2024年07月06日
□記者 高洪馳 通訊員 劉萱萱
近年來(lái)，沈丘縣堅(jiān)持提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，始終踐行“為民辦實(shí)事”的服務(wù)理念，加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“三化”建設(shè)，進(jìn)一步延伸基層服務(wù)觸角，全面打通為民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化“神經(jīng)末梢”，用實(shí)際行動(dòng)答好民生實(shí)事“一線考題”。
推行“好辦”服務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量上做“加法”。認(rèn)真落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)、服務(wù)承諾、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、崗位責(zé)任、責(zé)任追究“六大服務(wù)制度”，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)和群眾辦事體驗(yàn)感和獲得感。便民服務(wù)“全方位”。創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)工作模式，完善各項(xiàng)便民服務(wù)設(shè)施。開設(shè)志愿者服務(wù)臺(tái)、老年人綠色通道，為老年人提供老視鏡、便民藥箱、輪椅、拐杖等便民物品；為群眾提供免費(fèi)打印復(fù)印服務(wù)及自助手機(jī)充電站、母嬰室、圖書室等便民設(shè)施；配備自助取號(hào)機(jī)、電腦等多項(xiàng)便民設(shè)備。根據(jù)前來(lái)辦事群眾的實(shí)際需求，不斷加強(qiáng)軟硬件設(shè)施建設(shè)，提升企業(yè)、群眾辦事的便捷度與舒適度。2024年，已累計(jì)為1萬(wàn)余人次提供服務(wù)，其中“涉老”服務(wù)3000余人次，全年累計(jì)為群眾提供免費(fèi)打印復(fù)印10萬(wàn)次。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高群眾辦事滿意度，結(jié)合文明城市創(chuàng)建活動(dòng)，堅(jiān)持常態(tài)化、系統(tǒng)化開展服務(wù)規(guī)范、服務(wù)管理制度培訓(xùn)，持續(xù)提升窗口人員的服務(wù)能力和水平，要求對(duì)內(nèi)嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)、高要求，對(duì)外真誠(chéng)服務(wù)、微笑待人。幫辦服務(wù)“零距離”。組建幫辦代辦隊(duì)伍，遵循“便民利民、群眾自愿、務(wù)實(shí)高效”的原則，幫助有需求的群眾提供電子化申報(bào)、表格填寫、證件復(fù)印等服務(wù)，隨時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、答疑解惑，解決了群眾手機(jī)電腦操作弄不懂、不會(huì)辦的問(wèn)題，真正實(shí)現(xiàn)了一幫到底，讓群眾感受到貼心的政務(wù)服務(wù)。
落實(shí)“快辦”舉措，在審批環(huán)節(jié)上做“減法”。緊緊圍繞服務(wù)企業(yè)全生命周期，制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)指南。干事創(chuàng)業(yè)執(zhí)照馬上辦。設(shè)立“開辦企業(yè)專窗”，加強(qiáng)部門聯(lián)動(dòng)，增配業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高的幫辦人員，采取“線下+線上”并駕齊驅(qū)的業(yè)務(wù)辦理模式，全力推行無(wú)紙化和電子化報(bào)件，實(shí)現(xiàn)線上線下全程同步、申請(qǐng)領(lǐng)取無(wú)縫銜接，實(shí)現(xiàn)企業(yè)設(shè)立登記、刻制印章、申領(lǐng)發(fā)票、員工就業(yè)社保登記、單位公積金賬戶設(shè)立、銀行預(yù)約開戶等6個(gè)環(huán)節(jié)全程后臺(tái)辦理。重點(diǎn)項(xiàng)目審批加快辦。積極推進(jìn)“容缺受理”機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)業(yè)政策和負(fù)面清單管理制度，完善重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)“綠色審批”幫辦代辦通道，為重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)提供“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、一對(duì)一”的幫辦代辦服務(wù)。一般事項(xiàng)手續(xù)隨時(shí)辦。實(shí)行“周六不打烊”延時(shí)服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化“5+1”工作機(jī)制內(nèi)容，讓辦事企業(yè)和群眾一目了然，切實(shí)解決群眾工作時(shí)間沒空辦、休息時(shí)間沒處辦的難題。同時(shí)，依托網(wǎng)格化管理體系，打造“網(wǎng)上群眾工作部”，為群眾提供全天候在線服務(wù)。
優(yōu)化“易辦”路徑，在辦事體驗(yàn)上做“乘法”。該縣以群眾需求和體驗(yàn)感為導(dǎo)向，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)提檔升級(jí)，全力營(yíng)造更加優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺(tái)和“周到辦”APP，開發(fā)無(wú)差別一窗綜合受理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)審批服務(wù)綜合一窗無(wú)差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理。推進(jìn)“網(wǎng)上一窗”智能導(dǎo)辦，實(shí)現(xiàn)一窗系統(tǒng)一次收件、受理登記、流轉(zhuǎn)辦件、集中出件。按照“一件事一次辦”工作要求，堅(jiān)持以“最多跑一次、最好不要跑”為目標(biāo)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、顆粒化、情形化梳理，篩選出“我要開超市”“我要辦理不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證”等21個(gè)“一件事”主題套餐清單，并在服務(wù)大廳內(nèi)設(shè)置“一件事一次辦”主題專窗、咨詢服務(wù)導(dǎo)辦臺(tái)，組建幫辦代辦隊(duì)伍，有效滿足各類市場(chǎng)主體和人民群眾的辦事需求，讓群眾辦事從“跑斷腿”到一件事一次辦。②6
