2023年08月16日
——一站式服務(wù)打通就醫(yī)便民路
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近期，周口市中心醫(yī)院著力推進(jìn)一站式服務(wù)，積極打造互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，常態(tài)化開展遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)……很多就診群眾表示，醫(yī)院的服務(wù)更有溫度、更有人情味兒了。
無論是在醫(yī)療技術(shù)還是醫(yī)療服務(wù)方面，周口市中心醫(yī)院始終聚焦人民群眾所需、所求、所盼，持續(xù)豐富優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵，充分運(yùn)用新手段、新技術(shù)、新模式，打通了看病就醫(yī)的堵點(diǎn)、瘀點(diǎn)、難點(diǎn)，全力構(gòu)筑醫(yī)療服務(wù)新高地，受到了社會(huì)各界廣泛贊譽(yù)。
群眾看病就醫(yī)的獲得感和滿意度是如何提升的？請(qǐng)看本報(bào)推出的系列報(bào)道——《周口市中心醫(yī)院紀(jì)事》。
□記者 王吉城
“自從有了一站式綜合服務(wù)中心，就不用奔波于各科室之間反復(fù)排隊(duì)了，而且不用我操心，就能辦好住院手續(xù)，真是太方便了。”8月12日上午，家住中心城區(qū)觀瀾國(guó)際小區(qū)的65歲居民王先生，在老伴和子女的陪同下，到周口市中心醫(yī)院文昌路院區(qū)門診一樓大廳辦理住院手續(xù)。
這是王先生第一次到文昌路院區(qū)就醫(yī)，一家人對(duì)這里“人生地不熟”。然而，讓他們沒想到的是，門診一樓大廳內(nèi)同時(shí)開放多個(gè)一站式服務(wù)窗口，且看不到長(zhǎng)長(zhǎng)的“排隊(duì)大軍”。他們只用幾分鐘，就把各種住院手續(xù)辦齊?！安徽沂烊司湍苁嫘木歪t(yī)看病”，王先生一家對(duì)這里高效快捷的服務(wù)給予高度認(rèn)可。
當(dāng)日，太康縣獨(dú)塘鄉(xiāng)70多歲的老人譚挺（化名），在家人陪伴下辦理出院手續(xù)，只用了1分多鐘，各種手續(xù)順利辦完。譚挺的家人對(duì)醫(yī)院的服務(wù)感到十分滿意。譚挺欣喜地說：“真省心，沒想到各種手續(xù)在同一個(gè)窗口很快就辦完了?！?/p>
其實(shí)，這些都是一站式綜合服務(wù)中心平日里最普通不過的工作場(chǎng)景。群眾無論是住院還是出院，在醫(yī)院工作人員的熱心幫助下，各種手續(xù)很快就能辦結(jié)。
過去，群眾辦理住院、出院手續(xù)，流程復(fù)雜、手續(xù)繁瑣，辦理地點(diǎn)分散，需要來回奔波、重新排隊(duì)，辦事效率低下。
今年4月份，周口市中心醫(yī)院推出了一站式服務(wù)項(xiàng)目：一個(gè)窗口、一枚章、一名工作人員，讓患者“只跑一次”。一站式服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了綜合服務(wù)多個(gè)崗位“一窗通辦”“一章通辦”“一崗多能”。
“針對(duì)群眾反映的各種問題，醫(yī)院在文昌路院區(qū)門診、人民路院區(qū)門診、人民路院區(qū)病房分別設(shè)置了一站式綜合服務(wù)中心窗口，創(chuàng)新推行一站式綜合服務(wù)模式，讓患者在最短時(shí)間內(nèi)辦齊各種手續(xù)、得到有效治療，全面提升患者便捷就醫(yī)新體驗(yàn)。”一站式綜合服務(wù)中心負(fù)責(zé)人王秀玲說。
據(jù)介紹，“一窗通辦”即醫(yī)院8大類、51項(xiàng)窗口服務(wù)內(nèi)容集中到一樓服務(wù)中心窗口，實(shí)現(xiàn)了“一次受理、一窗通辦”。
“一章通辦”即醫(yī)務(wù)科、醫(yī)保辦、財(cái)務(wù)科、病案科、門診辦5個(gè)職能部門14項(xiàng)審核蓋章業(yè)務(wù)窗口，前移至一站式綜合服務(wù)中心，統(tǒng)一使用“醫(yī)療業(yè)務(wù)專用章”，實(shí)行“一章通辦”。
“一崗多能”即綜合窗口配備掃描機(jī)、腕帶打印機(jī)、身份證復(fù)印機(jī)、條碼打印機(jī)等設(shè)備，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，業(yè)務(wù)多崗合一，實(shí)現(xiàn)工作人員“一崗多能”。
急病人所急，想病人所想。一站式綜合服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)了便民就醫(yī)少跑腿，破解了就醫(yī)難問題，避免了患者“來回跑”“找不著”“走彎路”等情況發(fā)生。一站式服務(wù)涵蓋人工導(dǎo)診、一對(duì)一服務(wù)、現(xiàn)代數(shù)字化技術(shù)現(xiàn)場(chǎng)辦理、白衣天使志愿服務(wù)、數(shù)字化智慧醫(yī)院系統(tǒng)應(yīng)用等解決手段，一經(jīng)推出便彰顯了蓬勃生命力。
中心城區(qū)前來就醫(yī)的李女士深有體會(huì)地說，大型公立醫(yī)院往往存在就診人員多、排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)、就醫(yī)體驗(yàn)感較差等情況。市中心醫(yī)院一站式綜合服務(wù)中心的辦事效率，縮短了辦事流程，極大地改善了就醫(yī)體驗(yàn)，這正是她看好的。
改善就醫(yī)體驗(yàn)，從關(guān)鍵小事抓起。一些體貼溫馨的“微服務(wù)”及時(shí)解決了群眾就醫(yī)時(shí)的“小煩惱”。各樓層設(shè)置有自助服務(wù)區(qū)，7種預(yù)約方式、7種支付方式、5種支付渠道，縮短患者無效等待時(shí)間。通過醫(yī)院微信公眾號(hào)可開通病案線上郵寄，也可在窗口復(fù)印，或利用自助機(jī)自助完成。
能夠提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、暖心的服務(wù)，使一站式綜合服務(wù)中心成為醫(yī)院踐行“人民至上，生命至上”服務(wù)宗旨的一張亮麗名片。
不忘從醫(yī)初心，牢記醫(yī)者使命。7月21日，省衛(wèi)健委觀摩組30余人來到周口市中心醫(yī)院開展觀摩活動(dòng)。參觀過程中，觀摩組多次駐足對(duì)醫(yī)院“便民就醫(yī)少跑腿”七大舉措、“提升醫(yī)療服務(wù)”十大舉措落實(shí)情況進(jìn)行問答并給予充分肯定，尤其對(duì)“一窗通辦”“一章通辦”“一崗多能”的一站式服務(wù)、“上車即入院，一站救治、一章通救”的急救流程，人民至上、生命至上的人文關(guān)懷進(jìn)行稱贊……
智慧醫(yī)療服務(wù)“最多跑一次”。周口市中心醫(yī)院通過整合服務(wù)窗口，完善服務(wù)功能，簡(jiǎn)化辦事流程，切實(shí)提升了群眾看病就醫(yī)的便利度。②16
