2022年04月01日
□ 徐 之
不久前，北京市文物局發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步提高博物館適老化服務(wù)水平的通知》，提出“在推行網(wǎng)絡(luò)預(yù)約的基礎(chǔ)上，保留人工窗口和電話(huà)專(zhuān)線(xiàn)，為老年觀眾保留一定數(shù)量的線(xiàn)下免預(yù)約進(jìn)入或購(gòu)票名額”。在“推行”與“保留”的同向而行中，管理更加高效，服務(wù)更加暖心。
提升管理與服務(wù)的最終落腳點(diǎn)都在于人，在于更好滿(mǎn)足不同群體的需求。保留人工窗口、購(gòu)票名額，對(duì)博物館而言是邁向數(shù)字化服務(wù)中的一個(gè)小改變，對(duì)于老年群體來(lái)說(shuō)也是跟上社會(huì)發(fā)展步伐、享受文化服務(wù)的重要途徑。這既是博物館做好服務(wù)的題中應(yīng)有之義，也是文化機(jī)構(gòu)必須承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。
第七次全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)60歲及以上人口已達(dá)2.64億，預(yù)計(jì)“十四五”時(shí)期將突破3億。與此同時(shí)，數(shù)字技術(shù)加速落地，智能化服務(wù)得到廣泛應(yīng)用，改變著生活的方方面面。保留人工窗口、保留預(yù)約名額，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，是數(shù)字化時(shí)代兼顧老年人需求的一個(gè)有益探索。推動(dòng)更多適老化服務(wù)，幫助老年人融入數(shù)字社會(huì)，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)，這是全社會(huì)的共同期望。
