淮陽區(qū)煙草專賣局
本報(bào)訊 面對當(dāng)前疫情防控的形勢,淮陽區(qū)煙草專賣局將提升客戶服務(wù)水平作為體現(xiàn)煙草行業(yè)價(jià)值觀、傳遞企業(yè)價(jià)值的重要手段,通過開展“黨建+”活動,逐漸形成具有淮陽特色、符合客戶需要的服務(wù)體系,用先進(jìn)的服務(wù)理念和專業(yè)的服務(wù)隊(duì)伍動員零售客戶、激發(fā)經(jīng)營活力,推動卷煙零售終端“靚”出新形象,提高經(jīng)營水平。
“黨建+”傾聽客戶聲音。該局大力發(fā)展線上調(diào)研優(yōu)勢,通過電話溝通、視頻通話等方式,主動傾聽客戶需求,解決無法挨家挨戶實(shí)地拜訪的問題。該局制定客戶服務(wù)提升需求臺賬,以市場部為單位,對客戶的不同問題和需求進(jìn)行記錄和分類;通過召開部門會議,客戶服務(wù)部對客戶需求進(jìn)行深層次分析,廣泛征集營銷人員對客戶需求的解決意見;通過開展線上調(diào)研活動,深入零售客戶當(dāng)中傾聽意見和建議。
“黨建+”加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。8月份以來,該局大力推行“1343”工作法,促進(jìn)黨建與業(yè)務(wù)的深度融合,堅(jiān)持“黨建與網(wǎng)建思想同心、目標(biāo)同向、節(jié)奏同步”的工作思想,充分利用“三會一課”引導(dǎo)黨員帶頭提高自身素質(zhì),提升職業(yè)技能,幫助零售客戶提高終端建設(shè)水平。在疫情防控期間,該局為提高卷煙營銷人員的線上服務(wù)水平,多次組織開展線上小組會議、在線直播等專項(xiàng)培訓(xùn),以信息化手段提高黨員干部職工的綜合能力與素質(zhì)。
“黨建+”提升服務(wù)水平。該局將“黨建+服務(wù)”的理念貫穿到客戶服務(wù)中,充分發(fā)揮誠信小組示范引領(lǐng)作用,組織黨員客戶在卷煙規(guī)范陳列、店面布局等方面進(jìn)行線上授課和經(jīng)驗(yàn)交流活動,激發(fā)零售客戶參與熱情。在終端靚化方面,充分發(fā)揮黨員客戶的帶頭作用,參考商圈環(huán)境、節(jié)日特色等進(jìn)行個性化卷煙陳列,以“靚”點(diǎn)突出、新穎美觀的陳列緊抓消費(fèi)者眼球。該局還積極服務(wù)疫情防控、煙郵共建、鄉(xiāng)村振興、社會公益、文明吸煙環(huán)境創(chuàng)建等工作,搭建聯(lián)系服務(wù)群眾的“連心橋”,進(jìn)一步樹立負(fù)責(zé)任的煙草形象。②26(趙慧杰)