2024年03月27日
近年來，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱國壽壽險(xiǎn)）始終堅(jiān)持“以人民為中心”發(fā)展思想，全力維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，弘揚(yáng)新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，充分運(yùn)用糾紛多元化解機(jī)制，把矛盾糾紛化解在訴訟前、消解在萌芽狀態(tài)，努力做到矛盾不累積、不升級(jí)、不激化，助力構(gòu)建和諧社會(huì)。
聽民情，加強(qiáng)外部組織合作，拓寬糾紛化解渠道。國壽壽險(xiǎn)切實(shí)履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，加強(qiáng)與第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)的協(xié)作，拉緊各級(jí)公司與當(dāng)?shù)卣{(diào)解組織的協(xié)作紐帶，有效整合各類社會(huì)資源，著力構(gòu)建“多位一體”的糾紛化解工作體系，推進(jìn)金融糾紛從“單一處置”到“齊抓共管”的快速轉(zhuǎn)變，全力以赴解決群眾的急難愁盼問題。
國壽壽險(xiǎn)加強(qiáng)對(duì)糾紛多元化解機(jī)制的宣傳，在日常消費(fèi)投訴處理過程中，針對(duì)雙方未達(dá)成一致的消費(fèi)投訴，積極引導(dǎo)消費(fèi)者借助第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)表達(dá)訴求，與公司和諧磋商；在全國對(duì)外營業(yè)柜面、官方微信公眾號(hào)、國壽壽險(xiǎn)APP省級(jí)服務(wù)號(hào)公示糾紛多元化解渠道，引導(dǎo)消費(fèi)者化解糾紛，讓消費(fèi)者找得到、辦得成，提高消費(fèi)者的信任度和滿意度；在全國范圍設(shè)立42個(gè)金融糾紛調(diào)解工作站，選拔240人擔(dān)任調(diào)解員，為人民調(diào)解員隊(duì)伍“充電”，進(jìn)一步將糾紛化解的觸角延伸到群眾的“家門口”，不斷提升調(diào)解服務(wù)的便民、利民水平，提高金融糾紛化解成功率。
聚民心，依托基層群眾，推進(jìn)矛盾就地解決。國壽壽險(xiǎn)以社區(qū)基層組織網(wǎng)格化調(diào)解機(jī)制為依托，充分發(fā)揮人民調(diào)解、行政調(diào)解作用，努力做到矛盾糾紛就地解決，提高投訴處理質(zhì)效。
解民憂，下好解紛“先手棋”，打好化糾“組合拳”。國壽壽險(xiǎn)探索構(gòu)建和解、調(diào)解、仲裁、訴訟遞進(jìn)式矛盾糾紛調(diào)處機(jī)制，堅(jiān)持矛盾糾紛早預(yù)防、早發(fā)現(xiàn)、早控制、早解決，發(fā)揮非訴訟糾紛解決機(jī)制的“過濾網(wǎng)”作用，妥善解決群眾的操心事、煩心事、揪心事，將各類矛盾發(fā)現(xiàn)在基層、處置在前端、化解在一線。②27（劉俊華 曾佳）
