2024年04月01日
張秀閣（右）經(jīng)常到群眾家中走訪。
張秀閣（左）在田先生家中采集信息。
□記者 張猛 孫靖 通訊員 林璐 文/圖
“大爺，您先坐，別著急，有啥困難盡管給我說！”
3月28日，西華縣田口鄉(xiāng)便民服務(wù)中心，西華縣公安局田口派出所戶籍警張秀閣熱情地接待每一位辦理業(yè)務(wù)的群眾。
在戶籍窗口辦理業(yè)務(wù)的群眾提起張秀閣，無不豎起大拇指說：“這位警察同志很熱心，對我們的大小事情都很上心?！?/p>
學生時代，張秀閣的愿望就是能成為一名光榮的人民警察。那一抹“藏藍”，是她心中一直的向往。
歲月在指尖匆匆劃過，13年的從警之路，張秀閣用實際行動履行學生時代曾立下的誓言。她用真誠和熱情贏得群眾稱贊，憑借努力與汗水、責任與堅強出色地完成各項任務(wù)。這13年她一路走來，有過風雨，有過歡笑，有過淚水，也有過疲憊，但從沒有過后悔。
13年來，她每天堅持提前到崗，用心對待每一件小事，以最好的精神狀態(tài)迎接群眾。
“您好，您的業(yè)務(wù)已辦結(jié)，請拿好您的東西?！薄皠e著急，我來幫您?！彪S著前來辦理業(yè)務(wù)的群眾陸陸續(xù)續(xù)來到戶籍窗口，她一天忙碌的工作也就開始了。她始終熱情接待群眾，堅持從群眾急難愁盼問題入手，耐心幫助群眾解決難題，讓群眾的幸福感滿滿。
2023年春節(jié)假期，為確保派出所戶籍服務(wù)“不打烊”、群眾辦事“不斷檔”，張秀閣主動請纓，連續(xù)5天堅守戶籍崗位，竭力為返鄉(xiāng)群眾提供便民服務(wù)。她說：“我做這些不算什么，我只是做了應該做的事情?！?/p>
13年堅守基層，張秀閣懷揣著為民初心，努力做老百姓最貼心的服務(wù)者。
2021年5月的一天，群眾李某來到戶籍窗口尋求幫助。原來，李某2005年外出打工，多年沒和家人聯(lián)系，又不慎丟了身份證和戶口本。沒有身份證，李某四處碰壁，只能靠打零工維持生活，過著居無定所、四處漂泊的生活，于是回鄉(xiāng)辦理相關(guān)證件。
因李某長時間沒有辦理二代身份證，補辦程序相當復雜。了解情況后，張秀閣及時為李某整理材料，利用休息時間一次又一次地入村走訪、調(diào)查取證，多次翻閱查找20年前的檔案資料。功夫不負有心人，張秀閣終于找到了李某的原始檔案，順利辦理了二代身份證，結(jié)束了他長達16年的“黑戶”生涯。
張秀閣一直秉承“群眾利益無小事”的服務(wù)理念，多次將辦證窗口延伸至群眾家中，為需要幫助的群眾解決困難。
2023年12月的一天，轄區(qū)群眾田先生來到戶籍窗口求助，稱其父親的身份證和銀行卡丟失，急需補辦，但其父親已經(jīng)85歲，行動不便，不能前來戶籍窗口辦理。
了解情況后，張秀閣立即登記相關(guān)信息，利用午休時間來到田先生家中為老人拍照。張秀閣將老人攙扶起來坐好，細心布置背景，順利完成了信息采集工作。身份證制作好后，張秀閣第一時間把身份證送到老人家中。田先生感激地說：“戶籍民警貼心周到的服務(wù)讓我感到十分溫暖，解決了我的一大難題?！?/p>
張秀閣常說：“工作中只有注重細節(jié)，才能把服務(wù)做到位?！苯陙?，張秀閣通過戶政系統(tǒng)協(xié)助抓獲逃犯3人。
2022年1月的一天，張秀閣在為群眾辦理身份證時，通過認真核查比對，發(fā)現(xiàn)陳某某涉嫌危險駕駛罪被廣東省東莞市公安局上網(wǎng)追逃。
張秀閣找了個借口穩(wěn)住陳某某，然后悄悄呼叫值班民警前來支援，并協(xié)助民警將陳某某抓獲。
田口派出所戶籍室設(shè)在鄉(xiāng)便民服務(wù)中心，前來辦理業(yè)務(wù)的群眾都是先到戶籍窗口咨詢問題。張秀閣熱情接待群眾，為他們提供力所能及的幫助，經(jīng)常幫助老年人填報信息、填寫申報表格、粘貼照片等，這些微不足道的小事，讓群眾時時感受到來自人民警察的溫暖。
“群眾的信賴是對我最大的褒獎，人民警察永遠是群眾最值得信賴的人?！睆埿汩w說。②18
