工行周口沈丘支行堅持客戶至上服務(wù)理念，聚焦老年客群金融需求特點(diǎn)，在廳堂布局、服務(wù)軟實(shí)力、特殊關(guān)愛等方面加強(qiáng)老年客戶群體金融服務(wù)，以體貼細(xì)致周到暖心的態(tài)度，打造特色化適老金融服務(wù)，提高老年客群金融服務(wù)體驗(yàn)。

工行周口沈丘支行圍繞老年客群對金融產(chǎn)品接受程度和適應(yīng)度等特點(diǎn)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)引導(dǎo)，通過晨會熟知“幸福生活版”操作簡便、字體大的特點(diǎn)，加快手機(jī)銀行“幸福生活版”在老年客戶中的普及與推廣，有針對性地指導(dǎo)老年客戶使用“幸福生活版”手機(jī)銀行，全方位做好廳堂老年客群金融產(chǎn)品引導(dǎo)服務(wù)。依托“工行驛站”便民、惠民的特點(diǎn)，不斷優(yōu)化廳堂布局，在網(wǎng)點(diǎn)配備老花鏡、輪椅、愛心座椅（軟坐墊）、適老讀物、愛心藥箱等適合老年人使用的服務(wù)設(shè)施。

與此同時，該行依托網(wǎng)點(diǎn)陣地圍繞老年客群守好“錢袋子”開展溫馨宣教活動，就如何防范電信詐騙、鑒別假鈔等金融知識，為老年客群提供咨詢解答服務(wù)。優(yōu)化老年客群意見處理機(jī)制，做好意見和建議收集、突出改善服務(wù)。針對行動不便等特定老年人群體，提供“綠色通道”金融服務(wù)，對因特殊原因無法前來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，在風(fēng)險可控前提下特事特辦，采取上門辦理銀行業(yè)務(wù)。（李玉 崔光亮）②16