2022年02月23日
新華社上海2月22日電 （記者 蘭天鳴）“發(fā)每條信息都要錢”“花了10多萬(wàn)元，還拿不到聯(lián)系方式”“要線下見(jiàn)面，先得刷個(gè)價(jià)值1萬(wàn)元的‘一生一世’”……“新華視點(diǎn)”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),部分自稱“快速脫單”“互助脫單”App通過(guò)平臺(tái)規(guī)則“下套”，讓交友過(guò)程異化為步步“交錢”，不少用戶成為被“收割”對(duì)象，引發(fā)了大量涉嫌“誘導(dǎo)消費(fèi)”“情感欺詐”的糾紛。
“花10多萬(wàn)元沒(méi)脫單，結(jié)果面都沒(méi)見(jiàn)到”
記者發(fā)現(xiàn)，多個(gè)運(yùn)營(yíng)模式類似的“脫單”App在應(yīng)用商店上下載量巨大，有的下載量突破1億次。然而，該類App在黑貓投訴等投訴平臺(tái)上遭到大量網(wǎng)友投訴，有的多達(dá)1600多起，涉及“虛假宣傳”“誘導(dǎo)大量充值”“情感欺詐”等。
——博眼球，惡俗廣告橫行。“就在軟件上聊了幾次，這個(gè)女的就非要跑來(lái)跟著我”“你都不知道上面的女的有多主動(dòng)”……記者發(fā)現(xiàn)，該類App大肆在短視頻平臺(tái)上推廣，演員扮作交友成功的用戶“現(xiàn)身說(shuō)法”，且語(yǔ)言惡俗、表演夸張。
一名來(lái)自新疆的女士告訴記者，自己被該類App“強(qiáng)制交友”了一把?！芭既话l(fā)現(xiàn)我在抖音上的個(gè)人視頻成了‘愛(ài)聊’App的宣傳廣告，廣告里我照片上還有一行字‘30歲、單身、喜歡旅游’，但此前平臺(tái)并沒(méi)聯(lián)系我，也沒(méi)有得到我的許可和授權(quán)?！?/p>
——想交友，步步要充值。“為了找對(duì)象，我在平臺(tái)上花了10多萬(wàn)元，還網(wǎng)貸了3萬(wàn)多元，結(jié)果面都沒(méi)見(jiàn)到?！眮?lái)自江西農(nóng)村50歲的劉先生因?yàn)閱逝?，下載了名為“來(lái)遇”的App，希望找個(gè)伴侶，結(jié)果人財(cái)兩空。
“注冊(cè)后就有不少女用戶像機(jī)器人一樣給我發(fā)照片、語(yǔ)音，但回復(fù)文字、語(yǔ)音、視頻都要花錢。我給一個(gè)女用戶送禮物就花了6萬(wàn)多元?！眲⑾壬f(shuō)。
記者在該類App中發(fā)現(xiàn)，男用戶視頻通話單方花費(fèi)可高達(dá)每分鐘數(shù)十元，語(yǔ)音通話花費(fèi)可高達(dá)每分鐘數(shù)元。男用戶最高可一鍵發(fā)送價(jià)值數(shù)百萬(wàn)元的禮物給女用戶。
——要“奔現(xiàn)”？屏蔽聯(lián)系方式。來(lái)自浙江的蔣先生告訴記者，他在“他趣”“來(lái)遇”等App上，希望和女用戶交換微信號(hào)、手機(jī)號(hào)，但無(wú)論輸入字母還是數(shù)字，或通過(guò)語(yǔ)音告知，平臺(tái)都會(huì)將相關(guān)內(nèi)容屏蔽或中斷通話。
“發(fā)送聯(lián)系方式后，對(duì)方無(wú)法看到，平臺(tái)還會(huì)提示‘禁止發(fā)送微信、手機(jī)和地址信息’，如果多次發(fā)送，可能會(huì)造成賬號(hào)被封?！笔Y先生說(shuō)。
在投訴平臺(tái)上，平臺(tái)方給投訴者的回復(fù)為：“付費(fèi)目的在于尋找和篩選真實(shí)的活躍玩家”“付費(fèi)提高社交質(zhì)量，增加與對(duì)方互動(dòng)體驗(yàn)”“是否充值消費(fèi)以用戶個(gè)人意愿為前提，平臺(tái)不強(qiáng)制也不干涉”……
“聊天就能賺錢”，是交友還是陷阱?
該類平臺(tái)一方面誘導(dǎo)男性用戶步步充值，另一方面則通過(guò)“聊天就可以賺錢”的宣傳吸引大量女性用戶參與其中。
記者發(fā)現(xiàn)，不少平臺(tái)通過(guò)宣傳“高額返現(xiàn)”“月入過(guò)萬(wàn)”，吸引用戶“拉人頭”。根據(jù)相關(guān)App的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，若邀請(qǐng)的好友每次進(jìn)行充值提現(xiàn)，便可獲得其充值提現(xiàn)額度的8%到12%作為獎(jiǎng)勵(lì)，并表示“上不封頂”。
記者在他人幫助下在“愛(ài)聊”App注冊(cè)一個(gè)女性賬號(hào)，系統(tǒng)立馬發(fā)來(lái)“回復(fù)即能獲得現(xiàn)金”的相關(guān)提示。在與多名男性用戶交流10分鐘后，賬號(hào)獲得10元左右的積分收益。
但不少女性用戶反映，這類App存在“男方打賞無(wú)法提現(xiàn)”“提現(xiàn)申請(qǐng)?zhí)峤缓笪吹劫~”“賬號(hào)未違規(guī)卻被封禁”等“提現(xiàn)難”問(wèn)題。
“以前在‘愛(ài)聊’提現(xiàn)幾十元很快到賬，可最近平臺(tái)莫名把我的賬號(hào)封了，理由是向第三方軟件引流，賬號(hào)里還有1600多元的積分，多次和平臺(tái)溝通也沒(méi)有結(jié)果。”在廣州工作的劉小姐希望平臺(tái)能夠解封賬號(hào)，繼續(xù)在平臺(tái)上賺錢。
記者詢問(wèn)了多個(gè)該類App，人工客服均未向記者提供細(xì)化的封禁標(biāo)準(zhǔn)和封禁時(shí)長(zhǎng)，給記者的回復(fù)僅為“涉及平臺(tái)內(nèi)部規(guī)則，無(wú)法告知”“封禁以審核部門審核為準(zhǔn)，沒(méi)有具體標(biāo)準(zhǔn)”等。
記者注冊(cè)了“來(lái)遇”App男性用戶賬號(hào)，未與任何人聊天和充值便向客服詢問(wèn)：“聊天的異性對(duì)象賬號(hào)被封，是否能退還刷禮物用的積分？”該App“人工客服”“秒回”表示：積分無(wú)法退回，“經(jīng)相關(guān)部門核實(shí)，對(duì)方賬號(hào)存在違規(guī)行為，故對(duì)其進(jìn)行封號(hào)”。
北京格豐律師事務(wù)所合伙人郭玉濤認(rèn)為，該類平臺(tái)一方面鼓勵(lì)男性用戶充值、刷禮物；另一方面利用平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，對(duì)女性用戶采取收益提現(xiàn)抽成、任意封禁賬號(hào)清零收益等方式讓資金沉淀在平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“兩頭吃”。
掃清交友平臺(tái)上的“荷爾蒙陷阱”
專家表示，當(dāng)前大量打著“交友”旗號(hào)的平臺(tái)注冊(cè)主體都是科技信息公司，經(jīng)營(yíng)范圍絕大部分沒(méi)有“婚姻介紹服務(wù)”項(xiàng)目。有的平臺(tái)以此逃避民政部門監(jiān)管，存在一定的監(jiān)管盲區(qū)。
郭玉濤認(rèn)為，若該類平臺(tái)發(fā)布虛假信息，引誘他人進(jìn)行注冊(cè)、充值、消費(fèi)的行為，并將用戶資金非法占有，則涉嫌詐騙罪等。
在北京理工大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院副教授閆懷志看來(lái)，由于應(yīng)用商店已經(jīng)成為用戶獲取App的重要入口，應(yīng)用商店運(yùn)營(yíng)方應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步承擔(dān)起App應(yīng)用上架審核和運(yùn)營(yíng)監(jiān)管責(zé)任。
“App上架前，應(yīng)用商店應(yīng)要求App運(yùn)營(yíng)方提供各項(xiàng)用戶協(xié)議，并進(jìn)行運(yùn)營(yíng)模式評(píng)估，做到合規(guī)上架；App上架后，應(yīng)便捷受理和處置用戶投訴，并向App運(yùn)營(yíng)方反饋，督促其整改，必要時(shí)下架App甚至列入黑名單。如App運(yùn)營(yíng)涉嫌違法犯罪，應(yīng)用商店等應(yīng)積極配合國(guó)家網(wǎng)信、公安、工信等部門對(duì)相關(guān)違法犯罪行為依法處置和堅(jiān)決打擊?！遍Z懷志說(shuō)。
東部某婚介機(jī)構(gòu)管理協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)日漸成為婚戀交友的主要渠道，建議民政部門進(jìn)一步完善婚介行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管法規(guī)，進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)婚介管理?！靶袠I(yè)組織可充分運(yùn)用平臺(tái)‘紅黑榜’公示制度，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)婚介平臺(tái)合規(guī)運(yùn)營(yíng)。對(duì)打著陌生人交友旗號(hào)‘打擦邊球’侵害用戶權(quán)益的平臺(tái)，有關(guān)部門要加強(qiáng)監(jiān)管和懲治?！?/p>
中國(guó)人民大學(xué)商法研究所所長(zhǎng)劉俊海表示，用戶在交友平臺(tái)遭受財(cái)產(chǎn)或人身?yè)p害時(shí)，應(yīng)積極主動(dòng)保全相關(guān)證據(jù)，要求侵權(quán)人承擔(dān)賠償責(zé)任。若交友平臺(tái)利用平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，惡意侵害用戶合法權(quán)益，拒絕賠償和退還，用戶決不能忍氣吞聲，應(yīng)通過(guò)行政或司法途徑捍衛(wèi)自己的合法權(quán)益。
