鹿邑縣醫(yī)保局優(yōu)化醫(yī)保服務提高群眾滿意度
本報訊（記者 侯國防 通訊員 王軍權(quán)） 今年以來，鹿邑縣醫(yī)保局認真踐行以人民為中心的發(fā)展理念，積極落實醫(yī)保改革政策，多措并舉為群眾提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)保服務，進一步提高群眾的滿意度。
縣醫(yī)保局依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）衛(wèi)生院和村（社區(qū)）衛(wèi)生室，建立24個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）醫(yī)保服務站、492個村（社區(qū)）醫(yī)保服務點，按照“能放必放、應放盡放”的原則，將參保登記繳費、信息查詢和變更等業(yè)務下放至鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）一級辦理。開展“走流程、通堵點”活動，走訪定點醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)保服務站（點），解決門診報銷等問題50余個。對基層醫(yī)保經(jīng)辦人員加強業(yè)務培訓和指導，先后組織開展業(yè)務培訓活動30余場次，確?；鶎俞t(yī)保業(yè)務放得下、接得住、辦得好。針對群眾反映的醫(yī)保咨詢電話難打通問題，進一步落實未接通電話回撥制度和業(yè)務骨干輪流值班制度，全力解決醫(yī)保咨詢電話難打通問題。
縣醫(yī)保局積極拓寬醫(yī)保業(yè)務辦理渠道，推行醫(yī)保業(yè)務“網(wǎng)上辦”，讓“數(shù)據(jù)”代替群眾跑腿。優(yōu)化醫(yī)保業(yè)務辦理流程，推行工作日“午間不打烊”服務，縮短醫(yī)保業(yè)務辦理時限。全面推進按疾病診斷相關(guān)分組（DRG）付費改革，有效減輕參保人員醫(yī)療費用負擔。將適宜的中藥和中醫(yī)醫(yī)療服務項目納入醫(yī)保報銷范圍，支持中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展。完善首問負責制、一次性告知制、限時辦結(jié)制等制度，推行“一窗式受理、一站式服務”模式，方便群眾辦事。
縣醫(yī)保局主動擔當作為，強化服務監(jiān)管，引導干部職工以最佳狀態(tài)、過硬作風為群眾提供服務。開展“打擊欺詐騙保行為、維護醫(yī)?；鸢踩奔行麄髟禄顒?，在人員密集場所，通過現(xiàn)場宣講、懸掛宣傳橫幅、擺放宣傳展板、發(fā)放宣傳手冊等方式，向群眾曝光欺詐騙保行為，宣傳醫(yī)保政策。組織全縣定點醫(yī)療機構(gòu)開展自查自糾，引導定點醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)生自覺主動規(guī)范醫(yī)療服務行為，更好地服務群眾，進一步增強群眾的獲得感。
