中文字幕九热精品视频在线_一色屋精品视频免费2019_日本免费一级婬片a级中文字幕_老色鬼在线精品视频在线观

您現(xiàn)在的位置:
市場需規(guī)范 志高空調(diào)“特約維修”真?zhèn)坞y辨

2010-08-02 09:49:02 | 來源: 北方網(wǎng)
 

????我家有兩臺1.5匹的志高牌空調(diào)需要充氟。上個月中旬,我撥通了原先購買時銷售人員填寫在“服務(wù)卡”上的售后服務(wù)電話,咨詢給空調(diào)充氟的相關(guān)事宜。過去撥打這個號碼時從未出現(xiàn)過問題,且工作人員每次完成上門服務(wù)后,廣東那邊的廠家還會打來追蹤電話,詢問客戶是否對此次服務(wù)表示滿意等。因此,這次我放心地?fù)艽蛄诉@個號碼。第二天,有位自稱是“志高空調(diào)在津服務(wù)中心”的工作人員來到我家,分別給每臺空調(diào)各充了5個壓力。每個壓力按50元收費(fèi),兩臺空調(diào)需充10個壓力,即500元。又收取了60元的“上門服務(wù)費(fèi)”,總計560元。事后我覺得不對勁,與廣東那邊的廠家取得了聯(lián)系。廠家給我的答復(fù)是:給一臺空調(diào)充氟無論充多少個壓力,一律100元,且不收取上門服務(wù)費(fèi)。聽了這話我覺得自己上當(dāng)了,便與廠家核對,發(fā)現(xiàn)原來他們在天津地區(qū)指定的售后服務(wù)中心已經(jīng)變更了地址和電話。 廠家變更了售后服務(wù)的地址和聯(lián)系方式,可有人利用原號碼,打著“正規(guī)軍”的旗號蒙蔽消費(fèi)者。對此,為何無人出面進(jìn)行干預(yù)?

????讀者李先生

????都稱“特約維修”真?zhèn)坞y辨

????記者通過一些搜索引擎網(wǎng)站,鍵入了“志高空調(diào)售后服務(wù)”、“志高空調(diào)天津售后維修中心”等相關(guān)詞條,均可搜索到海量的相關(guān)信息。這些大大小小的維修中心普遍以“廠家特約維修點(diǎn)”、“品牌指定售后服務(wù)中心”的身份自居,對自身的經(jīng)營宗旨、口碑信譽(yù)以及服務(wù)承諾,也有著如出一轍的宣傳。如何甄別其中真?zhèn)瘟驾?,著實有一定難度。

????記者以消費(fèi)者的身份,隨機(jī)撥通了其中一些家電維修部門的服務(wù)電話,就空調(diào)充氟的價格問題,分別進(jìn)行了咨詢。同樣是給1.5匹的空調(diào)添加氟利昂,有的說是由維修工人上門查看需要加氟的量后,再確定具體收取的金額;有的是按空調(diào)匹數(shù)來收費(fèi),只要匹數(shù)確定了,無論加多少氟都是一個價;還有的則表示,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)添加的氟利昂的質(zhì)量來決定的,價位高一點(diǎn)的質(zhì)量更有保障。談到具體價格,有的說30元一個壓力,有的說是50元,還有的則干脆一口價。面對如此令人眼花繚亂的各色商家以及收費(fèi)價目,記者不禁要問:究竟誰才是“廠家特約維修”的真身?怎樣收費(fèi)才算合理?

????多年從事家電維修行業(yè)的王先生告訴記者,其實所有國產(chǎn)空調(diào)加的都是一樣的氟,不存在質(zhì)量好壞之說,以“質(zhì)量好壞”來定加氟的價格,是迷惑消費(fèi)者。

???“品牌主頁”外信息不保真

????記者撥通了為李先生提供上門服務(wù)的這家維修中心的電話以核實情況。在電話中得以證實,這家維修中心給空調(diào)加氟,的確是按照掛機(jī)50元一個壓力、柜機(jī)60元一個壓力來收的。至于需要充多少個壓力,據(jù)稱要根據(jù)他們的上門檢測情況而定,與空調(diào)匹數(shù)無關(guān)。當(dāng)記者問及是否需要收取“上門服務(wù)費(fèi)”時,對方的答復(fù)是掛機(jī)60元、柜機(jī)80元。最后記者試圖詢問該維修中心的具體地址,對方的回答含糊其辭。

????隨后,記者在志高集團(tuán)的互聯(lián)網(wǎng)主頁上,查詢到了該品牌空調(diào)的全國統(tǒng)一客服熱線4006-757-888,同時也了解到了志高空調(diào)遍及全國的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。在華北大區(qū)的部分中,記者查詢到了該品牌在天津地區(qū)駐外客服中心的聯(lián)系電話、詳細(xì)地址及具體負(fù)責(zé)區(qū)域。公司總部的客服人員在電話中告訴記者,給1.5匹的家用空調(diào)掛機(jī)檢漏并加注氟利昂,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是每臺100元,且不收取上門服務(wù)費(fèi)。用戶如果不清楚自己所在地區(qū)的客服中心的聯(lián)系辦法,只要撥打全國統(tǒng)一的客服熱線進(jìn)行咨詢或是報修,總部呼叫中心接收到信息后,就會將信息下達(dá)給該用戶所在地區(qū)的駐外客服中心,由他們統(tǒng)一派工,安排人員預(yù)約上門進(jìn)行維修。天津客服中心的一位工作人員告訴記者,除集團(tuán)公司主頁外,他們并未在其他網(wǎng)頁上進(jìn)行過宣傳,很多用戶通過網(wǎng)絡(luò)搜索查詢到的信息,往往無法確保其真實性。

????協(xié)會:規(guī)范市場需有章可循

????記者采訪了天津市電子電器產(chǎn)品維修行業(yè)協(xié)會的白玉華秘書長。據(jù)白秘書長介紹,目前本市家電維修業(yè)存在的問題有以下幾個方面:一是無照或不具備行業(yè)資質(zhì)而從事維修經(jīng)營的情況較多;二是維修人員的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)水平不高;三是個別維修企業(yè)與生產(chǎn)企業(yè)解除合作關(guān)系后,繼續(xù)打著廠家“特約維修”的旗號誤導(dǎo)消費(fèi)者,或是某些“流動大軍”冒充品牌指定的“正規(guī)軍”;四是個別維修經(jīng)營者一旦遇到問題便與商家相互推諉,或維修商品后不做記錄,故意制造證據(jù)缺陷等;五是故障發(fā)生原因和更換的配件不向顧客明示;六是缺乏規(guī)范統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),不開具修配行業(yè)專用發(fā)票。

????白秘書長認(rèn)為,建立健全本市家電維修行業(yè)的市場準(zhǔn)入機(jī)制,在審批環(huán)節(jié)上把好關(guān),制訂完善的地方性行業(yè)內(nèi)部規(guī)范是目前亟須考慮的問題。目前行業(yè)協(xié)會內(nèi)部推行的《天津市家用電器維修服務(wù)手冊》中,對于家電維修單位的服務(wù)程序、人員設(shè)施的基本要求、爭議和投訴處理以及責(zé)任賠償?shù)确矫娑甲髁嗽敿?xì)說明,但僅作為一項建議性質(zhì)的行業(yè)內(nèi)部指導(dǎo),始終缺乏行之有效的制約力度。一方面對于消費(fèi)者而言,提高辨別能力和維權(quán)意識是十分必要的;另一方面對于生產(chǎn)廠家而言,及時更新并公示最有效的售后服務(wù)信息,確保消費(fèi)者訴求渠道暢通也是責(zé)無旁貸的。真正使本市的家電維修市場整體規(guī)范起來,給消費(fèi)者一個看得見的價目表和一把衡量標(biāo)尺,還有待于相關(guān)行政執(zhí)法部門的共同努力。

責(zé)任編輯: 凡留威  

 圖片新聞  
周口手機(jī)報
   
· 部分飯店附加條件才給發(fā)票
· 市開發(fā)區(qū)金海路路燈何時亮起來
· 惡臭垃圾堵大門
· 路遇老人跌倒,你會扶嗎?
· 4路公交車為啥讓人等30分鐘?
· 步行街該管管了
· 和諧周口 關(guān)愛生命
· 汽車遠(yuǎn)光燈,照見了什么?
· 中秋節(jié),網(wǎng)友們最難忘的事兒
 
精華綜合
商水古裝寫真
[房產(chǎn)]
經(jīng)濟(jì)春季報:調(diào)控是否放松 明年1月見分曉
[汽車]
“50周年紀(jì)念版”全新福特野馬效果圖海 ...
[健康]
北京醫(yī)管局?jǐn)M明日掛牌 “醞釀”歷時一年多
[考試]
[家電]
“互聯(lián)網(wǎng)基因的缺乏以及‘體驗’的絆倒 ...
[時尚]
前短后長 時髦春裝層次秘笈
[社會]
天價粽子調(diào)查:1880元“故宮督造”禮盒最...
[體育]
英超-托雷斯無功 切爾西1-4負(fù)利物浦僅獲...
娛樂]
劉德華得女:讓他更加謙卑完滿
周口盤子女人坊
   
   
· "千斤"胖女孩的人體寫真
· 神秘藍(lán)色“冰珠”天降居民花園 引UFO迷熱議
· 美國超模一家竟把雄獅當(dāng)寵物
· 驚現(xiàn)湄公河 世界最大鯉科魚類食狗肉
· 實拍日本藝妓的真實隱秘生活
· 俄攝影師拍到罕見白色“霧虹”
· 24K純金改裝的炫目跑車
· 超級加大碗拉面你能吃光嗎?
· 恐怖!以色列“蛇式按摩”你有膽做嗎