為深入推進金融高質(zhì)量發(fā)展，落實中國人民銀行優(yōu)化支付服務(wù)工作部署，工行周口分行暢通現(xiàn)金使用環(huán)境，拓寬現(xiàn)金流通渠道，加大“零錢包”兌換推廣，以實效踐行金融為民理念。

工行周口分行堅持以人民為中心，強化網(wǎng)點建設(shè)，優(yōu)化網(wǎng)點結(jié)構(gòu)，科學(xué)配置現(xiàn)金窗口，提供線上預(yù)約線下兌換的新型零鈔預(yù)約服務(wù)，聚焦老年群體支付服務(wù)的堵點、難點和熱點，推出支付產(chǎn)品適老化、銀行網(wǎng)點服務(wù)提升優(yōu)化，支付知識普及，零錢提前調(diào)撥等便利化舉措，通過合理簡化流程、溫馨提示、放大字體、增加語音播報功能和設(shè)立“綠色通道”“服務(wù)專區(qū)”等方便老年客戶群辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)。

在此基礎(chǔ)上，為滿足群眾小額現(xiàn)金使用需求，該行推出多券別組合的“零錢包”業(yè)務(wù)，在全轄網(wǎng)點推廣“零錢包”兌換服務(wù)，主動聯(lián)系并對接醫(yī)院、藥店、商超等零錢使用集中的行業(yè)實體，提供“零錢包”上門宣傳和投放、殘幣回收等服務(wù)，解決經(jīng)營實體小額現(xiàn)金需求。

下一步，該行將持續(xù)落實優(yōu)化支付服務(wù)工作要求，聚焦民生領(lǐng)域，優(yōu)化支付環(huán)境，提高現(xiàn)金業(yè)務(wù)辦理效率和現(xiàn)金服務(wù)能力，切實找準“小切口”，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效便捷的金融服務(wù)。②16

（李玉  王慧）