2022年09月15日
項(xiàng)城農(nóng)商銀行個(gè)人金融部
本報(bào)訊 （通訊員 張志華） 全市農(nóng)信系統(tǒng)貸款營銷競賽“金燕行動(dòng)”開展以來，項(xiàng)城農(nóng)商銀行個(gè)人金融部在轉(zhuǎn)變營銷思路、強(qiáng)化宣傳、優(yōu)化服務(wù)上精準(zhǔn)發(fā)力，貸款增長實(shí)現(xiàn)新突破。截至8月底，該部累計(jì)營銷貸款694筆，合計(jì)金額0.96億元。
在營銷上下功夫。改變“等客上門”的舊有觀念，精準(zhǔn)走訪調(diào)研轄內(nèi)在外商會(huì)、外出務(wù)工人員，根據(jù)客戶實(shí)際逐戶制訂營銷方案，統(tǒng)一上門開展精準(zhǔn)服務(wù)。該部先后赴北京、山西外拓2次，集中為64名客戶辦理線上貸款，合計(jì)用信金額960余萬元。同時(shí)，該部對(duì)接街道、社區(qū)及村組，精準(zhǔn)掌握轄內(nèi)企事業(yè)單位公職人員、教師、醫(yī)護(hù)人員及個(gè)體工商戶資料，建立優(yōu)質(zhì)客戶檔案和定期溝通交流機(jī)制，實(shí)行客戶經(jīng)理與客戶“一對(duì)一”對(duì)接，按名單上門走訪客戶，開展面對(duì)面、一對(duì)一的精準(zhǔn)貸款營銷，為后期開展金融服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
在宣傳上下功夫。該部借助新信貸產(chǎn)品“家裝貸”“科技貸”上線有利時(shí)機(jī)，全員分組開展“線上+線下”營銷活動(dòng)。每天借助抖音、微信視頻號(hào)等媒介發(fā)布宣傳短片，在朋友圈、客戶微信群發(fā)布產(chǎn)品優(yōu)惠文案，確保線上宣傳“不斷檔”；在線下為每位客戶經(jīng)理印制工牌、宣傳手冊、名片，按照網(wǎng)格劃分開展網(wǎng)格化營銷。
在服務(wù)上下功夫。該部在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公示“辦貸流程”“辦貸指南”，將貸款產(chǎn)品、期限、利率、流程等要素公開化、透明化，讓客戶貸得放心。信貸前臺(tái)實(shí)行柜面服務(wù)“7+7”流程，廳堂設(shè)置飲水機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)施，提升客戶辦貸體驗(yàn)。主動(dòng)對(duì)接當(dāng)?shù)夭粍?dòng)產(chǎn)登記部門，根據(jù)客戶的需求提供周到及時(shí)的“一站式”服務(wù)，增強(qiáng)農(nóng)商銀行的社會(huì)認(rèn)同度和可信度。②12
