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2022年10月27日
第08版:煙草·公告 PDF版

“‘12313’,真好用!”

高大嶺

“您好,我是川匯區(qū)煙草專賣局執(zhí)法人員。您剛才撥打‘12313’投訴舉報,說您購買的黃金葉(硬帝豪)疑似假煙,能說一下具體情況嗎?”10月15日,川匯區(qū)煙草專賣局執(zhí)法人員黃莉接到投訴舉報件后,第一時間電話聯(lián)系舉報人。

舉報人李某說:“我經(jīng)常吸黃金葉這個煙,可今天覺得味道不對,我懷疑是假煙,你們能過來核查一下嗎?”“可以!歡迎隨時舉報涉煙違法犯罪線索?!秉S莉說。

近日,川匯區(qū)煙草專賣局以“我為群眾辦實事”活動為著力點,進一步規(guī)范煙草市場監(jiān)管服務熱線業(yè)務管理體系,推動“12313”熱線高效流轉(zhuǎn),不斷提升服務能力,全力打通人民群眾合理訴求“最后一公里”。

“通過對該條卷煙包裝做工、拉絲拉線、水印鋼印及煙絲煙灰的初步鑒定,這條卷煙沒有問題,是正品卷煙?!苯?jīng)過一番檢查,該局執(zhí)法人員向舉報人李某解釋,“我們每天的口鼻腔及身心狀況,都會影響到對卷煙品質(zhì)的感官判斷。”

“嗯,有道理!是我誤會了!”李某聽到執(zhí)法人員的解答,連忙點頭。

“沒事,這種情況時有發(fā)生?!睙熅频昀习彘L舒一口氣說??吹骄頍熛M者和零售戶握手言和,前來“解圍”的執(zhí)法人員笑了。

“12313”熱線是煙草行業(yè)面向社會公眾提供的“7×24小時”全天候人工服務平臺,受理范圍包括政策咨詢、服務投訴、線索舉報、工作建議,是煙草部門服務群眾、便民利企的“連心橋”。今年1至9月份,該局接到“12313”熱線工單量127件,辦結(jié)127件,按期辦結(jié)率100%。根據(jù)“12313”熱線舉報線索,該局查獲違規(guī)經(jīng)營卷煙案件13起、違規(guī)卷煙332.2條,案值60453元,對涉煙違法分子形成有力震懾。②12

2022-10-27 高大嶺 1 1 周口日報 content_183535.html 1 “‘12313’,真好用!” /enpproperty-->