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工行周口分行舉辦客戶經(jīng)理能力提升培訓(xùn)班

來源:中華龍都網(wǎng)

作者:

2023-10-26

為進(jìn)一步夯實(shí)經(jīng)營發(fā)展基礎(chǔ),提升服務(wù)能力,工行周口分行10月24日舉辦客戶經(jīng)理能力提升培訓(xùn)班。

培訓(xùn)期間,工行周口分行特邀培訓(xùn)師結(jié)合國內(nèi)外金融形勢進(jìn)行解讀,對客戶群體需求進(jìn)行市場分析;梳理與客戶一對一溝通流程要點(diǎn),從服務(wù)技能、產(chǎn)品推介等方面解讀客戶服務(wù)技巧,并結(jié)合銀行服務(wù)案例進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享,對參訓(xùn)人員所提問題,進(jìn)行答疑解惑。

在案例與經(jīng)驗(yàn)分享環(huán)節(jié),各支行、各崗位人員結(jié)合所學(xué)內(nèi)容上臺進(jìn)行通關(guān)演練,將日常工作中業(yè)務(wù)拓展、客戶維護(hù),服務(wù)技巧等進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流。培訓(xùn)師對演練者逐一進(jìn)行點(diǎn)評和指導(dǎo),有效拓寬了參訓(xùn)人員的客戶維護(hù)思路,提升了客戶經(jīng)理多維度、多渠道服務(wù)能力。

該行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,近年來周口分行致力于打造人民滿意銀行,堅(jiān)持以客戶為中心,加大對一線客戶經(jīng)理能力提升培訓(xùn),通過豐富培訓(xùn)內(nèi)容,調(diào)動服務(wù)熱情、改善營商環(huán)境,達(dá)到以學(xué)促干,學(xué)以致用效果,促進(jìn)客戶滿意度有效提升。

各支行行長、主管行長、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理及青年員工共計(jì)122人參訓(xùn)。(李玉)②16

[責(zé)任編輯:祝強(qiáng)]

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