屏幕左中右共三條線，其中右邊一條最明顯。消費者供圖
自2008年12月以來，東芝平板電視一直深陷“豎線門”事件之中，國內消費者在使用東芝46XF300C和46ZF500C液晶電視將近500小時(最長2000小時)后，普遍發(fā)現(xiàn)在屏幕上出現(xiàn)一條或者多條彩色或黑色豎線。截至2009年2月10日，共計有46XF300、37A3000、40XF300、42WL68和46ZF500等五個型號的東芝液晶電視被指存“豎線”問題。更有關注該事件的網友表示，隨著東芝電視使用時間的自然增長，不排除未來會有更多型號的東芝電視出現(xiàn)“豎線”問題的可能。
2010年12月14日，云南昆明的劉女士向發(fā)來維權信息，稱其購買的東芝平板電視也出現(xiàn)豎線，經多次與東芝廠方協(xié)商調換新機，至今無果。
電視屏幕無端現(xiàn)豎線
據(jù)劉女士介紹，她于2008年7月在昆明家電賣場國貿店以一萬四千多元購買了型號為46XF300C的東芝平板電視，并且購買了賣場的一年延保，在使用兩三個月后便發(fā)現(xiàn)屏幕左右兩側各有一條貫通屏幕的豎線，因為最初只是隱隱約約地可以看到，對電視機的播放效果影響不大，所以就沒有太在意這個問題。
2010年初，劉女士的孩子向她抱怨電視的播放效果不好，屏幕上的豎線已經變得明顯，他們以為是電視信號傳輸出現(xiàn)了問題，于是向昆明有線電視網絡運營商(以下簡稱“昆廣網絡”)報修，昆廣網絡維修人員排除了電視信號傳輸?shù)膯栴}。在后來的一段時間里，電視機屏幕上的兩條豎線愈加明顯，并隱約出現(xiàn)第三條線。劉女士這才明白是電視機存在質量問題。
消費者要求更換性價比類似新機遭拒
2010年7月，劉女士向賣場報修，賣場方面讓劉女士直接找東芝廠家報修。劉女士向東芝廠家反映問題后，很快有維修人員上門檢查，他們核實問題并拍照后，表示這種情況他們只有兩種解決途徑，一是換機，一是換屏。劉女士聽到這番回答后就同意換新機。
但是第二天，她向負責更換新機的工作人員詢問才得知，將更換的新機并不是原來型號的，而是型號為46XV650C的電視機，而此型號的電視機價格才七千多元，與自己購買的電視機價格相差甚遠。劉女士認為，自己購買的東芝電視機是眾多型號中最好的、最貴的，而且外形也是自己最滿意的，所以她提出要更換型號為46SV650C的電視機，理由是這個型號的電視機的性價比接近自己購買的電視機。
東芝維修人員向上級反映后，給出的答復是只能給換型號為46XV650C的電視機。但劉女士沒同意。東芝售后便置之不理。
同時，劉女士聯(lián)系了賣場電器，希望賣場方面能夠從中協(xié)調，找到一個有效的解決方式。之后的一段時間，由于工作繁忙，劉女士就沒再聯(lián)系賣場電器和東芝廠家，賣場電器和東芝廠家也沒有給劉女士任何的回復。
?? 東芝：即使換機也不保證不會再出現(xiàn)類似情況
鑒于東芝廠家消極處理問題的態(tài)度，劉女士再次聯(lián)系了東芝廠家，東芝售后的答復是，現(xiàn)在不再給換機，只給換屏。這讓劉女士大為不滿，“怎么在這么短的時間內東芝的態(tài)度卻有如此之大的轉變?”當劉女士問到是否能夠保證換屏后不再出現(xiàn)類似的問題時，對方回答，不能保證。劉女士在網上也查到許多換屏或換機的用戶都表示問題依然未得到解決。
東芝：只能換屏不可能召回
針對劉女士反映的情況，編輯聯(lián)系了東芝售后處，工號為13的客服人員回答，解決問題的方式從原來換機或者換屏到現(xiàn)在只能換屏的轉變是東芝公司的安排，很多消費者的類似投訴已經得到解決，但不能保證換屏后電視機不會再次出現(xiàn)類似的情況，若再次出現(xiàn)類似情況，他們可以繼續(xù)免費換屏。
當編輯問到針對東芝電視機屏幕普遍存在豎線的情況，東芝廠家是否考慮召回時，對方的答復是，編輯應該比他們更了解召回的條件。
消費者要求退貨遭拒
截稿前，編輯收到劉女士發(fā)來的信息稱，昨天東芝售后聯(lián)系她說還是只給換屏。劉女士擔心換屏并不能根本解決電視機的豎線問題，所以要求退貨退款，但均遭到賣場電器和東芝廠方的拒絕。
東芝深陷“豎線門”事件回顧
自2008年12月底起，40多名消費者在QQ上建立了東芝電視“豎線門”維權群，集體要求東芝召回有問題的液晶電視。在2008年5、6月份，這40多名來自全國各地的消費者都購買了東芝46XF300C平板電視，均發(fā)現(xiàn)在屏幕上出現(xiàn)一條或多條彩色或黑色的豎線。不僅影響了觀看效果，而且動輒一萬元的換屏費用，更是令消費者郁悶不已。然而，激起他們集體抗議的除了這款問題電視機外，還有東芝公司方面令人大為不快的服務態(tài)度和解決方案。
眾多“豎線門”受害者對東芝的道歉并不滿意，部分已經更換屏幕的消費者也是顧慮重重。在論壇上，很多網友要求東芝公司給出明確解釋。
大量的產品出問題，已經令中國消費者對東芝電視機整體品質產生了懷疑。有業(yè)內人士表示，如果東芝放任屏幕質量問題進一步擴大，其品牌信譽度和競爭力將遭嚴重影響。據(jù)了解，從事情曝光至2009年2月10日，共有10012名QQ網友參與了東芝“豎線門”的網絡調查，超過九成的網友不滿意東芝處理“豎線門”的相關舉措，92.27%參與調查的網友表示因東芝“豎線門”而對整個日系家電品牌的質量產生懷疑。
消費者集體要求東芝召回有缺陷的液晶電視，但東芝官方以中國平板電視無召回法規(guī)為由拒絕召回。（魯中網）
