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富士相機“雪花門”未解又陷“激活門”

2010-09-25 11:14:06 | 來源: 中國質(zhì)量新聞網(wǎng)
 

  富士S205相機中關于激活功能的描述

  本報記者 岳綱舉

  富士S205相機“雪花門”事件尚未得到解決,近日又有消費者向記者指出該款相機的另一個問題——富士S205相機說明書中明示的“回放鍵激活相機”的功能并不能實現(xiàn),因此懷疑富士涉嫌欺詐消費者。

  用戶:

  說明書明示的激活功能無法實現(xiàn)

  網(wǎng)友“雪花門”㊣船長是一名富士S205相機用戶,他在網(wǎng)上發(fā)帖指出,自己正是看中了富士該款相機的回放鍵激活功能以后才購買的,但事實是根本無法實現(xiàn)這個功能,如果想重啟相機必須重新開機。他認為,說明書中明示有這項操作功能,那么產(chǎn)品中就該包含這一功能,否則就是欺詐消費者。

  記者在一位富士S205相機用戶提供的說明書第100頁看到了這樣的提示:“若要在相機自動關閉后重新激活相機,請使用ON/OFF按鈕或按下按鈕約1秒鐘來激活相機”,但按照說明書去操作按下按鈕約1秒鐘,的確無法激活自動關閉的相機。

  一位長期從事攝影的專業(yè)人士告訴記者,目前的相機基本都具備在長期不拍攝情況下自動關機的功能,并且一般都可以通過一定操作激活相機。許多品牌都是通過半按快門激活相機,有部分相機是通過長按回放鍵激活。不少用戶知道顯示屏一直亮著很耗電,所以在使用中為了節(jié)省電力,就頻繁開關機,其實頻繁開關機浪費的電力可能比高亮顯示屏消耗得還要多,尤其對于鏡頭口徑較大,又需要大幅度伸縮的相機來說,開關機非常耗電,自動關機和激活功能可在一定程度上解決這一問題。

  該人士認為,富士這款相機設置了自動關機功能,設置時間的長短直接影響電池的使用壽命。一般使用者都會將該項功能開啟,以延長電池的使用壽命。但是,由于回放鍵激活相機的功能不能實現(xiàn),用戶要想重新激活相機必須使用ON/OFF鍵(開關機鍵),而頻繁使用開關機鍵不僅耗電量大,還會影響相機和電池的使用壽命。

  富士客服:

  這是說明書印刷錯誤

  針對富士S205相機自動關機后按照說明書操作無法激活的問題,記者致電富士公司售后服務部門??头藛T告訴記者,根據(jù)富士公司確認,這是說明書印刷錯誤造成的,該款相機根本不具備這種功能。

  記者進一步詢問客服,有沒有通過固件或者軟件升級的方式實現(xiàn)該功能,客服的回答是否定的,他表示該款相機設計上沒有這種功能,所以也沒有升級的計劃。至于現(xiàn)有客戶的問題如何解決,該客服人員沒有給出任何答案,只是表示他們正在重新印刷說明書,以后購買的用戶就不會遇到這個問題。

  有不少消費者也通過電話咨詢了富士的客服,得到的答案與記者得到的一致,屬于“說明書印刷錯誤”。但這一回答不能得到消費者的認同。

  消費者劉先生認為,富士從“雪花門”事件開始解決問題的態(tài)度一直缺乏誠意,同一款相機又出現(xiàn)所謂印刷錯誤,而且根本沒有給消費者解決問題的實質(zhì)行動,它已經(jīng)不僅僅是故障問題,根本就是在欺騙消費者。“首先,一個堂堂的跨國公司居然能在產(chǎn)品說明書上出現(xiàn)這樣的錯誤就讓人難以理解;其次,一般情況下,漏印某些功能和參數(shù)是更容易出現(xiàn)的錯誤,而將沒有的功能印到說明書上卻不能不讓人懷疑富士是故意的。我們有權維權,更有權要求富士給一個圓滿的答復,而不是推脫責任?!彼麣鈶嵉叵蛴浾弑硎?。

  更有消費者指出,這不應該稱其為“欺詐”,應該稱其為“產(chǎn)品缺陷”,既然有缺陷就應該召回處理。

  律師:

  富士行為涉嫌不當宣傳

  記者查詢我國《消費者權益保護法》發(fā)現(xiàn),第二十二條第二款規(guī)定,經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質(zhì)量狀況的,應當保證其提供的商品或者服務的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。很明顯,富士將沒有的功能在說明書上加以標注,應當承擔相應的責任。

  北京匯佳律師事務所主任邱寶昌告訴記者,如果富士主觀上故意將根本不具備的功能在說明書上標明,那就是欺詐行為。如果能夠證明的確是過失造成的印刷錯誤,這種行為至少也屬于不當宣傳。對于富士出現(xiàn)這樣的問題,邱律師表示即使是印刷錯誤,富士也應該立即予以糾正,并給已經(jīng)購買相機的消費者一個合理的解釋,不能一句“印刷錯誤”就不了了之。這是企業(yè)表示自己誠信的機會,而推卸責任只會讓消費者對其品牌喪失信任。

責任編輯: 凡留威  

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