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2023年09月19日
第04版:農(nóng)業(yè)銀行新聞 PDF版

農(nóng)行項(xiàng)城老城支行

上門(mén)服務(wù)“零距離”適老助老暖人心

本報(bào)訊 近日,農(nóng)行項(xiàng)城老城支行堅(jiān)持“以人民為中心”的服務(wù)理念,聚焦老年客群的服務(wù)需求,積極做好“適老”金融服務(wù),為“銀發(fā)一族”帶來(lái)更具溫度的服務(wù)體驗(yàn)。

9月7日下午 ,一位客戶慌慌張張地走進(jìn)農(nóng)行項(xiàng)城老城支行營(yíng)業(yè)廳,大堂經(jīng)理樊浩見(jiàn)狀快步迎上前,經(jīng)詢問(wèn)得知,該客戶80多歲母親的社??艽a被鎖定,無(wú)法使用。老人行動(dòng)不便,不能親自到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理解鎖業(yè)務(wù)。了解這一情況后,樊浩對(duì)該客戶進(jìn)行安慰,表示工作人員可以提供上門(mén)服務(wù)。該行行長(zhǎng)張永林聞?dòng)嵍鴣?lái),向該客戶承諾道:“請(qǐng)您放心,只要客戶有需要,農(nóng)行一定會(huì)盡全力解決 ?!睆堄懒肿屧摽蛻袅粝侣?lián)系方式后回家耐心等待。當(dāng)日下班后,張永林帶領(lǐng)內(nèi)勤人員和大堂經(jīng)理,攜帶移動(dòng)設(shè)備PAD,冒著高溫,驅(qū)車(chē)10余里,為老人提供上門(mén)服務(wù)。經(jīng)過(guò)一遍遍調(diào)整,歷經(jīng)半個(gè)多小時(shí),張永林成功為該客戶的母親辦理了社保卡解鎖業(yè)務(wù)?!皼](méi)想到銀行還能提供上門(mén)服務(wù),太感謝你們啦!”該客戶不停地向張永林等人道謝。

農(nóng)行項(xiàng)城老城支行始終想客戶所想、急客戶所急,做到特事特辦、上門(mén)服務(wù),切實(shí)打通金融服務(wù)“最后一公里”,堅(jiān)持為老年人提供更優(yōu)質(zhì)、更周到、更暖心的金融服務(wù),以實(shí)際行動(dòng)踐行有速度、更有溫度的金融服務(wù)。②26(高翔 程飛帆)

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