2022年04月15日
本報訊（記者 侯國防 通訊員 劉衛(wèi)杰 田亞偉）為進一步提升服務(wù)品質(zhì)，今年以來，國網(wǎng)鹿邑縣供電公司推行“三化”服務(wù)模式，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，緊盯鹿邑縣第四期“三個一批”和省市重點項目，開辟電力綠色審批通道，結(jié)合“三個一批”“萬人助萬企”，全力搞好電力服務(wù)保障。
上門服務(wù)常態(tài)化。為持續(xù)提升客戶滿意度，推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平再拔高，該公司針對轄區(qū)中小微企業(yè)逐漸增多、一些新建企業(yè)自有電工力量技術(shù)不足實際狀況，開展經(jīng)常性上門走訪活動，加強與重點企業(yè)、大客戶聯(lián)系溝通，提供“一對一”“點對點”服務(wù)，幫助企業(yè)制訂合理用電方案，不定期對其供電設(shè)備、線路把脈問診，排除用電故障，指導企業(yè)安全、科學用電，確保客戶用上可靠電、滿意電，助推企業(yè)發(fā)展壯大。
提醒服務(wù)親情化。開辟中小微企業(yè)用電“綠色通道”，推行“保姆式”服務(wù)，組織黨員服務(wù)隊跟蹤服務(wù)企業(yè)用電需求，打破常規(guī)報裝、維修服務(wù)模式，向小微企業(yè)和個體工商戶發(fā)放便民服務(wù)卡和安全溫馨提示卡，及時了解掌握用電訴求，切實提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。
快捷服務(wù)時效化。全面完善業(yè)擴報裝管理辦法，強化業(yè)擴服務(wù)時限管控，對新上業(yè)擴重點項目的高低壓流程進度實施全程調(diào)度，盡最大努力縮短設(shè)計、施工、驗收等環(huán)節(jié)時限，有效縮短現(xiàn)場勘查和方案制訂時間，縮短用戶用電時限。引導客戶通過“國網(wǎng)APP”線上申請辦電。供區(qū)內(nèi)營業(yè)廳客戶經(jīng)理線下主動預(yù)約，實現(xiàn)網(wǎng)上報裝與營業(yè)廳現(xiàn)場受理無縫對接，滿足了線上全天候受理、線下一站式服務(wù)要求，有效降低客戶接電成本，提高了供電可靠性。③10
