2023年07月10日
全市兩級(jí)法院
市中級(jí)人民法院邀請(qǐng)中小學(xué)生走進(jìn)法院“零距離”學(xué)法（資料圖片）
□記者 朱東一 通訊員 陳晨 文/圖
“民有所呼，我有所應(yīng)”。全市兩級(jí)法院立案庭緊扣“一站、集約、集成、在線、融合”五大關(guān)鍵，全面推進(jìn)一站式多元糾紛解決機(jī)制建設(shè)，持續(xù)提升訴訟服務(wù)水平，解決群眾的急難愁盼問(wèn)題，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感。
持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。著力減事項(xiàng)、減流程、減材料、減環(huán)節(jié)，推進(jìn)“不見(jiàn)面審批”，規(guī)范審批行為，為群眾解絆、為企業(yè)紓困、為市場(chǎng)松綁，持續(xù)提供“零跑腿”“不打烊”的訴訟服務(wù)。2023年上半年，全市兩級(jí)法院網(wǎng)上立案44633件，其中，人民法院在線服務(wù)立案31221件，律師服務(wù)平臺(tái)立案10038件，訴訟服務(wù)網(wǎng)立案1860件，其他網(wǎng)上立案1514件。
強(qiáng)化線下服務(wù)水平。全市兩級(jí)法院在立案大廳配置導(dǎo)訴員，引導(dǎo)當(dāng)事人辦理訴訟事宜，配備自助立案、自助查詢、自助打印文書(shū)等設(shè)備，提供自助式便捷服務(wù)。全市兩級(jí)法院建立人民調(diào)解工作室、律師調(diào)解工作站，搭建特邀調(diào)解平臺(tái)，與特邀調(diào)解組織建立常態(tài)化聯(lián)絡(luò)機(jī)制，特邀調(diào)解員深度參與調(diào)解工作。
延伸訴訟服務(wù)半徑。全市兩級(jí)法院在訴訟服務(wù)中心設(shè)置人身安全保護(hù)令綠色窗口，涉軍、涉企、農(nóng)民工及老弱病殘?jiān)芯G色通道，實(shí)施適老化和無(wú)障礙信息服務(wù)，保留必要的線下辦事服務(wù)渠道，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。為讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，全市兩級(jí)法院積極推廣使用電子送達(dá)平臺(tái)，提高訴訟服務(wù)質(zhì)量和效率。2023年上半年，全市兩級(jí)法院使用電子送達(dá)案件46358件，受理案件44836件，電子送達(dá)率103.39%。
訴訟服務(wù)好不好、能否真正解決問(wèn)題，企業(yè)和群眾的感受最直接、最有發(fā)言權(quán)。
2023年上半年，全市兩級(jí)法院訴訟服務(wù)業(yè)務(wù)滿意度評(píng)價(jià)8000件，其中，滿意的訴訟服務(wù)業(yè)務(wù)滿意度評(píng)價(jià)6633件。
通過(guò)群眾評(píng)價(jià)改進(jìn)作風(fēng)、提升形象，讓司法文明可感可觸。全市兩級(jí)法院加大對(duì)差評(píng)整改的督查力度，分析研判企業(yè)群眾的訴求與期盼，把問(wèn)題清單變成履職清單，有針對(duì)性地改進(jìn)訴訟服務(wù)。完善考核評(píng)價(jià)機(jī)制，激發(fā)立案庭工作人員的內(nèi)生動(dòng)力，確保各項(xiàng)政策措施落地生根。全市兩級(jí)法院創(chuàng)新服務(wù)方式，通過(guò)走訪律所、走訪企業(yè)、走訪人大代表，開(kāi)展調(diào)查問(wèn)卷等方式，收集各方建議，對(duì)工作先進(jìn)的人民法院，做強(qiáng)做優(yōu)，精益求精；對(duì)工作落后、存在短板的人民法院，找準(zhǔn)問(wèn)題癥結(jié)，細(xì)化措施，認(rèn)真整改。
全市兩級(jí)法院均設(shè)立12368熱線服務(wù)中心，配備坐席專員，專門負(fù)責(zé)熱線接聽(tīng)、群眾問(wèn)題解答及平臺(tái)工單專項(xiàng)督辦等工作；將對(duì)下交辦的熱線工單處理情況納入績(jī)效考核，打造群眾來(lái)電打得通、答得準(zhǔn)、辦得快的熱線服務(wù)，使之成為一條便企惠民、排憂解難的“暖心線”“熱心線”；強(qiáng)化、細(xì)化大數(shù)據(jù)分析，實(shí)時(shí)掌握群眾投訴量、投訴處理情況、處理結(jié)果反饋等情況，進(jìn)一步提升數(shù)據(jù)分析的科學(xué)化水平，為開(kāi)展審判、執(zhí)行等工作提供重要依據(jù)，進(jìn)一步提高監(jiān)督的精準(zhǔn)性。
全市兩級(jí)法院訴訟服務(wù)窗口采取“日打卡”制度，切實(shí)為群眾辦實(shí)事，逐步建立集約高效、便民利民、智慧精準(zhǔn)、開(kāi)放互動(dòng)的現(xiàn)代化訴訟服務(wù)體系，完善涵蓋立案、調(diào)解、速裁、保全、鑒定、送達(dá)、涉訴信訪等貫通全流程的一站式訴訟服務(wù)。
訴訟服務(wù)“優(yōu)”無(wú)止境。全市兩級(jí)法院立案庭將聚焦提供優(yōu)質(zhì)高效訴訟服務(wù)，用心用情解決群眾急難愁盼問(wèn)題，讓企業(yè)和群眾得到更多看得見(jiàn)、摸得著的實(shí)惠。
