本報(bào)訊 (記者 馬治衛(wèi) 通訊員 馬凱佳 宋雪婷) “真是太感謝你了,我只是說(shuō)了要辦啥事,沒想到所有的手續(xù)你都幫我辦好了。多虧了你們,要不然我真不知道啥時(shí)候才能辦好呢!”辦完業(yè)務(wù)的王大爺握著商水縣政務(wù)服務(wù)大廳幫辦代辦窗口工作人員王怡遠(yuǎn)的手感激地說(shuō)。
前不久,來(lái)自該縣姚集鎮(zhèn)的王大爺獨(dú)自到商水縣政務(wù)服務(wù)大廳辦理社保卡更換業(yè)務(wù)。工作人員王怡遠(yuǎn)發(fā)現(xiàn)王大爺?shù)耐饶_不便,立即推著輪椅走上前詢問他要辦什么業(yè)務(wù)。得知王大爺?shù)男枨蠛?,王怡遠(yuǎn)主動(dòng)當(dāng)起了他的“幫辦代辦員”。辦理過程中,王怡遠(yuǎn)發(fā)現(xiàn)王大爺只帶了舊的社??ǎ⑽磾y帶自己的身份證等,導(dǎo)致無(wú)法順利辦理更換業(yè)務(wù)。
隨后,商水縣政務(wù)服務(wù)大廳“三級(jí)”幫辦代辦值班領(lǐng)導(dǎo)了解情況后,立即與縣人社局窗口首席審批員溝通,采取“特事特辦”方式為王大爺辦理社??ǜ鼡Q業(yè)務(wù)。不到20分鐘,王大爺就拿到了新的社???。
近年來(lái),商水縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局大力推行“金牌店小二”服務(wù),開通助老服務(wù)“綠色通道”,實(shí)行“隨到隨辦、優(yōu)先辦理、特事特辦”,并針對(duì)老年人在辦理業(yè)務(wù)過程中存在的行動(dòng)不便、流程不熟、表達(dá)不清等問題,提供全方位適老化幫辦代辦政務(wù)服務(wù),將“馬上辦、暖心辦、一次辦”與“三級(jí)”幫辦代辦有機(jī)結(jié)合起來(lái),全面打造“保姆式”便民服務(wù)模式,效果顯著。
“政務(wù)服務(wù)只有起點(diǎn),沒有終點(diǎn)。下一步,我們將持續(xù)完善‘助老服務(wù)專區(qū)’服務(wù)內(nèi)容,聚焦老年人辦事的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)問題,做實(shí)做細(xì)各項(xiàng)服務(wù)工作,切實(shí)解決老年人及特殊群體辦事難、辦事煩等問題,讓他們真正感受到政務(wù)服務(wù)的溫情和溫度?!鄙趟h政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局局長(zhǎng)趙衛(wèi)東說(shuō)。②3