2021年12月30日
——國網(wǎng)周口供電公司提升“獲得電力”服務(wù)水平側(cè)記
工作人員正在巡視變電站
□記者 竇娜 張艷麗 宋馨 文/圖
電力是一項(xiàng)重要的生產(chǎn)要素，“獲得電力”是衡量用電營商環(huán)境水平的重要標(biāo)尺。 今年以來，國網(wǎng)周口供電公司不斷做優(yōu)電力服務(wù)，提升群眾和企業(yè)的用電便利性和滿意度，全力營造良好的用電營商環(huán)境。
在不久前公布的河南省2020年?duì)I商環(huán)境評價成果中，該公司營商環(huán)境“獲得電力”指標(biāo)以98.10分領(lǐng)跑全省。這一成績的背后，是國網(wǎng)周口供電公司深入貫徹國網(wǎng)河南省電力公司和周口市委、市政府優(yōu)化營商環(huán)境部署，進(jìn)一步壓減辦電時間、簡化辦電流程、降低辦電成本、提升供電可靠性，持續(xù)改善營商環(huán)境不懈努力的結(jié)果。
壓減流程更便捷
“中原他幾個又去現(xiàn)場了？唉，又沒有把錦旗送到他們手上……”今年上半年，在位于中心城區(qū)七一路上的國網(wǎng)周口供電公司陽光業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中心門口，再次“碰壁”的閆欽亮看了看手中沒有送出去的錦旗失望地說。
閆欽亮口中的“中原”是國網(wǎng)周口供電公司陽光業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中心的專責(zé)劉中原。2021年初，閆欽亮所住的小區(qū)開始搬遷，隨著搬走的居民越來越多，小區(qū)物業(yè)將舊變壓器進(jìn)行了銷戶，剩余32戶居民的用電成了難題。閆欽亮多次到有關(guān)部門進(jìn)行反映，但是用電問題沒有得到解決。無奈之下，閆欽亮抱著試試看的心態(tài)走進(jìn)了陽光業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中心。
在得知閆欽亮所住小區(qū)的情況后，國網(wǎng)周口供電公司迅速與該小區(qū)街道辦事處、小區(qū)物業(yè)進(jìn)行對接，多渠道聯(lián)合摸排該小區(qū)電力報(bào)裝需求，成立專項(xiàng)工作小組。根據(jù)居民用電需求和特點(diǎn)，工作小組走訪研究后制訂詳細(xì)方案，并為該項(xiàng)目制定配套工程，徹底解決了閆欽亮等32戶居民的用電難題。
華燈初上，看著不再漆黑的家，閆欽亮內(nèi)心充滿幸福感。
一直以來，國網(wǎng)周口供電公司積極踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育，堅(jiān)持以用戶為中心，將提升“獲得電力”服務(wù)水平作為“我為群眾辦實(shí)事”的關(guān)鍵抓手，全面推進(jìn)辦電“三零三省”服務(wù)，打造“電周到”供電服務(wù)品牌（裝表接電周到、繳費(fèi)用電周到、應(yīng)急搶修周到、重要保電周到），多措并舉對居民低壓辦電進(jìn)一步簡化工作流程。目前，我市居民用電報(bào)裝資料精簡33%，辦電環(huán)節(jié)精簡50%，辦電時間壓縮至5個工作日，切實(shí)提升了群眾的滿意度和獲得感。
節(jié)本增效更貼心
“政策好、服務(wù)好、效率高！我們的5G基站不到3天就完成了用電報(bào)裝流程，電力公司功不可沒?！?1月4日，中國鐵塔股份有限公司周口分公司業(yè)務(wù)經(jīng)理朱義嶺道出了國網(wǎng)周口供電公司加快優(yōu)化營商環(huán)境后，眾多電力用戶實(shí)實(shí)在在受益的心聲。
朱義嶺告訴記者，以往需要到現(xiàn)場才能辦理的用電業(yè)務(wù)，現(xiàn)在只需要通過網(wǎng)上國網(wǎng)APP線上提交材料即可，非常方便。
“讓群眾少跑腿”是國網(wǎng)周口供電公司優(yōu)化營商環(huán)境最主要的目的之一。為此，該公司積極構(gòu)建環(huán)節(jié)少、時間短、服務(wù)優(yōu)的辦電服務(wù)新模式，營造良好的營商環(huán)境，著力打造業(yè)擴(kuò)報(bào)裝新速度。
為了從源頭上提速業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，國網(wǎng)周口供電公司主動了解市重點(diǎn)工程、重要用戶、大工業(yè)園區(qū)等用電需求，及時靠前掌握重點(diǎn)項(xiàng)目情況，了解用戶投產(chǎn)計(jì)劃和用電需求等信息，實(shí)現(xiàn)“坐等客戶上門”為“主動辦電”新模式，確保用戶用電報(bào)裝第一時間出具供電方案，大大節(jié)省用戶申請用電時間。為提高營銷服務(wù)效能，該公司提供政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、網(wǎng)上國網(wǎng)、豫電助手等8種辦電渠道，實(shí)現(xiàn)用電報(bào)裝線上“一網(wǎng)通辦”，深化網(wǎng)上國網(wǎng)APP電子簽名、電子簽章、電子合同應(yīng)用，全部24項(xiàng)辦電業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)線上辦理“一次都不跑”。
在強(qiáng)化內(nèi)部高效協(xié)同的同時，國網(wǎng)周口供電公司在全省率先推行市縣兩級電力首席服務(wù)官制度，創(chuàng)新打造“電周到”供電服務(wù)品牌，設(shè)置“保姆式”“一對一”專屬客戶經(jīng)理服務(wù)模式，結(jié)合“萬人助萬企”活動，目前該公司已定期走訪192家企業(yè)。針對企業(yè)用電需求，該公司還開辟綠色通道，倒排工期，在用電勘察、確定供電方案、竣工檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)加大銜接力度，最大程度地幫助用戶解決推進(jìn)過程中出現(xiàn)的相關(guān)問題，使企業(yè)盡早用電。
固本強(qiáng)基更安全
“為了讓用戶用電更便捷，我們不斷加強(qiáng)配網(wǎng)建設(shè)。今年，公司已經(jīng)爭取到老舊小區(qū)改造、低電壓治理、民生實(shí)事等配網(wǎng)工程2648項(xiàng)，總投資7.6億，居全省前列。我們力爭實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)工程率100%，將可靠供電能力再提升一個新水平?！眹W(wǎng)周口供電公司副總經(jīng)理張浩說。
2021年，國網(wǎng)周口供電公司大力推進(jìn)配網(wǎng)不停電作業(yè)，實(shí)現(xiàn)由“停電搶修”向“不停電搶修”轉(zhuǎn)變。持續(xù)開展配電線路通道治理，強(qiáng)化政企聯(lián)動，深入開展配電線路通道隱患排查治理。改善配電線路通道狀況，制定年度帶電檢測“二十四節(jié)氣工作表”，做到中心城區(qū)重要10千伏設(shè)備在線監(jiān)測全覆蓋，發(fā)現(xiàn)處理設(shè)備缺陷952項(xiàng)，變電設(shè)備故障率下降45.5%。
優(yōu)化營商環(huán)境永遠(yuǎn)在路上。國網(wǎng)周口供電公司將站在新的起點(diǎn)上，依托電力大數(shù)據(jù)，開展用戶訴求分析和趨勢預(yù)測，以問題為導(dǎo)向保證舉措精準(zhǔn)到位，動態(tài)實(shí)現(xiàn)供電方案經(jīng)濟(jì)合理，切實(shí)提升業(yè)擴(kuò)辦理便利化水平，加強(qiáng)公司與用電用戶之間的信息互動，持續(xù)營造雙贏互利的電力營商環(huán)境，推動“獲得電力”服務(wù)再上新臺階。②6
