2024年05月13日
□通訊員 許艷靈
盧玉玲，自2003年參加公安工作以來(lái)，先后在商水縣公安局交警大隊(duì)、譚莊派出所工作，有豐富的一線(xiàn)工作經(jīng)驗(yàn)。2013年4月，因工作需要，她被調(diào)入商水縣公安局110情指中心工作，現(xiàn)任商水縣公安局情指中心副主任兼110報(bào)警服務(wù)臺(tái)值班長(zhǎng)。如今，盧玉玲已經(jīng)成為一名在110報(bào)警服務(wù)臺(tái)工作十多年的老兵。她熱情爽朗的性格、擔(dān)當(dāng)實(shí)干的工作作風(fēng)，贏得了同事的一致好評(píng)，譜寫(xiě)了普通民警的英雄贊歌。
剛負(fù)責(zé)110報(bào)警服務(wù)臺(tái)工作時(shí)，盧玉玲心懷忐忑，生怕做不好接警工作。為盡快適應(yīng)新崗位，她虛心向老同志請(qǐng)教，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，堅(jiān)持每日進(jìn)行工作總結(jié)，將典型案例以文字形式記錄在自己的工作筆記本上，并在工作之余認(rèn)真反思總結(jié)。那時(shí)的盧玉玲時(shí)不時(shí)就會(huì)拿著轄區(qū)地圖進(jìn)行翻看，以便在接到報(bào)警時(shí)能夠精準(zhǔn)判斷警情現(xiàn)場(chǎng)位置，并快速派警到場(chǎng)處置。經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)一段時(shí)間的堅(jiān)持后，盧玉玲成功地將自己的一線(xiàn)工作經(jīng)驗(yàn)與110報(bào)警服務(wù)臺(tái)的業(yè)務(wù)知識(shí)融會(huì)貫通，并總結(jié)摸索出一套自己的工作方法。
擔(dān)任110報(bào)警服務(wù)臺(tái)值班班長(zhǎng)后，為使班組的每一位接警員都能熟練掌握指揮調(diào)度的基本功，盧玉玲將對(duì)轄區(qū)地理地貌的熟悉度作為業(yè)務(wù)考核重點(diǎn)，并以言傳身教的方式對(duì)新加入的接警員進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們盡快熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)。
為提高接警員的語(yǔ)言表達(dá)能力，對(duì)報(bào)警電話(huà)做到接聽(tīng)準(zhǔn)確、傳導(dǎo)指揮有效和下達(dá)指令及時(shí)，盧玉玲帶頭組織接警員每日進(jìn)行普通話(huà)訓(xùn)練。通過(guò)訓(xùn)練，每位接警員的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通交流能力明顯提高，她一手帶出的“小徒弟”張沛云，更是在2022年度省公安廳組織的110接處警崗位業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)理論大練兵培訓(xùn)中，獲得了全省第二名的好成績(jī)。
2023年7月6日，商水縣公安局110報(bào)警服務(wù)臺(tái)接到一群眾報(bào)警，稱(chēng)他開(kāi)車(chē)載著一名重病病人前往周口市中心醫(yī)院就醫(yī)，已從張莊鎮(zhèn)李寨村出發(fā)，目前行駛在周漯路上，因處于早高峰，急需民警幫忙開(kāi)道護(hù)送。接警員立即將情況向值班班長(zhǎng)盧玉玲進(jìn)行匯報(bào)，盧玉玲迅速聯(lián)系交警大隊(duì)協(xié)調(diào)護(hù)送警力，并指揮人員打開(kāi)求助車(chē)輛途經(jīng)各個(gè)路口的監(jiān)控畫(huà)面。其間，盧玉玲結(jié)合監(jiān)控畫(huà)面，通過(guò)對(duì)講機(jī)對(duì)沿途警力進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)度，合理規(guī)劃行進(jìn)路線(xiàn)，在確保安全的前提下，快速將載有病人的車(chē)輛平安護(hù)送至醫(yī)院。
“110報(bào)警電話(huà)是一條能救人于水火的‘生命線(xiàn)’，與群眾的生命安全緊緊聯(lián)系在一起，我要對(duì)每一通報(bào)警電話(huà)負(fù)責(zé)?！笔嗄觊g，盧玉玲伴隨著商水縣公安局110報(bào)警服務(wù)臺(tái)一同成長(zhǎng)，用日復(fù)一日、年復(fù)一年的持續(xù)堅(jiān)守，見(jiàn)證了自己的熱心、細(xì)心和耐心，詮釋著一名人民警察的忠誠(chéng)與擔(dān)當(dāng)。③5
