2024年03月21日
本報訊（記者 何晴）“‘幫辦代辦’工作人員熱情待人，服務周到，我給他們點個贊！”3月20日，一位不久前在市政務服務中心成功辦理社保退休認證業(yè)務的老人高興地告訴記者，他已經讓子女給“幫辦代辦”服務窗口的工作人員送去了一封感謝信。
3月12日，該老人在家人的陪同下，來到市政務服務辦事大廳辦理業(yè)務，“幫辦代辦”工作人員注意到老人年事已高、行動不便，便主動拿出輪椅出門迎接，在將老人扶上輪椅后，主動詢問其需要辦理的事項并全程陪同協(xié)助辦理業(yè)務。在得知需要填報的內容后，“幫辦代辦”工作人員又耐心引導老人在支付寶豫事辦小程序中完成各項認證流程，成功辦理業(yè)務。“辦事群眾由于身體原因，無法自行完成人臉識別認證。為了避免他們多次跑趟，我們還為其提前預約后續(xù)上門認證服務，以確保辦事群眾辦事‘一次辦好’?！薄皫娃k代辦”工作人員說。
據介紹，市政務服務中心自2022年下半年開啟“幫辦代辦”服務，今年3月設立了專門的“幫辦代辦”服務窗口，專職工作人員12名，為特殊群體提供咨詢引導、協(xié)助辦理等全流程“一對一”“包容式”“保姆式”“幫辦代辦”一條龍服務。窗口還配備有輪椅、老花鏡、助聽器、放大鏡等便民設備，保障老年人、殘障人士等特殊群體進廳辦事“即來即辦、即辦即取”，打通服務群眾“最后一米”。②11
