2024年03月20日
新華社北京3月19日電（記者 楊淑君）記者從北京市文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法總隊(duì)獲悉，今年以來(lái)，北京旅游市場(chǎng)“虛假宣傳”等問(wèn)題舉報(bào)量有所上升，部分游客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)報(bào)名來(lái)京旅游，在旅游行程中出現(xiàn)了旅行社不履行合同、強(qiáng)制購(gòu)物等違法行為。對(duì)此，北京市文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法總隊(duì)緊盯旅游市場(chǎng)秩序，陸續(xù)查處多起擾亂旅游市場(chǎng)秩序違法案件。
北京市文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法總隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年2月12日，總隊(duì)收到大量關(guān)于北京京粵國(guó)際旅行社有限公司不履行合同，造成游客大面積滯留的舉報(bào)。總隊(duì)及時(shí)采取處置措施，第一時(shí)間當(dāng)面約談該旅行社法定代表人，責(zé)令其立即妥善安置滯留游客。2月13日，總隊(duì)對(duì)該旅行社立案調(diào)查。經(jīng)調(diào)查，該旅行社的行為違反了《旅行社條例》第三十五條規(guī)定，構(gòu)成了旅行社違反旅游合同約定，造成旅游者合法權(quán)益受到損害，不采取必要補(bǔ)救措施的違法行為，總隊(duì)依法對(duì)該旅行社作出吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的行政處罰。
據(jù)悉，下一步，北京市文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法總隊(duì)將繼續(xù)緊盯線上旅游市場(chǎng)，對(duì)旅行社違規(guī)前端獲客、虛假宣傳、催客逼單、不簽合同等違法違規(guī)行為，會(huì)同多部門(mén)開(kāi)展持續(xù)性專項(xiàng)打擊，對(duì)因虛假宣傳、誘騙購(gòu)物、強(qiáng)制消費(fèi)等造成團(tuán)隊(duì)游客滯留、引發(fā)嚴(yán)重后果的，北京市文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法總隊(duì)將會(huì)同相關(guān)部門(mén)迅速查處，嚴(yán)厲打擊。
同時(shí)，北京市文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法總隊(duì)提醒廣大來(lái)京游客，通過(guò)短視頻、社交軟件等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)報(bào)名參團(tuán)時(shí)，不要輕易相信前端旅游“推介師”“定制師”和所謂“避坑攻略”做出的虛假承諾，對(duì)使用絕對(duì)用語(yǔ)、模糊概念、言語(yǔ)誤導(dǎo)、低價(jià)招攬等情況注意甄別并保留證據(jù)，便于發(fā)生糾紛時(shí)投訴舉報(bào)。
游客在出發(fā)前，要與組團(tuán)社簽訂旅游合同，并問(wèn)明地接社信息，避免抵京后非法轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)的發(fā)生。在行程開(kāi)始前，看清合同《補(bǔ)充協(xié)議》內(nèi)容，尤其注意“游客對(duì)合同的解釋已完全知悉”“預(yù)約服務(wù)項(xiàng)目均不可退換”“某某費(fèi)用均由游客承擔(dān)”等約定，維護(hù)自身合法權(quán)益。
