本報(bào)訊 （記者 劉俊濤 通訊員 王立平） “對(duì)照一下國土局下發(fā)的‘明白紙’，出門前要帶哪些證件材料，就不會(huì)落下東西了?！爆F(xiàn)在，家住太康縣清集鄉(xiāng)的張師傅已對(duì)涉及農(nóng)用地的辦理程序了如指掌。
在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，一些群眾抱怨：到窗口辦事因?yàn)椴幻靼仔枰男┎牧?，?jīng)常因一件小事要跑好幾趟，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。
針對(duì)這種情況，太康縣國土資源局積極創(chuàng)新工作機(jī)制，決心小事抓起，抓基層、抓基礎(chǔ)，精心制作了“明白紙”——業(yè)務(wù)辦理事項(xiàng)告知單，方便辦事群眾，這是該局推行的一項(xiàng)便民服務(wù)新舉措。
根據(jù)要求，“明白紙”載明的事項(xiàng)包括項(xiàng)目名稱、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)，這樣群眾到窗口辦事就省了不少麻煩。同時(shí)，工作人員還依托問卷調(diào)查、實(shí)地走訪、電話回訪等形式，將“明白紙”的內(nèi)容告知服務(wù)對(duì)象、張貼辦事大廳顯著位置。
實(shí)行“明白紙”以來，該局服務(wù)窗口在服務(wù)水平、工作效率等方面都得到了提高。今年一季度，窗口共受理各類業(yè)務(wù)事項(xiàng)58件，辦結(jié)58件，辦結(jié)率達(dá)100%，實(shí)現(xiàn)了“零投訴”、“零退件”。
