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愛仕達(dá)存嚴(yán)重隱患 售后服務(wù)更如同虛設(shè)?

2010-12-30 15:14:34 | 來源: 中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)
 

??? 放眼現(xiàn)代都市生活里各式各樣高科技產(chǎn)品,高科技高品質(zhì)的液晶電視、櫥柜、廚具等已經(jīng)成為城市生活品質(zhì)的象征。隨著商業(yè)競爭的日益激烈,很多商家、集團(tuán)銷售花樣更是層出不窮,他們以“高品質(zhì)、高環(huán)保、高質(zhì)量、高科技”向消費(fèi)者許下了美麗的承諾,消費(fèi)者們往往花上高價(jià)錢購買高品質(zhì)的商品,卻沒想到這竟是“空口的謊言”,這些“空口的謊言”讓人心寒,更是讓消費(fèi)者無奈。近日,接到多名消費(fèi)者爆料,稱嚴(yán)重質(zhì)疑愛仕達(dá)炒鍋存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題。

  浙江愛仕達(dá)電器股份有限公司質(zhì)量、服務(wù)深陷“質(zhì)疑門”

  消費(fèi)者質(zhì)疑:“當(dāng)初說絕對不粘鍋,不生銹,買回去后卻相反!”

  廣州消費(fèi)者向記者的哭訴,無奈地說道:“我一年前買了一個愛仕達(dá)所謂的核晶不粘炒鍋,價(jià)格299元,在廣州棠下好又多買的。推銷員說保證十年都不會生銹,更不用說粘鍋了。誰知回去用了不久,炒肉老是粘鍋底,魚做出來基本上沒形狀了,而且鍋底每天都是銹的。去跟銷售說,他們說不可能,如果是那樣,隨時拿來隨時給換,而且十年有效。我們上班的,不可能沒事拎個鍋老找他們,能對付就對付。后來實(shí)在覺得沒法用了,朋友家一百多的鍋都沒像我家的。他們都笑話我錢多活該挨宰。一天我拎著鍋找他們,結(jié)果他們就是不承認(rèn)鍋有問題。說我們平時沒洗干凈,然后把我的鍋當(dāng)場洗了十遍八遍,擦干凈,像新的一樣,結(jié)論是我的問題!天?。∫粋€普通的銹跡斑斑的鐵鍋,你好好地洗上十遍八遍,還能見到銹嗎?!結(jié)果是經(jīng)銷的說沒問題,好又多說他們沒有辦法。讓我們自己投訴315,或者去法院告聽便!贏了他們就給退。為一個鍋這點(diǎn)事,用得著這樣折騰嗎?現(xiàn)在的企業(yè)和經(jīng)銷商還有良知嗎?”

  記者就上述事件于10月11日致函、致電浙江愛仕達(dá)電器股份有限公司,但浙江愛仕達(dá)電器股份有限公司卻神龍見首不見尾,先是自稱質(zhì)量部門人員發(fā)來質(zhì)檢報(bào)告后,就了無聲息。一個這樣國內(nèi)知名名牌品牌,竟然這樣無視消費(fèi)者的哭訴,品牌的信譽(yù)何在?

  浙江愛仕達(dá)電器股份有限公司的“絕對承諾”變成“空口謊言”

  近日,廣州的這位消費(fèi)者憤怒地說道,“記得當(dāng)初我們買的時候推銷員說保證十年都不會生銹,更不用說粘鍋了。誰知回去用了不久,老是粘鍋底,而且鍋底每天都是銹的。愛仕達(dá)所謂的核晶不粘炒鍋的‘絕對承諾’變成了‘空口謊言’!”消費(fèi)者

  百般無奈。浙江愛仕達(dá)電器股份有限公司北京公關(guān)部的周小姐于10月11日下午向記者打來電話,對此事作出了回應(yīng)。周小姐告訴記者,廣州這位消費(fèi)者的說法實(shí)在是存有誤會,我們的產(chǎn)品是絕對不會生銹的,他的確找到商場要求換貨,但他已經(jīng)使用過一年了,我們售后人員也是很認(rèn)真的幫他清洗,清洗后絕無生銹的地方。至于“粘鍋”的說法,向我們這樣高科技的產(chǎn)品,價(jià)格比同類產(chǎn)品也要高,所以在使用上應(yīng)該更加的小心,我們也會向購買的消費(fèi)者講明要用木鏟子配合使用才不會粘鍋。所以我們也希望廣大消費(fèi)者聽聽我們的心聲,向這樣的高科技產(chǎn)品在使用方法上比較講究,希望廣大消費(fèi)者能理解我們的產(chǎn)品。

  記者繼續(xù)追問,為何消費(fèi)者的說法和公關(guān)部的說法大相徑庭呢?消費(fèi)者反映的售后態(tài)度惡劣,還以是鋁合金產(chǎn)品不會生銹為由讓消費(fèi)者去起訴,并提出敗訴才賠償消費(fèi)者的說法是否屬實(shí)。

周小姐表示,我們售后人員肯定沒有這樣說,說句實(shí)話我們以前從來沒有接到過投訴,如果能幫消費(fèi)者換我們當(dāng)然會做,當(dāng)公司也有相關(guān)規(guī)定,所以我們也以最大的誠意幫消費(fèi)者進(jìn)行了處理。

記者接著電話采訪了該公關(guān)部的經(jīng)理,該經(jīng)理表示說鋁合金的產(chǎn)品會生銹本身就是無稽之談,也違反科學(xué)規(guī)律,所以我們已經(jīng)和消費(fèi)者協(xié)商好了,我們的產(chǎn)品絕對沒有質(zhì)量問題。但記者卻在各大網(wǎng)站上依然看到愛仕達(dá)的產(chǎn)品的種種質(zhì)量問題,而該公司公關(guān)部負(fù)責(zé)人口中的絕對沒問題,無投訴的說法,這到底是“絕對的承諾”呢?還是“空口的謊言”?

業(yè)內(nèi)人士李先生告訴記者,浙江愛仕達(dá)電器股份有限公司之所以這樣理直氣壯地稱絕對沒有質(zhì)量問題,是事出有因:的確鋁合金產(chǎn)品在科技上是絕對不會生銹的,這也是該公司產(chǎn)品理念的命脈,如果他換鍋了,就意味著推翻了自己的產(chǎn)品理念,也如該公司所言為了幾百元的鍋能換他們絕對會換,但結(jié)論是不能換。再者,來自北京的公關(guān)部的說法是否是該公司浙江總部的說法也有待查證??墒?,消費(fèi)者的投訴也不是無中生有,幾百元的高科技產(chǎn)品還不如其他低價(jià)產(chǎn)品方便,無論換誰都會覺得冤枉。因此,為了今后消費(fèi)者不要陷入這種“進(jìn)退維谷”的地步,專家提醒廣大消費(fèi)者:無論是新產(chǎn)品還是高科技含量的產(chǎn)品,購買時都要謹(jǐn)慎選擇,千萬不要做第一個吃葡萄的人!

專家提醒:購買高科技商品時簽訂相關(guān)合約,保留發(fā)票證據(jù),積極維權(quán)。

消費(fèi)者們在購買高技術(shù)產(chǎn)品時往往會根據(jù)商家的大力宣傳,品牌的檔次,迅速地選擇了豪華家具,這當(dāng)然是基于對大品牌的充分信任。但作為消費(fèi)者,在購買大型、造價(jià)高、工藝復(fù)雜的商品時,最好要簽訂合約,合約里對今后可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題、索賠問題都必須明確標(biāo)明。此外,消費(fèi)者要保留好發(fā)票證據(jù),積極維權(quán)。消費(fèi)者在選擇商品時不要盲目聽信商家的宣傳承諾,一切以書面證明為依據(jù)。

浙江愛仕達(dá)公司作為國內(nèi)知名的高新技術(shù)名牌企業(yè),不是應(yīng)該正視消費(fèi)者的聲音嗎?像企業(yè)這樣的多頭說法如何讓消費(fèi)者信服?,像這樣的企業(yè)文化宣傳又怎么讓消費(fèi)者信服?記者提醒廣大消費(fèi)者,在購買高科技產(chǎn)品時,要謹(jǐn)慎選擇,別“高消費(fèi),低享受!”(大江網(wǎng))

責(zé)任編輯: 凡留威  

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