǎn)產(chǎn)權(quán)信息。隨后，楊綿軍進(jìn)入柜臺(tái)內(nèi)“坐窗口＋換身份”，登錄電子政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，陪同工作人員辦理業(yè)務(wù)，完成初審后臺(tái)數(shù)據(jù)，打印不動(dòng)產(chǎn)電子證照，“全流程”一氣呵成，從一線視角查找群眾辦證過程中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，進(jìn)一步把自然資源改革帶來的政策“紅利”落實(shí)到群眾心中。
“沒想到‘一把手’會(huì)到大廳辦理業(yè)務(wù)，楊局長(zhǎng)親自為我辦理了轉(zhuǎn)移登記手續(xù)，辦理過程非常順暢速度快?！笔忻翊夼吭隗w驗(yàn)“一把手”面對(duì)面辦證服務(wù)后點(diǎn)下了“非常滿意”的評(píng)價(jià)鍵。
體驗(yàn)是措施，提升是目的。今年以來，太康縣自然資源局已開展“一把手走流程”活動(dòng)6次，創(chuàng)新推出“交房即發(fā)證”“交地即發(fā)證”“驗(yàn)收即發(fā)證”“抵押登記零跑腿”“帶押過戶”等一系列便民措施，不斷把“問題清單”轉(zhuǎn)變?yōu)槿罕娹k事的“滿意清單”，全力打造審批環(huán)節(jié)最少、辦事效率最高、投資環(huán)境最優(yōu)、企業(yè)獲得感最強(qiáng)、群眾滿意度最高的一流營(yíng)商環(huán)境，獲得了社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。
活動(dòng)過程中，楊綿軍與各窗口單位逐一交流，并對(duì)大廳軟硬件設(shè)施、內(nèi)外環(huán)境、工作進(jìn)展等進(jìn)行“精準(zhǔn)點(diǎn)評(píng)”，要求工作人員站在群眾的立場(chǎng)思考問題，以“主動(dòng)服務(wù)”為目標(biāo)，提高服務(wù)水平，規(guī)范辦事流程，進(jìn)一步完善工作方式、方法，讓群眾“少跑腿”，讓數(shù)據(jù)“多走路”，讓服務(wù)“全方位”， 以實(shí)際行動(dòng)樹立為民服務(wù)的窗口形象。
“服務(wù)大廳不僅是自然資源部門的門面，更是我們深化政治建設(shè)、服務(wù)企業(yè)群眾的‘前沿陣地’，接下來，將按照市委‘持續(xù)開展，持續(xù)提升’的總體要求，把全局領(lǐng)導(dǎo)班子納入體驗(yàn)范圍，常態(tài)化開展好‘一把手走流程’工作，創(chuàng)新安排各股室負(fù)責(zé)人交叉體驗(yàn)其他業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，通過角色轉(zhuǎn)換，發(fā)現(xiàn)并解決各環(huán)節(jié)銜接不暢問題，將更多、更好、更優(yōu)的辦事體驗(yàn)帶給企業(yè)和群眾，助力全縣經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展?！睏罹d軍在“走流程”活動(dòng)結(jié)束時(shí)說。
