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2022年12月27日
第04版:商水新聞 PDF版

面對(duì)面溝通 “心連心”服務(wù)

本報(bào)訊(記者 馬治衛(wèi) 通訊員王玉民)“您在用電過(guò)程中有什么問(wèn)題,有什么需要我們持續(xù)改進(jìn)和服務(wù)的?”近日,商水供電公司固墻供電所組織工作人員上門(mén)走訪重要專(zhuān)變客戶(hù)、各大社區(qū)用戶(hù)。

為進(jìn)一步提升服務(wù)水平,全力做好供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,該所提前制訂方案,成立上門(mén)服務(wù)小組,將客戶(hù)走訪落實(shí)到人。走訪過(guò)程中,工作人員向客戶(hù)了解用電情況,宣傳屬地網(wǎng)格服務(wù)電話,傾聽(tīng)客戶(hù)對(duì)供電服務(wù)的意見(jiàn)和建議,耐心地向客戶(hù)解答相關(guān)的政策和問(wèn)題。針對(duì)客戶(hù)訴求和問(wèn)題,該所細(xì)化解決措施,對(duì)于能及時(shí)解決的現(xiàn)場(chǎng)解決,對(duì)于短期內(nèi)能解決的給予客戶(hù)答復(fù),對(duì)于需要協(xié)調(diào)解決的及時(shí)向客戶(hù)做好解釋工作,確??蛻?hù)滿(mǎn)意。

目前,該所共走訪客戶(hù)200余戶(hù)。通過(guò)與客戶(hù)面對(duì)面溝通,獲得客戶(hù)對(duì)供電服務(wù)的理解和認(rèn)可,進(jìn)一步提升了服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。

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