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2024年08月16日
第07版:周口醫(yī)保 PDF版

市醫(yī)療保險服務(wù)中心

開展文明禮儀培訓(xùn) 提升窗口服務(wù)水平

本報訊 (通訊員 趙長磊) 為進(jìn)一步提升醫(yī)保經(jīng)辦工作人員的服務(wù)水平,給群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)的醫(yī)保服務(wù),展示醫(yī)保部門良好形象,近日,市醫(yī)療保險服務(wù)中心舉辦職業(yè)形象與溝通技巧培訓(xùn)會,全市醫(yī)保系統(tǒng)200余名工作人員參加培訓(xùn)。

在培訓(xùn)過程中,周口師范學(xué)院客座教授唐瑞華為參培人員上了一堂精彩的政務(wù)服務(wù)禮儀課。唐瑞華從實際需求出發(fā),緊緊圍繞接待規(guī)范、文明用語、異議處理等內(nèi)容,通過通俗易懂的語言、豐富典型的案例,引導(dǎo)參培人員樹立“小窗口、大責(zé)任”的服務(wù)意識。

醫(yī)保經(jīng)辦窗口工作人員的一舉一動,不僅展現(xiàn)著個人形象和素質(zhì),還體現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)的規(guī)范化水平?!按舜闻嘤?xùn)具有專業(yè)性和指導(dǎo)性,我受益匪淺,對提升自我修養(yǎng)、強(qiáng)化服務(wù)意識、改善工作作風(fēng)很有幫助?!迸嘤?xùn)結(jié)束后,一位參培人員表示,在今后的工作中,他將從細(xì)微入手,從“心”開始,堅持換位思考,以更加主動熱情的態(tài)度為辦事群眾服務(wù),展現(xiàn)良好窗口服務(wù)形象。

下一步,市醫(yī)療保險服務(wù)中心將全面貫徹落實“高效辦成一件事”相關(guān)工作部署,既當(dāng)好醫(yī)保宣傳員、代辦員,又當(dāng)好人民群眾的服務(wù)員,切實打造一支愛崗敬業(yè)、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)精湛的高素質(zhì)人才隊伍,為全市醫(yī)療保障事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

2024-08-16 市醫(yī)療保險服務(wù)中心 1 1 周口日報 content_248563.html 1 開展文明禮儀培訓(xùn) 提升窗口服務(wù)水平 /enpproperty-->